文本内容:
客服部月度绩效考核表绩效考核日期年月日绩效考核对象(姓名)绩效考核目的绩效考核项目绩效考核月度绩效考核原则绩效考核方法考核组织负责人1二司裁决小组平均分考核项目占比项目细分自评评考试合格率(60分及格,满分一百分)X12客户对服务的满意率X12I、个人工作任务及效率客户关系维护的良好率X12(60%)客户访问计划实施的有效率X12个人负责的所有项目跟进情况X12%具有极丰富的专业技能,能充分完成本身职责(优秀;10分)有相当的专业技能,足以应付本身工作(好;8-9分)工作技能专业技能一般,但对完成任务尚无障碍(良好6-7分)(10%)技能程度稍感不足,执行工作常需请教他人(较差4-5分)对工作必需技能不熟悉,日常工作难以完成(极差『2分)任劳任怨,竭尽所能完成任务(优秀;10分)工作努力,主动,能较好完成分内工作(好;8-9分)II、综合能力工作态度有责任心,能自动自发(良好6-7分)(30%)与责任感交付工作需要督促方能完成(较差4-5分)(10%)敷衍了事,无责任心,做事粗心大意(极差『2分)与人协调无间,为工作顺利完成尽最大努力(优秀;10分)爱护团体,常协助别人(好;8-9分)协调性肯应他人要求帮助别人(良好6-7分)(10%)仅在必要与人协调的工作上与人合作(较差4-5分)精神散漫不肯与别人合作(极差『2分)自觉遵守和维护公司各项规章制度(优秀;10分)能遵守公司各项规章制度,但需要有人督导(好8-9分)m、口常行为规范表现偶有迟到,但上班后工作兢兢业业(良好;6-7分)(10%)纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度(较差4-5分)经常违反公司制度,被指正时态度傲慢(极差1-2分)评价得分I平均得分二分II出勤迟到、早退次X2+旷工天义20+事假天义2+病假天XI二分III处罚口头指导次X2+书面指导次X5+决定日次X10=分奖惩加/减分IV奖励Great job表扬次X5二分总计本月得分I分一II分-III分+IV分工分□A QBQC QD评价等级。