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文本内容:
名营销类考核/客户管理考核/编码版本称考核方法页次1/4修改状态
1.客户部考核分值表考核对象:客户部考核时间:实际得指标分值备注指标类别分
(1)公司客户调查情况5
(2)公司客户开发情况5
(3)实施客户开发企划案情况5
(4)客户信息库建立和维护情况5定性指标
(5)客户业绩管理与考核情况5
(6)客户信用管理情况5
(7)服务方案制定和实施情况5
(8)客户投诉处理情况5
(1)当月公司客户流失率20
(2)当月公司客户增长率20
(3)当月客户投诉处理满意率20定量指标合计100参考评分方法
(1)定性指标i”公司客户调查情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分2”公司客户开发情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分3实施客户开发企划案情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分4“客户信息库建立和维护情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分5“客户业绩管理与考核情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分6“客户信用管理情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分7”服务方案制定和实施情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分8“客户投诉处理情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差0分
(2)定量指标»“当月公司客户流失率”以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止2”当月公司客户增长率”以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止3当月客户投诉处理满意率”以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给15分;每超过历史最佳水平1%相关说明编制人员审核人员批准人员则在15分基础上加1分,20分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止编制日期审核日期批准日期
2.市场部营考销核类分考值核表/客户管理考编码版本考核对象市场核部/考核方法页次2/4修改状态考核时间:实际得指标分值备注指标类别分
(1)客户开发企划情况60
(2)参与客户管理情况20
(3)参与客户投诉处理情况10
(4)协助维护客户信息库情况10定性指标小耳定里指标合计100参考评分方法定性指标“客户开发企划情况”优秀60分,良好50分,一般30分,差0分“参与客户管理情况”优秀20分,良好15分,一般8分,差0分“参与客户投诉处理情况”优秀10分,良好6分,一般2分,差0分“协助维护客户信息库情况”优秀10分,良好6,一般2分,差分相关说明编制人员编制日期审核人员批准人员审核日期批准日期营销类考核/客户管理考核/编码版本名称考核方法页次3/4修改状态
3.销售部考核分值表考核对象销售部考核时间实际得指标分值备注指标类别分
(1)做好客户售前服务和售中服务情况60
(2)参与客户投诉处理情况20
(3)参与客户信息收集情况20定性指标定量指标合计100参考评分方法定性指标“做好客户售前服务和售中服务情况”优秀60分,良好50分,“参与一般30分,差分客户投诉处理情况”优秀20分,良好15分,一般8分,“参与客户信差0分息收集情况”优秀20分,良好15分,一般8分,差分相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期名称营销类考核/客户管理考核/编码版本考核方法页次4/4修改状态4,各办事处考核分值表考核对象各办事处考核时间:实际得指标分值备注指标类别分
(1)负责区域内客户调查情况5
(2)负责区域内客户开发情况10
(3)实施客户开发企划案情况5定性指标
(4)办事处客户信息库建立和维护情况5
(5)区域内客户业绩管理与考核情况5
(6)区域内客户信用管理情况5
(7)区域内客户投诉处理情况5
(1)当月办事处客户流失率20
(2)当月办事处客户增长率20
(3)当月办事处客户投诉处理满意率20/£里指标合计100参考评分方法
(1)定性指标D”负责区域内客户调查情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分2”负责区域内客户开发情况”优秀10分,良好6分,一般2分,差0分3“实施客户开发企划案情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分4“办事处客户信息库建立和维护情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分5”区域内客户业绩管理与考核情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分6”区域内客户信用管理情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分7”区域内客户投诉处理情况”优秀5分,良好3分,一般1分,差分
(2)定量指标“当月办事处客户流失率”以历史最低水平为基数,达到历史最低水平给15分;每低于历史最低水平1%则在15分的基础上加1分,20分为上限;每高于历史最低水平1%则扣1分,扣完为止2”当月办事处客户增长率”以上月末水平为基数,达到上月末水平给15分;每超过上月末水平1%则在15分的基础上加1分,20分为上限;每低于上月末水平1%则扣1分,扣完为止3”当月办事处客户投诉处理满意率”以历史最佳水平为基数,达到历史最佳水平给15分;每超过历史最佳水平1%则在15分的基础上加1分,20分为上限;每低于历史最佳水平1%则扣1分,扣完为止相关说明编制日期审核日期批准日期。