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前台年终工作总结前台年终工作总结20—年已经过去了,转眼间我来到九强这个大家庭已经一年半了在过去的的365天里我不断地在成长,在进步尽管还有很多不如意的地方,我也在努力着不管做什么工作都要有全局意识作为一名前台,更是要时时刻刻的注意自己的一言一行在忙在累都要保持自己的语速,不能急躁面对的问题再多也要保持微笑在这一年里我认为我做的还不够完美,虽然认识并且时刻提醒自己要保持好的状态但是每当有事情发生的时候还是会忍不住急躁,不能静下心来好好想想怎么做这个问题在以后的工作中我会努力改正在工作中总会遇到很多困难,有些问题马虎不得,在这一年里虽然小错不断但是给我印象最深的还是邹总和刘总对我的批评让我认识到了事情的严重性,在类似的问题上更加细心,既是对我的批评也是对我的鞭策虽然还是有很多的不足但是人总是在错误中找到进步的阶梯总结完自己的缺点,现在要对自己的这一年多的工作做一个总结在今年四月份同事因为要休产假,我接下了她在旷怡办公地点的工作,例如代管公章、文件盖章、办公用品管理、联系物业等一系列事情事情虽然都是小事情但是当大量的小事情加在一起就不是一件简单的事情通过这些事情我明白沟通的重要性,要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的帮助我的工作量一下加大,突如其来的工作量让我一下难以适应,但是正是这些外来的事情才使我快速的成长工作效率不断提高处理问题的能力也越来越得当在代班的4个月中我还办下了房产变更证明既要做好本职工作还要做好外事工作,压力一下大很多,每当完成一件事情回过头来都发现那都是一次成长前台的本职工作是很繁琐的,经常要一心多用一月份接待访客100人,文件制作及发放115次,收发传真451页,收发快递281次,客户收、退、换货261次,订餐41人次,加班20小时二月份接待访客121人,文件制作及发放55次,收发传真371页,收发快递174次,客户收、退、换货159次,订餐49人次,加班14小时三月份接待访客68人,文件制作及发放96次,收发传真695页,收发快递250次,客户收、退、换货350次,订餐37人次,加班23小时四月份接待访客72人,文件制作及发放88次,收发传真569页,收发快递312次,客户收、退、换货258次,订餐67人次,加班
24.5小时五月份接待访客143人,文件制作及发放19次,收发传真721页,收发快递230次,客户收、退、换货238次,订餐133人次,加班26小时六月份接待访客90人,文件制作及发放142次,收发传真496页,收发快递224次,客户收、退、换货277次,订餐120人次,加班22小时七月份接待访客85人,文件制作及发放H1次,收发传真378页,收发快递250次,客户收、退、换货164次,订餐59人次,加班22小时八月份接待访客99人,文件制作及发放184次,收发传真483页,收发快递258次,客户收、退、换货198次,订餐61人次,加班
28.5小时九月份接待访客93人,文件制作及发放184次,收发传真610页,收发快递259次,客户收、退、换货249次,订餐11人次,加班26小时十月份接待访客56人,文件制作及发放74次,收发传真245页,收发快递252次,客户收、退、换货160次,订餐26人次,加班18小时十一月份接待访客65人,文件制作及发放160次,收发传真529页,收发快递249次,客户收、退、换货240次,订餐29人次,加班21小时十二月份接待访客109人,文件制作及发放225次,收发传真565页,收发快递437次,客户收、退、换货236次,订餐62人次,加班28小时全年共月份接待访客H01人,文件制作及发放1453次,收发传真6113页,收发快递3176次,客户收、退、换货2790次,订餐695人次,加班303小时这些只是我日常工作最基础的内容,但是长时间的积累也是一笔不小的财富新的一年已经来到了,我会更加努力地学习进步,在20_年有更大的收获前台年终工作总结自学校毕业以来便在—酒店担任前台工作,前台是酒店的窗口,是酒店给客人的印象要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情以下是我个人年度工作总结
一、关注宾客喜好当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜
二、个性化的服务在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快
三、微笑服务在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人灭火,问题也就会迎刃而解多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释只要保持微笑,就会收到意想不到的效果只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使自己的工作更为出色不同的服务,解决各样的问题有时前台工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐我庆幸能走上前台岗位,也为自己的工作感到无比骄傲,我真挚热爱我的岗位,在以后的工作中,我会努力创造属于自己的辉煌!前台年终工作总结时间总是转瞬即逝,在前台工作的一年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务现对今年工作进行总结
一、日常工作内容转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待—扰电话,提高工作效率来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁做好总经理、董事长办公室的清洁领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水会议时要及时添加茶水会议结束后做好会议室的清洁每天登记温度,按规定开启空调并做好记录下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭
二、存在的问题做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏
三、对自己的建议作为公司的前台,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量做事要考虑周全、细心有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈加强礼仪知识的学习光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!。