【车辆托管服务项目】应急服务方案设立

【车辆托管服务项目】应急服务方案设立应急领导小组，由项目经理任组长，应对各类突发事件第一节车辆故障应急预案

（一）车辆行驶过程中发生故障时，驾驶员应立即将车停靠到道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米高速公路不低于150米处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯；

（二）妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，排除故障；

（三）驾驶员难以自行排除，应维护现场秩序，确保车辆、人员、随车物品的安全，同时报告机动车辆应急领导小组，等待支援；

（四）机动车辆应急领导小组接到报告后，应组织专业维修人员,及时赶赴车辆故障现场，帮助排除车辆故障现场无法排除时，应请求修理厂或交警帮助，将故障车送修理厂进行维修第二节车辆交通事故应急预案

（一）发生未造成人员伤亡的交通事故时，司机或随乘人员应注意保证自身安全，保护好现场，立即拨打110电话报警，向保险公司报案，同时向机动车辆应急领导小组报告因特殊情况需改变现场的，要做好标记，尽可能找到证明人，取得联系方式

（二）当交通事故造成人员伤亡时，应视情况开展自救或拨打120,当司机或随乘人员生命受到威胁时，可视情况离开现场，但需要保持与政府有关部门和机动车辆应急领导小组的联系；

（三）机动车辆应急领导小组接报后立即组织相关人员迅速赶赴现场，配合政府有关部门积极采取应急处置，同时及时报告公司；

（四）机动车辆应急领导小组根据现场情况，及时通知伤者家属赶到就治医院，配合医疗救护人员开展医疗救护，并及时开展善后处理第三节车辆起火应急预案

（一）机动车辆若在停车声内发生自燃事故，第一目击者应迅速利用停车场常备灭火器灭火，并立即通知机动车辆应急领导小组，视情况拨打119报警电话；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员参与灭火、疏散停车场车辆，并安排专人引导消防车辆；

（二）机动车辆在行驶过程中起为，驾驶员应立即靠右侧停车，并使用车载灭火器灭火；车上人员迅速离开车辆，请求过往车辆和群众的帮助，报告机动车辆应急领导小组，视情况拨打H9报警电话，并向保险公司报案；失火车辆如随车带有贵重物品或货物时，随车人员应负责警戒，在保证人身安全的前提下，抢救随车物资；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火，保护好现场重要物资，必要时进行安全转移；

（三）若发生机动车辆纵为事件，纵火者仍在现场的，第一目击者和随车人员应首先制止其纵火行为，灭火自救，并报告机动车辆应急领导小组，同时拨打no和H9报警电话；在灭火的同时，参与灭火人员需注意保护现场，以便公安机关取证；机动车辆应急领导小组接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场参与灭火，保护现场重要物资，必要时进行安全转移；

（四）机动车辆起火后，机动车辆应急领导小组应及时1向集团公司应急领导小组报告，并通知保险公司，核实损失；

（五）机动车辆应急领导小组配合地方政府有关部门进行调查、处理，与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报集团公司第四节突发自然灾害应急预案

①机动车辆行驶途中遭遇洪水、山体滑坡、雪灾等恶劣天气等自然灾害时，驾驶员应迅速将车辆开至安全地带，等待救援，并及时向政府有关部门及机动车辆应急领导小组报告；

②当情况紧急，危及生命安全，驾驶员和随车人员可当即弃车，撤离至安全地带，并随时保持与机动车辆应急领导小组的联系；

③机动车辆应急领导小组接报后，应立即组织人员、车辆抢救被困人员和物资情况危急时，可通过集团公司应急领导小组，请求地方政府支援

④应急处置工作结束后，机动车辆应急领导小组与保险部门协调相关事宜，将事故发生、处理的全过程书面上报公司应急领导小组办公室。