【系统运行维护】应急保障预案

【系统运行维护】应急保障预案为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处理能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，结合实际，制定本处理预案采取的技术措施在故障发生后立即查看服务器系统状态，如果是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即进行排除如果估计在1小时之内都不能定位故障原因，建议进行重新安装操作系统和应用系统排除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是否都正常，有无非法进程操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击如果不是操作系统故障，应该对应用系统进行仔细检查，检查方法查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，如果丢失，从正确的备份进行恢复平时需做的准备工作操作系统和相关配置定期备份、相关应用系统及数据定期备份、必要的情况下准备备用域名、确保备份数据故到三方备份（本地服务器，其他服务器异地服务器）、做好备用服务器的搭建及定期测试项目组织实施按照项目组织方法，采取自上而下，统一组织，分期实施，严格划分项目阶段目标，确保如期完成并保证前后项目正常衔接，达到目标一致在有关负责人的领导下，成立项目领导小组，直接指挥协调.项目领导小组1负责该系统总体设计方案和实施计划决定项目重大决策，系统实施中的重要业务范围和技术标准通过定期和不定期地召开项目会的方式，即在项目进展的每个阶段定期召开项目会，研究协调下一阶段的工作和在项目进行中遇到要协调问题时召开领导成员参加的协调会，产生协调会纪要，用纪要来指导项目建设.总体设计组2对需求进行调研、分析，在此基础上提出切实可行的总体规划方案，包括基础设施规划方案、数据资源规划方案及应用系统规划方案等，指导软件开发人员进行开发和实施.项目开发实施小组3按照项目设计指标、进度安排和协调会纪要的要求，按期保质地完成项目建设承担系统软件开发工作，依据需求对系统进行调整.测试验收小组:4组织测试相关工作；对正在升级的系统测试；写出测试报告并对系统进行考核验收；对软件测试进行质量监督和版本控制保障措施为了确保项目实施按计划进行，确需保质量管理体系能在项目管理中有效地贯彻执行，为项目建设成立专门的项目质量管理组，其职责是与项目的其他小组协同工作

1.在系统设计阶段制定概要设计管理规范、详细设计管理规范、设计变更管理规范、设计评审管理规定，并根据规范和规定进行设计控制

2.在编码阶段进行代码规范管理，开发日任务跟踪报告，开发周工作报告和变更控制

3.对测试人员和过程进行控制，制定测试计划编写规定、单元测试编写规定、集成测试编写规定、压力测试编写规定、功能测试编写规定【系统运行维护】服务承诺对于我们开展的每一个项目，提供的每一件产品和每一种服务，河北华牌冀科信息技术有限责任公司的宗旨是全面的了解客户的需求，提供全方位的服务我们充分地意识到质量必须得到客户的认同对于我们的员工所从事的每一项工作，其执行的标准是从客户的需求出发，以客户的满意为止河北华牌冀科信息技术有限责任公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业质量管理体系，经过多年的实际项目积累，公司拥有一整套完善的售后服务体系和一支强大的售后服务队伍我公司承担了一系列有影响力的项目，具有专业售后服务团队，拥有丰富的售后服务经针对本项目，我公司积极与客户建立长期的、伙伴式的合作，成立专门项目服务团队，为项目提供全生命周期的售后服务，包含以下服务

1.在用户服务过程中实行“全程服务”，提供系统设计、技术咨询和培训、顾客的问题妥善处理等令用户满意的服务

2.为客户提供强大、及时、有效的服务

3.我公司专业售后服务团队，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见

4.建立完善的售后服务档案，对系统运行详细情况及我公司服务的详细资料都分别记录在案，定期整理归类将必要的情况及时向我们公司内部相关部门报告，以此为依据,保障系统正常稳定运行，提高公司服务水平售后服务方式本公司承诺提供以下服务:

1.现场服务在用户提供工作环境的前提下，试运行期间可提供现场服务

2.电话服务公司提供7*24小时服务热线，对电话服务承诺不论是否在工作日内，均实时响应客户电话

3.远程服务公司提供对系统的维护、诊断、性能优化等专业的远程服务对于紧急情况下的重大问题，如果远程服务暂时无法解决，我公司安排技术人员现场进行诊断和修复

4.日常服务定期由负责人安排、检查、处理日常维护工作操作系统状态检查数据库工作状态检查硬件设备运行状态检查

5.故障等级定义紧急故障系统已无法使用，导致用户业务活动中止；系统频繁出错，频繁产生完全错误的处理结果严重故障系统仍在维持状态运行，但性能下降；系统能够维持运行，但有多个功能无法工作，或某一功能严重影响系统的运行中等故障系统能够工作，但个别非核心功能出现异常，对使用的方便性产生不良影响轻度故障系统工作基本正常，但偶然出现个别非核心功能异常，可通过简单的系统重启或改变配置得到恢复

6.定期跟踪我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题

7.服务期限及系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务我公司提供的系统服务期限截止至2023年3月31日【系统运行维护】质量保证措施软件开发的全过程将采用最新国际标准的质量保证体系，使开发的产品得到可靠的保证用户选择公司，可以从两方面得到保证一方面是公司的实力和技术能力给了用户充分的信心，并且也是软件质量的保证；另一方面，公司作为国内专业电子政务系统的软件公司，把自己的信誉看成企业的生命，对自己的产品以及形象一丝不苟，决不会因一时的得失而损害用户的利益公司所做的项目设计严格遵循公司的质量规定，并全面采用公司IS09001的质量保证体系的管理方法公司按照IS09001标准的要求建立了质量体系，质量体系贯穿软件产品与软件项目及系统集成项目的各个阶段公司的质量体系用文件的形式明确规定，并依据质量体系文件的规定有效地贯彻执行公司的质量体系强调在设计开发过程中保证质量优于在过程结束后发现问题，防止问题的发生优于问题发生后依靠纠正和预防措施来解决1质量管理在本项目的实施过程中，公司将对项目实施执行严格的质量管理，以确保整个系统的质量•各项交付内容的质量•项目实施各阶段工作的质量•本项目的实施满意程度质量管理内容•2质量管理内容质量控制必须在开发生命周期中的每一个阶段都被重视，如需求分析、架构设计、详细设计、文档和代码等质量管理工作将指定专人负责，并按公司订立的质量审查、检核、记录、评估及更正的执行程序，公司将在项目实施的各个阶段对如下内容予以质量管理需求规格说明书•系统概要设计说明书•系统详细设计说明书•系统测试方案系统测试报告•系统用户手册•系统试运行报告・•项目阶段总结报告•系统源代码和执行脚本文档编写的一致性・3质量管理准则质量管理工作将指定专人负责，并按公司制定的质量审查、检核、记录、评估及更正的执行程序，依据以下准则进行•文档编写的一致性资料定义及资料使用的一致性・•测试的完整性与可行性客户配合程度的考虑与可行性・•系统学习的易懂性•系统操作的方便性是否使用适当的分析、设计及测试技术和工具・4质量审核方法由项目组成员共同讨论所开发系统的内容，参与成员提出有关技术、方法及常见问题的意见5质量保证标准质量保证标准使用软件工程的方法，以软件质量控制为核心，抓住软件生产方法、需求分析、软件设计、软件生产工具、测试、验证与确认、评审和管理的原则进行检查和评审，基本标准如下可审查性auditability检查软件需求、规格说明、过程、1代码及合同是否致的难易程序准确性accuracy o计算和控制的精度，是对无误差程的种定量估计最好衣示成柑对误差的函数值越大衣示精度越高通用性communicationcomonality使用标准接目、协议的程序34完全性completeness5简明性conciseness程序源代码的紧凑性o6一致性consistencyo7数据通用性datacommonality容错性error-toleranceo系统在各种异常条件下提供继续操作8的能力9执行效率executionEfficiency程序运行效率o可扩充性expandability能够对结构设计、数据设计和过程设10计进行扩充的程度11通用性generality程序部什潜在的应用范围的广泛性o12可操作性operability操作一个软件的难易程度安全性security控制或保护程序和数据不受破坏的机制，以防13止程序和数据受到意外的或苔意的存取、使用、修改、毁坏或泄密。