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文本内容:
【车辆托管服务项目】组织结构及项目团队第一节项目组织结构的建立
1.确定组织目标项目目标是项目组织设立的前提,应根据确定的项目目标,明确划分分解目标,列出所要进行的工作的内容
2.确定项目工作内容根据项目目标和规定任务,明确列出项目工作内容,并进行分类归并及组合是一项重要组织工作对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、工程复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等如进行实施阶段全过程项目管理,工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合
3.组织结构设计1确定组织结构形式2合理确定管理层次管理组织结构中一般应有三个层次一是决策层;由项目经理和其助手组成,要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策;二是中间控制层协调层和执行层,具体负责规划的落实,目标控制及合同实施管理,属承上启下管理层次;三是作业层操作层,由现场人员组成,负责具体的操作工作
4.配置工作岗位及人员
2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队
3.与客户单位建立科学的质量反馈系统每月项目主管与客户单位联系签回本月考评情况表公司根据考评情况制定当月工资绩效
4.制度管理人员根据客户单位具体情况制定相应管理制度,严格按照规章制度执行,奖惩分明
5.针对不同岗位进行专业技能培训,提高专业服务技能通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能,更好地为客户提供专业优质的保洁服务
二、人员淘汰机制
1.实施目的为强化竞争机制,提高员工队伍的素质,项目部按公司末尾淘汰制度对专业技术工人和保洁人员每半年进行一次考核,对各主管、工程技术人员,管理人员每年进行一次考核,并实行末尾淘汰制度
2.实施范围本项目所有在职员工
3.组织领导成立末尾淘汰工作领导小组,负责对此项工作进行组织领导
3.
1.组长总经理负责最终决策工作
3.
2.组员财务经理负责领导组织工作、综合考核工作
4.末位淘汰的比例末位淘汰比例员工总数的l%o
5.末尾淘汰考核的程序
5.
1.基层员工A.基层员工的评定工作由个项目负责人进行考核B.根据公司当月各部门绩效考核分值进行综合末位排名C.根据公司月度绩效考核分值进行年度综合末位排名D.当打分出现并列时,由考核小组及部门负责人确认淘汰人员
5.
2.管理层员工A.管理层员工的评定工作由基层员工与考核小组人员进行考核,其所占分数比例为各占50%B.将参照月度管理层考核标准及参数进行评测C.根据公司半年度及年度考核分值确定综合排名D.当打分出现并列时,由总经理确认淘汰人员
6.淘汰措施
6.
1.基层员工考核由专业基础知识考试,专业操作技能考核和工作业绩三部分组成,公司将对其采取留岗察看、停薪待岗、辞退等处理方式A.月度考核1)留岗察看连续两个月都在后三名的,留岗察看1个月,本人要写出书面检查材料,分析落后原因由部门负责人与其进行诫勉谈话,指出存在的问题,限期改正,必要时调整工作岗位2)停薪待岗留岗查看后仍排在后三名,进行待岗处理待岗期间不发工资,员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)3)辞退在待岗期间,期满考核不合格,公司将对其作辞退处理B.年度考核1)年度综合评定将根据各月度的平均考核分值进行评测,综合评分值后三名的员工,将进行停薪待岗处理,待岗期间不发工资,员工将在家进行自我反省和矫正培训(矫正培训资料由所在部门提供)2)辞退在待岗期间,期满考核不合格,公司将对其作辞退处理
6.
2.管理层员工A.月度考核降薪处理三个月为一期,三个月内综合排名垫底的将作降薪处理,(降薪将参考岗位工资的情况而定)并对自己的不足进行自查自纠,写出书面整改意见B.半年度考核1)降职处理降薪处理后,通过月度考核综合排名仍是最后一名,将作降职处理2)降职处理后将参照的基层员工的考核标准进行综合评定
7.其他
7.
1.待岗期间或处于试用期的员工不参与末位淘汰考核
7.
2.评议人要本着实事求是的原则在评议过程中不准拉帮结伙、打击报复、人为划线
8.附则本着帮助,提高的原则,除被淘汰员工外,考核成绩靠后的员工按其工作态度分别给予降职、调换工种,下岗培训等处理
三、人力资本激励机制为充分激发员工的工作热情和积极性,让员工的内在潜能得以最大发挥,提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感,根据不同的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机制相结合的方法,提高员工的士气和斗志,增强团队间的凝聚力
1.薪酬激励严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动合同,按照合同的条款要求及时支付工人的工资,并为员工购买各种法定的社会保险、工伤保险等费用,保障员工的工作及休息,并按有关要求支付加班费,激励员工保持良好的工作态度和热情
2.荣誉激励每月评优一次,给优秀员工以奖励,有利于激励多数、鞭策少数,每月对所有员工进行综合考评,评选“优秀员工”并给予相应的奖励和晋升激发员工积极向上、争当先进
四、人员保障措施公司依照相关法律法规、保洁行业规则及所属项目的安全风险程度,为公司所属保洁人员办理社会保险(社会保险)及人身意外保险(商业保险)
1.社会保险
1.
1.社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险共五险;
1.
2.社会保险金的缴纳分企业缴纳部分和员工自缴两部分,各地区缴纳保险的基数及承担的比例不尽相同,但企业缴纳部分均高于员工自缴部分;L
3.保洁人员入职时,由项目管理人员会下发《保险通知单》给员工签收,需要缴纳保险的员工可按通知单相关要求准备资料并及时提交管理人员
1.
4.部门人力资源收到员工提交资料后进行审核,如无误即按照项目主管人员提交的《社保参保人员名单》为员工办理社会保险缴纳手续;
1.
5.每月20日前,项目主管根据项目员工入离职及保险缴纳需求情况;向部门人事主管提交《社保参保人员名单》及《社保减保人员名单》,以便为需要缴纳保险的员工缴纳社会保险,为离职员工办理社会保险停缴事宜
2.意外保险
2.
1.公司为项目安全风险较大的项目员工缴纳商业意外保险,商业意外保险是作为社会保险的补充保险
1.
1.
2.意外保险只需公司缴纳相关保险费用,员工个人无需缴纳保险费用;
2.
3.意外保险按规定在符合理赔条款的条件下,为被保险人按比例提供意外身故、意外致残、意外医疗等方面的保障
2.
4.意外保险为团体险,参保人员名单可以按期进行调整更新,故要求项目主管人员在每月25日前及时报送《意外保险参保增员名单》及《意外保险参保减员名单》,以便及时为需要参保的员工缴纳意外保险
五、人员稳定措施
1.建立良好的薪酬体制
2.建立人性化的福利待遇
3.提高餐饮与住宿的质量
4.合理的作息时间安排
5.以人为本的管理模式,实力员工的主人翁意识
6.制定岗位职责标准与考核要求
7.制定工作流程与考核标准第二节服务管理模式为使我公司的服务能够充分满足用户单位的需求,根据招标文件要求,并结合我公司以往类似服务管理经验及服务操作规程的要求拟采用如下管理模式
1.派驻队伍接受我公司和客户的双重领导,队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主,具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导;
2.为确保服务质量得到有效控制,我公司现场管理部还将对队伍的管理过程、服务实现过程进行监控,收集客户反馈意见,及时对派驻服务工作提出改进意见,并负责跟踪、验证整改措施的落实情况第三节组织机构设置及原则L职责分明建立项目管理责任制,实行以项目负责人为核心,明确分工,责任到人,最终确保整体目标的圆满实现
3.人员优化选派高素质的管理人员,尤其是领导决策者,要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验,懂技术、讲科学、善管理、重实际,能胜任各自分管的管理组织工作
4.设备合理根据招标文件的有关要求及工程的实际情况,我单位针对本项目配备了精良的设备来满足项目各类型服务的需要,设备进场后,我公司将对设施、设备将进行检定为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础,进一步充实力量,组建精干高效的项目部,创一流的管理、一流的质量,确保优质、安全地完成本次务项目任务此外,为更好的服务于本项目,我们在现有管理体系基础上,为本项目设计专项服务组织体系第四节项目组织架构图本项目主要管理人员和技术骨干将由公司从本部及下属分公司或项目选拔及抽调;对于操作层的各专业服务人员,主要从行业内招聘录用,必要时公司抽调精干力量加以补充,外招的基层员工,将通过我们的一系列培训合格后,方能上岗“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原贝•;以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念项目经理小明项目副经理小红行政人员小张技术人员项福龙第五节管理人员岗位职责项目经理岗位职责
1.根据公司相关规定,组织制定并完善公司服务的各项规章制度及服务标准,报相关领导审批后,形成管理体系文件,组织执行;
2.组织召开每周工作例会,掌握工作动态,提出下一阶段的工作重点和措施,确保计划按时按质完成;
3.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务处于良好的运作状态;
4.负责所管辖范围内的经营管理服务工作;
5.负责与政府有关职能部门、公司各相关部门的协调工作;
6.负责审批各种费用收入和支出;
7.负责对员工考核,并据实进行奖罚
8.协调并督导解决客户合理投诉反映的各类问题,维修好客户关系
9.组织本项目全体工作人员的业务技能培训工作项目副经理岗位职责
1.负责所有环卫车辆台账建立、环卫车辆档案保管、环卫车辆维修情况记录、环卫车辆用油管
2.每日检查环卫车辆随车工具是否丢失,环卫车辆的情况(环卫车辆有无损坏擦挂),发现漏水漏油及时通知上级,并在《工作记录本》上详细记录;
3.根据台账的记录监督司机定期为每辆车保养检修工作
4.监督督促司机为每辆车的保险及年检工作
5.熟悉和掌握环卫车辆停放管理规定及车库内的消防装置和消防器材,合理安排停车车位;
6.维护环卫车辆进出秩序,引导进入车库的环卫车辆规定位置停放;
7.做好本岗位清洁卫生,协助维护车库内的清洁卫生,保持车库整洁;
8.按时完成领导交办的其他工作任务,遇紧急情况应及时报告上级行政人员岗位职责
1.负责项目部的行政工作LL负责项目部文件和资料的统一管理,收集、归类、整理、登记、保管、借阅和销毁等包括公司和项目部的规章制度、环卫车辆信息、人员信息、临时任务作业信息、各类报告等
1.
2.负责各种公章的管理、使用和登记
1.
3.做好相关的接待工作,负责客人的吃住行的安排工作
1.
4.负责项目部正常的办公秩序和办公环境管理,保持办公室环境整洁
1.
5.负责办公用车《行车记录登记表》和《加油记录登记表》登记工作,定期核实行车记录和加油的真实性,每月汇总油费、维维修费和分析百公里耗油负责办公车维修保养台账的记录
1.
6.负责收集临时用工人员和设备每日考勤,任务结束时汇总并存档
1.
7.负责工作群的维护管理工作,人员增减管理、核实成员信息规范性;向群内及时通报项目的会议精神、考核结果等信息
1.
8.负责办公用品、劳保、环卫设施采购计划上报,负责日常用品的采购工作
2.负责项目部的人力资源
2.
1.负责项目部人员的招聘,组织面试,办理入职手续,员工资料整理、上报保洁部雇主保险,负责入职前培训工作
2.
2.负责管理人员考勤统计、请假手续和考勤考核工作
2.
3.负责员工离职手续、离职保险上报保洁部、离职工具和工装交接工作
2.
4.负责公司奖惩制度的执行和落实
3.负责项目部宣传工作
3.
1.负责公司各类会务及重大活动的组织安排工作,做好会议记录和相关的信息报导
3.
2.协调各层级之间关系,做好上传下达工作
3.
3.负责起草项目部日常各类公文和编制相关工作管理报表报送主管局、公司相关部门
3.
4.负责项目部员工的培训工作
4.负责项目部固定资产及低值易耗品的管理
4.
4.完成仓库各类物资的日常管理工作,对出入库的材料和工具进行验收、登记,建立办公用品、工装、工具等物质领用台账,落实到使用人;建立固定资产、环卫设施台账,落实到存放地点
4.
5.接受离职人员工具、工装的回收工作;
4.
3.负责对固定资产和低值易耗品进行盘点工作,做到帐物相符
4.
4.保持仓库清洁卫生、通风良好,并做好防护措施,确保物品质量和库房安全司机岗位职责
1.爱岗敬业,服从领导,听从安排
2.环卫车辆除洒水外,不作为交通车等其他用途使用
3.行车时要遵守交通法规,做到安全文明行车,严格遵守交通规则,做到文明礼貌安全行车,禁止危险驾车(包括高速、争道、赛车等),杜绝发生事故
4.驾驶员要认真做好环卫车辆日常维护工作,保持车容整洁、文明驾驶,驾驶员对环卫车辆的日常维护应做到坚持“三检”,即出车前、行车中、收车后检视汽车的灯光、转向、制动、传动、冷却、润滑及各部机件连接的有效情况;保持“四清”,即保持机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁;防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏气、漏电
5.出车前,要例行检查环卫车辆的水、电、油及其他性能是否正常发现不正常时,要立即加补或调整,按公司要求的指定时间、地点加油
6.出车归来停放环卫车辆,应停放在指定位置,司机离开环卫车辆时,要锁好保险锁,防止环卫车辆被盗
7.每月至少用半天时间对自己所开环卫车辆进行检修,确保环卫车辆健康如发现问题要及时报告,不带病出车;环卫车辆因损坏、故障或发生交通事故要及时报告,立即处理,不得隐瞒不报
8.驾驶员驾车因违章被罚款及造成事故,一切责任由当事人负责
9.不准出私车,节约用油,如发现私自出车、盗取环卫车辆燃油行为,即予以辞退并处罚金
10.驾驶员必须遵守下列规定
10.
1.驾驶环卫车辆时,驾驶员不能带着思想包袱开车,不能在心情沮丧时开车,不能在闹情绪时开车,要控制情绪、情感,保证行车安全
10.
2.不准转借、涂改和伪造驾驶证
10.
3.不准将车辆交给没有驾驶证的人驾驶
10.
4.不准驾驶与驾驶证车型不相符合的环卫车辆
10.
5.未按规定审验驾驶证或审验不合格的,不准继续驾驶环卫车辆
10.
6.不准饮酒后驾驶环卫车辆
10.
7.患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时,不准驾驶环卫车辆1L驾驶环卫车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为
12.厉行节约,降低油耗,认真填写环卫车辆行车记录、维修记录、油耗记录表
13.按时完成领导交办的各项临时工作任务第六节人员管理模式
一、人员管理
1.按照PDCA循环管理模式,严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环建立科学的绩效考核体系,全面实行目标量化管理,做到责任到位,目标到人项目经理、主管每天每周制定工作计划,随时对下属进行检查、纠正,保证工作做到日结日清。