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运维工程师工作总结篇it5it运维工程师工作总结1我是20_年x月,进入了—维护中心,在一分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司—业务的开展下面列举,一年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位指导及同事批评指正20_年乂月中旬,一县人民政府使用的商务领航网络无忧专线lan业务一定制终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现无法上网的问题我在接到—的故障工单后,先联络政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法通效劳器不能正常上网的问题,网速时快时慢在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备端检测面负责保养公司每两星期上门进展保养,对复印机零件部位进展清理,其中检查一科,审理科复印机需要更换零件检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕,影响打印效果必须更换,总费用为840元,目前打印效果良好审理科复印机损坏两个部件,经保养公司鉴定均为人为损坏,可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛,导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必须更换此部件需要厂家定购,经两个星期后重新装上使用,总费用为2290元后续将定期查看是复印机状态,以确保发挥其最大性能
四、出勤出勤这工作是一个重要的学习时机,每次接到出勤任务前的一天我都会检查一次所有工具是否正常一次在石井的出勤中,企业是一间电子商务企业,企业员工应该有100多人,在财务部门里有多套系统管理软件运作,就像工厂的整条消费线售前,售后,发货,退货管理等在系统里查询到数据有500万条以上,单导出一个数据表花费30多分钟,如此大数据量背后支持的效劳器也不简单,在机房里有7台效劳器,其中4台为linux系统在这里才发现自已的知识缺乏,对linux系统接触甚少,对于一些命令早已忘记,而且那时已经是下班时期,管理员也没在场,最后搞到8点才完工这次工作虽然辛苦,但收益良多,增长了不少见识,同时也发现自已的缺乏并在以后会不断努力学习,除了进步自已的技术程度外,更重要的是加强人员沟通it运维工程师工作总结4至20—年10月底,_在_公司的运维又届满一年的时间To在这为期一年的运维工作当中,—的业务飞速开展,设备数量不断增加,人员的技术程度和业务知识有了显著的提升我们的队伍在技术程度和管理经历上也有了本质的进步
一、细致缜密的完成方案中的日常运维工作严把质量;效劳至上;严格要求;技术领先
1、承接运维工作初始信息技术部的各位指导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善效劳程度的方针我们在效劳过程中严格按照这一要求,以对保障—的开展,对用户负责的精神,把“严把质量,效劳至上”的原那么贯穿于日常工作的各个环节之中使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的进步,屡次获得了用户的认可
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原那么,对于提出的要求科学性的‘分析之研究,及时提出完好周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后施行有力的保障了运维工作的及时有效性对于进步效劳业务技术程度上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训方案按照“技术领先”的原那么,通过技术上的培训进步了业务程度和解决故障的效率;通过制定有效的平安机制和培训,健全了—信息外包人员平安机制;通过保密制度的培训使运维人员可以树立自觉维护—的信息平安防范意识;通过客户效劳意识的培训进步了客户的满思度
二、吸收先进经历,保质保量的完成运维的各项任务运维期内主机、效劳器、网络和桌面均没有发生严重的消费平安事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作运用先进的技术和经历进步劳动效率和运维工作质量
1、运用先进的运维工具进步劳动效率通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复
2、经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用WEB20O技术使我们在高效完成运维工作的情况下,为—节约了大量的费用投入
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和搜集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息
三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进展沟通,对于紧急情况的处理按照《应急预案》进展对应处理在节假日安排主要人员进展值班和备勤,保障24小时均能及时相应
2、在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项施行工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份,各人按照自己的职责,在制定详尽的方案后、经过信息技术部的批准严格按照方案施行;
3、在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术部人员缺乏的情况我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出局部或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力缺乏的状况;
4、对于机房的晋级改造过程中积极配合,全程派员监理施工过程,及时出具各种施工方案和设计资料施工完成后及时完善各类图表的变更、标识
5、配合行政部门做好资产管理工作,对于资产管理系统派出专门人员参与学习,并对备份、晋级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的建议积极响应,主动采取措施防止能和材料的浪费;屡次配合办公室进展资产统计、巡检、登记工作
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完好运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息,为进步运维工作效率提供了根底保障
2、日常报告共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份
3、工作报告《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据平安保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份另《磁盘空间使用报告》等不定期报告;
4、图表《电路电拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《配线架对应图》、《ip及工位、统计图》、《外包人员信息系统登记表》等
5、其他报告《外包人员信息平安管理建议》、《文件效劳器使用管理建议》等通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期—的运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求任务的圆满完成,有赖于信息技术部正确的指导和大力协助;仰仗于—安康开展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契一年的时间很快过去了,在此向各位指导申请续约新的一年的运维合约并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款,维持原来的运维价格不变在新的运维期内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的缺乏,进步效劳的程度和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务希望在新的运维期内可以更好的配合信息技术部的工作完成—的各项要求和任务it运维工程师工作总结5为满足公司的快速开展,提升业务部门网络办公效率,提升it效劳意识,it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it效劳恳求,包括用户使用网络、效劳器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等,提供标准、稳定、持续、高质量的it可用资和效劳
一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
1、事件管理a、通过主动积极效劳或热线和邮箱受理等公司用户提交的it效劳恳求;b、及时记录所有用户的事件,保证记录完好率达标;c、在sla承诺的时间内响应用户的事件,响应及时率达标;d、对用户事件进展标准的分类、分级,并按事件级别不同要求进展响应和处理;e、在承诺的时间内处理用户事件,或按标准传递给高一级技术支持,保证事件处理及时率达标;f、合运用效劳标准、沟通技巧和专业技能处理用户事件,并记录处理过程及方案,保证事件处理平均时间达标;g、标准跟踪用户事件的处理进展,最终关闭事件或提交bug立项,保证事件解决率达标;h、定期抽样回访用户和汇总用户意见,进展自我批判和持续改善用户满意度,保证用户满意度达标,用户投诉率在承诺范围以内;i、承诺日平均事件处理数量,主动接收处理事件,顶峰期需要灵敏调整事件平均处理时长;j、维值班人员按标准跟踪突发事件以及通报相关人员,保证跟踪正确率达标;k、对本岗负责的事件跟踪处理,根据事件处理经历,提出合理化建议,将各类隐患消除在可控范围内;
1、养成良好工作习惯,做到事前有方案、事中有控制、事后有反愧完成有记录;
2、配置管理a、it资产配置管理对it资产生命周期进展管理,包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核,保证配置管理正确率达标;b、建立案例库累积和提炼工程师的事件处理经历制作成案例,并持续丰富运维案例库供查询,案例覆盖事件的比率达标,不断进步运维工程师工作效率;c、it系统配置信息管理定期更新网络及应用系统描绘信息及技术支持信息配置,保证最新;
3、问题管理a对事件进展统计分析卷,找出疑难、重复发生的事件,纳o入问题管理流程,分析Cp问题产生的根本原因,确定可能解决的方案,需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程
4、发布管理a运维值班人员按标准统一发布信息部网络及应用系统正式o公告、变更公告、特殊公告等,正确率达标;
二、其他运维工作a、承当新员工导师工作,辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能,为新员工顺利通过试用期提供保障;b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的缺乏和可改善之处,积极对部门运作提出改善建议;c、积极参加公司重点应用工程的培训并按事件管理标准提供支持,如sap、oa系统等;d、应部门开展需要在不影响现有工作的根底上主动承当其他工程支持,如网络、效劳器,程控交换机等;e、共享个人的技术经历,主持运维内部讲座;f、积极参加信息部各类培训,有方案地进展自我学习,不断提升自身专业技能;g、对重点维护设备进展定期巡检并记录,巡检及时率和正确率达标;
三、其他工作a、担任it讲师,应其他部门邀请提供it技能培训,进步其他部门办公人员的it操作程度;b、贯彻执行公司理念,积极完成上级分配的临时任务首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常然后,查看配置没有错误,同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启领取新的思科一定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就开场掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,考虑后,想到20_年一月在公司与同事及厂家工程师一起处理水利局,不也是和如今一样的故障吗?按照宋工的方法,检查处理,问题得到理解决,全部电脑同时上网,定制终端掉线的情况没有发生告诉用户先试用,留下了号码假如有问题请与我联络,过几天再上门核实问题是否还会出现?第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了,请我再过去检查看看,全部pc同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常翻开阅读和一些网页文件会自动关闭我检查了配置没有问题,然后假如专线掉包呢,那么qq软件也会下线的,这很奇怪于是,拨通了.数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他帮远程检查,几分钟后,工程师回了,说我配置出错,经过手机沟通工程师的耐心指导,问题得到理解决,这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误,下次一定不能出现此类问题,而影响用户的正常使用在几天后,我再次上门询问上网是否正常等情况,县政府工作人员向我说了一声“谢谢你,问题解决了我很快乐,拿出效劳质量监视表,让用户在表上签确认故障恢复通过处理这个故障以后,我对中国电信效劳理念“用户至上,用心效劳”又有了一个深入的认识,就是“认真与负责”的工作态度,在工作中是显得非常重要的,不能有半点马虎,我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能互相推诿,应该迎难而上为了提升客户感知度,建立与用户的良好友谊,言谈举止时,应有一种思想态度”自己是代表—企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探究学习,不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满,应认识自己的缺乏,在闲暇时与同事互相多商讨交流,取长补短,促进提升个人的维护技能,以备将工作做得更好,表达出一个团队的团结协作我坚信,我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿—更加强大与繁荣富强!it运维工程师工作总结2时间飞逝,一晃而过,弹指之间20_年已过半,作为公司的一名计算机软件管理员,在公司指导及各部门各同事的帮助下,我顺利的完成了各项工作在详细工作中,我努力做好效劳工作为了今后更好地工作,完善缺乏,特此将我半年的工作情况做一个总结
一、工作总结工作内容我负责的工作主要有二个方面
(一)、根据公司需求,负责公司网络应用系统,公司网站的开发,公司网络应用系统效劳器的安装、配置和维护工作,公司网络应用系统用户帐号及权限的管理
(二)、负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决;公司网络资的权限分配;对公司人员提供必要的技术支持效劳工作完成情况
(一)、完成公司网站的前期资料搜集准备工作,制定出建站操作流程,此工程根据公司需求可随时启动,并短时间可以完成建站工作
(二)、完成公司资产管理系统的用户需求搜集整理工作,并与多家软件公司屡次沟通,最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块,到达资产管理与财务的时时同步现工程因需集团财务平台的晋级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置,等集团平台晋级后可再启动
(三)、完成公司0A系统的日常维护工作,调整0A论坛板块,增加公司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并及时更新其内容,让员工及时理解公司新闻动态,进步自身思想觉悟完成对0A系统帐号的管理工作,赋予每个帐号相对应的使用权限,对新入职、离任员工帐号做到及时添加和删除,对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组
(四)、在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护公司目前有近80多台电脑,由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器,日常出现故障的情况较为常见,主要的电脑故障有硬件故障,系统故障,网络故障,软件故障等,很多机器由于长期使用,导致系统中存在大量垃圾文件,系统文件也有局部受到损坏,从而导致系统崩溃,重装系统,另外有一些属网络故障,线路问题等做到了尽可能的降低设备使用故障率,在其出现故障的时候,并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予理解决,保证了公司计算机的正常使用
(五)、对公司每台电脑安装防病毒软件,防止了病毒在公司局域网内自我复制互相传播,占用局域网的网络资,甚至使得系统崩溃,丧失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进展晋级,定期的去除隔离病毒的文件夹,定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进展更新,防止了病毒和黑客通过系统破绽进展的破坏和攻击
(六)、对院内租赁产业重新布上网线,给租赁户提供网络效劳并提供一定的计算机技术支持效劳,给资产部租赁业务提供支持
(七)、协助平安主管整理打印平安回执表并分地区上传到0A系统的公共文件夹,供相关部门和指导随时调阅
(八)参与office20_软件使用培训,进步自身业务程度
二、查找缺乏反思改良半年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作,从不把情绪带到工作中回忆半年来的工作,我在思想上、学习上、工作上获得了新的进步但我也认识到自己的缺乏之处
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的开展认识的不够全面,自己对新技术掌握速度还不够快
2、有时候在一些突发故障比拟集中时,没有分清轻重缓急,科学的去安排时间,导致少数问题处理不及时
3、公司网络IP设置没有做系统规划,导致有时候有IP冲突而导致网络中断的情况发生
三、进步认识持续进步总结了过去,方能找到缺乏!对于下半年的工作方案,在总结上半年工作的同时,针对自己缺乏之处,我也做出了初步设想
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件,对局域网进展监测,及时发现网络故障和排错,使网络快速高效的运行
2、在继续完善公司网络的同时,加强理论和业务知识学习,不断进步自身综合素质程度把工作做到更好
3、等省店全部搬离我们接收机房后,对公司所有电脑设备进展统一计算机名称,分单位部门给予不同的IP段并对硬件情况、IP地址详细登记造表方便管理
4、指导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、按量完成任务上半年的工作已顺利完成,有收获也有缺憾,在下半年,我会继续秉着兢兢业业,恪尽职守的态度,把工作做得更好,让自己的才能得到进一步的进步it运维工程师工作总结3本月工作中,运维效劳正常,所有电脑设备处于良好状态保证效劳质量,进步各科室人员对本月IT运维的满意度对工作负起责任,任劳任怨,遵纪守法,服从管理,表达自我价值,为_X提供更好的效劳以下是6月所有故障进展总结分析八P和情况描绘
1、IT运维效劳共49次本月IT运维效劳工作中,统计数据如下办公系统故障6次,出勤2次,打印机/复印机9次,电脑故障9次,中普数据8次,其他故障15次
2、维修及耗材情况(以上不含复印机耗材及易耗品)5月份添加打印耗材6次总费用为2660元,5月硬件维修2次总费用为3130元,6月份添加打印耗材1次总费用为180元
3、IT运维效劳描绘和说明
一、盘点电脑资产,合理分配电脑资结合5月份所做的电脑资产盘点中,将年限已到期电脑进展帐上报废由于6月份是重新续约,需对单位所有电脑设备进展清点,并分类设备哪些处于保修期内,或保修期外共清点电脑主机125台,显示器141台,笔记本电脑61台,打印机55台其中保修期内设备共有142台,保修期外设备共有252台在4月份,本单位进新采购电脑30套(清华同方),打印机5台(0KI820B黑白)为保证各科室日常办公和—需要,对—科室增加新打印机5台,目前使用状态良好清点在本年报废年限已到的电脑共有38台,后期将在不影响用户使用的情况下进展更换
二、—安防设备增加在接到此任务前,幸好之前有过一些监控工程相关的技术知识为增加监控需要实地考察当前安防系统设备情况以及线路走线管道详细难度在于布线方面,其他技术方面根本解决,在这方面没什么太大技术含量只要略微接触下根本都懂天花板离地面较高,并且天花维护通道夹窄施行难度较大,由其工程部去完成在技术方面,理解到摄像头的明晰度由线数决定,共购置了3个600线的摄像头,这是目前主流使用的为了减轻布线工程人员负担,采用了集中供电器,就是所有摄像头都在同一个供电器上面供电12V也就是在布线时不需要再另外从其他地方拉电线接插座因为所有楼层的供电都是用集中供电的方面,供电器在楼层的某一处决定录像质量的不是摄像头,而是录像机录像机有几种录像形式分别cif、2cif、dcif、D1,也有更高目前—安防设备有四台,录像质量全部为CIF,分辨率为352x288,保存天数约为48天,其中一台约为18天
三、复印机、打印机耗材维修6月份打印机耗材加粉量1台,复印机更换碳粉共有5次打印机整体性能稳定,整月来故障根本为零复印机方。