还剩8页未读,继续阅读
本资源只提供10页预览,全部文档请下载后查看!喜欢就下载吧,查找使用更方便
文本内容:
个人上半年总结个人上半年总结时间飞逝,转眼快到年上半年过去了,而我到.也正好一个月20_了现回首这将近半年的时间里,我虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺,对于每一个追求进步的人来说,都免不了对自己进行一番盘点,也算是对自己的一种鞭策现就半年来的工作情况向领导作简要汇报,主要分为以下几个方面
一、行政工作行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、订餐、送水、收发快件、订阅报刊杂志、办理车证、办公设备维护,大到申请办公用品及对其领用情况进行备案、文件整理与保管、租房、与外界沟通协调事务、装修洁净间,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验,面对繁杂琐碎的工作,在时间上,我尽量做到最快,在完成质量上,我尽量做到,争取用最小的成本获得的效益因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能胜任看似简单的行政事务工作
二、库房管理在未进入一之前,我从未做过库房管理工作,所以库房的物品出入和登记帐页对于我来说都是陌生的幸好有公司同事和领导的帮助,让我很快的熟悉了这一系列的流程,从最初的盘库、物品出入填写领料单和入库单、到登记帐页,这些看似简单的工作,却分外重要首先我要保证库存量需及时的通知采购购买待加工物品,不能让它处于零库存的状态,否则会导致机加工没有物品加工,然后影响生产,这是最严重的问题;其二,出入库物品时,要保证数目准确,并能够及时登记帐页,不能让账目出现混乱的状态所以库房的管理工作是举足轻重的,足够的库存量是生产正常进行的先决条件,不能有一点懈怠这半年的时间里,我在库房管理工作方面,虽然出现过一些小的问题,但我很庆幸,没有出现过重大影响生产的情况,所以以后的工作我会再接再厉,争取杜绝一系列小问题的产生
三、其他工作由于机加工和生产不在一个办公地点,所以机加工加工的物品,就必须及时的送到生产部检验刚开始送检物品时,我真是一点怨言都没有,觉得很新鲜,所以很乐意去干,可是由于天气逐渐变冷,我的思想上产生了一些波动,我觉得自己来公司工作不是来跑腿的,所以产生了抵制情绪,不愿意跑来跑去为他们送东西就是因为我这样的想法,导致出现过一次差点影响生产的事件,经过领导的教育与批评,我已经深刻认识到自己的错误,也让自己的情绪很快的调整过来,现在只要有送检的物品,都能保证及时的送交质检科,不会耽误生产
四、存在的问题和今后的努力方向总结这半年期间的工作情况,本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足工作中,我一直虚心求教,恪尽职守,努力做好本职工作,不过自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统,会偶尔表现在工作上面,对于这一点,我已深刻认识到自己的不足,我会认真努力的克制,力求做到更好!另外有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位,在以后的工作中,我会努力提高自己的协调能力和处理问题能力在下半年里,我想我应努力做到加强学习,拓宽知识面本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手工作;不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司创造更高价值,力争取得更大的工作成绩感谢各位领导能够提供给我这份工作,使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信裕恒佳明天会更好!个人上半年总结来到—的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长回顾半年来的工作情况,我主要负责两方面的内容一是网站内容的更新,二是—客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意下面具体的来说明一下工作的完成情况
一、个人客户管理与服务为彰显会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验年度我vip20—中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换大容量卡,帮助客户积分stk兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到结合我们—公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用—电话方面的问题、提供形式多样的信息服务客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务上门服务内容包括业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等另外,结合服务与业务的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务
三、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增20量增收中起到了很大的作用外呼队伍人员在做市场调查、社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续,大客户中心在年20里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限严格控制集团客户短信群发重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%o
五、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点在年的日20常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率协助领导全面提升客户服务,促进服务价值化继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值个人上半年总结光阴如梭,—年已过了半年,在这将近半年里我学到了很多,20非常感谢公司提供给我一个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质和才能回首过去的半年当中,公司陪伴我走过很重要的一个阶段,使我懂得了很多在此我向公司尊敬的领导以及亲爱的同事们表示衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中得心应手,也因有你们的帮助,才能令我在公司的发展上一个台阶下面我将这半来的具体工作情况总结如下
一、认认真真,做好本职工作一是遵从—岗位职责,坚持做好出货工作,保证发货的准确无误,尽量完善工作以保证零投诉;二是做好入库接受,保证库存数据的准确,确保库存数据达到实实在在的百分百;三是完成二位领班临时安排的工作与积极参与整理工作,深化工作安全意识,提出各项合理化意见及时与业务和生产部沟通联系,保证物流系统正常有序的进行
二、严于律已,自觉遵守各项制度严格遵守—的各项制度谨记领导的指示和批评并付诸于实际,不迟到,不早退,不旷工做事要谨慎认真,向领导汇报的仔细检查,日常工作要记录并及时上报;待人处事要有礼貌,对待同事要坦诚宽容;严肃办公室纪律,工作不懈怠,不玩游戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情
三、存在的不足一些事还无法循规蹈矩的做好,需要增强自己的毅力不够二是工作中不够大胆,要在不断的学习过程中改变工作方法,不断创新完善
四、下半年的工作打算、一路既往抓发货要理清发货流程,更细化的,更明朗的
1、要不断提高修养,树立良好的公司形象,要提高自己的服务2意识和办事效率,明确自己的工作重点与工作目标、对—存在的问题不断提出积极及合理化意见3例如—问题和—问题都是下半年应该好好深思探讨并付诸实际行动的上半年的工作还算美满,我对下半年的工作充满信心与期待一在未来的半年能有一个更崭新的面貌!。