初级经济师-人力资源-基础练习题-第二章团体心理与行为-第二节团体内部的沟通

初级经济师-人力资源-基础练习题-第二章团体心理与行为-第二节团体内部的沟通［单选题］

1.是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份A.角色B.压力C.沟通D.障碍江南博哥正确答案A参考解析无论是在社会生活中还是在团体中，每个成员都会扮演一些特定的角色角色是指个体在社会或者组织中所占有的具体地位或者个人身份其他人对于某个角色所应具有的一贯行为表现的期望称为角色期望，来自他人的期望可能会对个体造成压力［单选题］

2.是指信息在人与人之间的传递A.交流B.联络C.沟通D.联系正确答案C参考解京沟通是指信息在人与人之间的传递它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人接触的途径，其目标是使接收者理解信息的含义［单选题］

3.在沟通过程中，将要传递的信息转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递的过程称为A.编码B.接受C.接收D.解码正确答案A参考解析:编码即将要传递的信息编码转换为恰当的文字、图表或其他符号，以便进行传递［单选题］

4.关于团体中沟通的陈述，错误的是0A.垂直沟通可以划分为上行沟通和下行沟通B.下行沟通的过程中可能会损失大量信息C.公司部门经理间的交流属于横向沟通D.垂直沟通比横向沟通信息传递的速度快正确答案D参考解析D项，横向沟通的主要优点和功能是加强彼此协作，而且，由于有更多的人加入沟通，加快了信息传递的速度A项，垂直沟通是指在团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通，它有下行沟通和上行沟通两种形式；B项，下行沟通，在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤；C项，横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通，公司部门经理间的交流属于横向沟通［单选题］

5.下列各项不属于垂直沟通的是A.生产经理听取质检员报告B.员工向人事经理投诉C.财务经理与营销经理交换信息D.总经理参加新进员工欢迎会正确答案C参考解析垂直沟通是指在团体或组织中，在高低各个结构层次之间进行的沟通，有下行沟通和上行沟通两种形式C项属于组织结构中同一层次的人员之间所进行的横向沟通；AD两项属于下行沟通；B项属于上行沟通［单选题］

6.从沟通网络的形式来看，研发小组内部的沟通属于A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.链状沟通正确答案C参考解析交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的［单选题］

7.在沟通圈里，可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是A.轮状沟通B,环状沟通C.链状沟通D.Y型沟通正确答案B参考解析环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直沟通和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通［单选题］

8.在一个组织或团体中，小道消息最常见的传播方式是A.链状传播B.簇式传播C.环状传播D.交错传播正确答案B参考解析是一个组织或团体中，小道消息有几种传播形式，最常见的传播形式是簇式传播，即某名员工将信息告诉多个员工，其中只有部分员工再把消息传下去，而且也是传给多个人［单选题］

9.在五种团体中的正式沟通网络中，（）是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通A.轮状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.Y型沟通正确答案C参考解析常见的正式沟通网络有五种，主要包括链状沟通、轮状沟通、环状沟通、交错型沟通和Y型沟通五种其中，交错型沟通是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃例如委员会和研发小组内部的沟通就是交错型的［单选题］

10.组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有（）的小道消息是准确的A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正确答案D参考解析小道消息包括所有的非正式信息，包括员工与社区中的其他人非正式地传播的组织信息、小道消息具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的［单选题］

11.妨碍沟通的因素不包括（）A.选择性知觉B.小道消息C.情绪因素D.过滤作用正确答案B参考解析妨碍沟通的因素主要有

（1）过滤作用；

（2）选择性知觉；

（3）情绪因素；

（4）语言理解力［单选题］

12.（）对于部门间工作的协调是必须的，常常是管理层中的主要沟通形式A.横向沟通B.上行沟通C.下行沟通D.垂直沟通正确答案A参考解析本题考查沟通方式横向沟通对于部门间工作的协调是必需的，常常是管理层中的主要沟通形式［单选题］

13.是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通A.X型沟通B.轮状沟通C.环状沟通D.Y型沟通正确答案D参考解析本题考查沟通方式Y型沟通是链状与轮状沟通的结合，是较复杂的垂直沟通［单选题］

14.下行沟通可能造成信息内容的流失，补救的方法可以是A.横向沟通B.上行沟通C.下行沟通D.水平沟通正确答案B参考解析本题考查沟通方式下行沟通需要经过多级管理者，最终才到达员工在层层传递的过程中，每个环节都可能造成信息内容的流失，因而信息可能被大量过滤补救的方法可以是寻求反馈，也就是上行沟通［单选题］

15.目的主要是汇报当前的工作进展、绩效，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪A.双向沟通B.上行沟通C.横向沟通D.下行沟通正确答案B参考解析本题考查沟通方式上行沟通目的主要是汇报当前的工作进展、绩效状况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见、情绪［单选题］

16.“流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通”体现了A.轮状沟通B.链状沟通C.环状沟通D.交错型沟通正确答案B参考解析本题考查沟通方式链状沟通是单一渠道的垂直沟通，例如流水线上的员工，每个人只和相邻的他人沟通［单选题］

17.下列不属于小道消息出现的情况的是0A.情况对人们具有重要性B.现实情况令人有模糊感C.现实情形令人焦虑D.部门领导失德正确答案D参考解析本题考查沟通方式小道消息出现的情况包括情况对人们具有重要性；现实情况令人有模糊感；现实情形令人焦虑［单选题］

18.在常见的沟通网络中，沟通圈里所有人之间都可以进行信息交换的沟通类型是A.链状沟通B.环状沟通C.交错型沟通D.轮状沟通正确答案C参考解析本题考查沟通方式的内容交错型沟通，是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换，这是最不具层次结构性的沟通形式，沟通方向很活跃［单选题］

19.接收者根据自己的需要、动机、经验、地位等有选择地去看或听信息的现象是0A.过滤作用B.情绪因素C.语言理解力D.选择性知觉正确答案D参考解析本题考查沟通障碍选择性知觉指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息［单选题］

20.是指一个人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态A.角色模糊B.角色合作C.角色冲突D.角色期望正确答案C参考解析本题考查沟通概述角色冲突是指一个人对某个人角色的知觉或期望有所不同时，这个人的一种矛盾心态［单选题］

21.通过，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致曲解发言者的原意A.利用反馈B.精简语言C.主动倾听D.情绪控制正确答案C参考解析本题考查沟通障碍通过主动倾听，倾听者比较易于从发言者的立场考虑问题，不致曲解发言者的原意［多选题］

1.研究表明，小道消息通常出现在0等情况下A.现实情况令人振奋B.情况对人们具有重要性C.现实情况令人有模糊感D.现实情形令人焦虑E.工作需要个体付出很大的努力正确答案BCD参考解析小道消息的传播是一个非正式的沟通系统，它与组织中的正式沟通系统并存小道消息通常出现的情况有

①情况对人们具有重要性；

②现实情况令人有模糊感；

③现实情形令人焦虑［多选题］

2.小道消息的特点包括A.准确性很低B.传播速度极快C.有一定的准确性D.只有少数人知道E.容易防止正确答案BC参考解析小道消息的特点包括

①具有一定的准确性研究表明，在正常的工作环境中有3/4的小道消息是准确的

②传播速度极快小道消息的传递非常活跃，其传播信息的速度往往比绝大多数正式沟通网络快得多，使管理者很难阻止不应有的谣言，或及时发布重要信息防止谣言的形成

③难以防止小道消息有不同寻常的穿越严密的公司保密屏障的能力，很难对其加以控制［多选题］

3.人们传播小道消息，是因为传言可以A.降低个体的焦虑水平B.增加个体的焦虑水平C.厘清各种支离破碎的信息D.联合其他人E.作为拥有地位、权力、本事的象征正确答案ACDE参考解析本题考查沟通方式人们传播小道消息，是因为传言可以满足人们几个方面的需要首先，传言可以降低个体的焦虑水平；其次，它有助于人们厘清各种支离破碎的信息；再次，通过小道消息可以联合其他人；最后，作为拥有地位、权力、本事的象征［多选题］

4.下列属于角色压力的是A.角色模糊B.角色合作C.角色冲突D.角色期望E.角色互换正确答案AC参考解析本题考查沟通概述角色压力包括角色模糊和角色冲突。