某税务局推进“智慧税务”建设促纳税服务质效提升工作总结

某税务局推进“智慧税务”建设促纳税服务质效提升工作总结XX税务局着眼打通便民服务〃最后一公里〃，积极推进〃智慧税务〃建设，促进实现纳税服务从〃最多跑一次〃向〃一次不用跑〃的深层次转变

一、强化党建引领，谋划“智慧”新局将党史学习教育的要求融入税收业务工作，从办实事、开新局的角度创新纳税服务模式，为纳税人缴费人提供便捷渠道一是学习教育增“动力”积极推进党建与业务、思想转化与作风改进深度融合，紧紧围绕创新纳税服务模式进行学习研讨，确立“以智慧税务建设为主线，以党员突击队为先锋，为纳税人缴费人办实事、解难题”的工作主旨，切实把党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际行动二是协调联动增“合力”在各部门充分沟通、相互配合、集思广益基础上，明确“构建内外部涉税数据汇聚联通、线上线下有机贯通智慧办税新格局”的总体思路，多次召开专题会议，深入研讨成果转化措施，梳理相关意见建议XX条三是细化举措增〃活力〃坚持问题导向和目标导向，明确重点、细化措施、夯实责任，研究制定《〃智慧办税厅〃建设实施方案》，构建〃x个智慧税务平台+若干个多功能智能微厅+X个全职能实体办税厅+自助办税终端、掌上办税终端〃的综合办税体系，形成以〃智慧税务平台〃为核心、各智能微厅为延伸、办税服务窗口为补充的多元化办税格局，分阶段有序推动智慧税务建设，确保各环节衔接顺畅、各项工作协同推进

二、突出区域特色，打造“智慧”税务聚焦当地纳税人缴费人实际需求，有针对性地推进“智慧税务”建设，为纳税人缴费人提供优质体验一是转变模式疏“堵点”确立“网上办税为主，自助办税为辅，人工办税为补”的新型办税服务模式，立足纳税人个性化服务需求，实现从“单向服务”到“双向互动”，由被动服务到服务前置、点单服务的转变，做到线上与线下、“零接触”与“面对面”合理互补.

二、工作内容

1.建设目标该税务局在推进〃智慧税务〃建设之初,就明确了建设目标，即通过智能化、数字化的手段，提高纳税服务效率和质量，优化纳税人体验，同时加强风险管理,提高税务监管水平

2.具体措施为实现上述目标，该税务局采取了以下具体措施

（1）搭建智能化纳税服务平台，提供线上办税、政策咨询、纳税人教育等功能，实现〃让数据多跑路，纳税人少跑腿〃的目标2引入人工智能技术，对纳税人信息进行智能分析,提高纳税服务精准度3优化办税流程，简化办税环节，提高办税效率4加强风险管理，通过大数据分析技术，实现对税务风险的及时预警和防范

3.实施计划为了确保〃智慧税务〃建设工作的顺利推进，该税务局制定了详细的实施计划，包括时间节点、责任人、考核标准等同时，还建立了项目管理机制，对项目进度进行实时监控和调整

三、成果与收获经过一段时间的努力，该税务局在“智慧税务”建设方面取得了显著成果

1.纳税服务质量显著提升通过智能化纳税服务平台的推广使用，纳税人办税时间大幅缩短，办税效率提高同时，通过人工智能技术的运用，纳税服务精准度得到了保障，纳税人满意度不断提高

2.政府形象得到提升该税务局的〃智慧税务〃建设工作得到了上级部门和纳税人的广泛认可，为政府树立了良好的形象，提高了政府公信力

四、存在问题与解决方案在推进“智慧税务”建设过程中，该税务局也遇到了一些问题:

1.技术瓶颈在引入人工智能等技术时，由于技术瓶颈，部分功能无法实现针对这一问题，该税务局加强了与科研机构的合作，引进先进技术，突破技术难题

2.人员素质不高部分税务人员对新技术掌握不够熟练,影响工作效率为了解决这一问题，该税务局加强了对税务人员的培训，提高其技能水平

五、反思与展望经过反思，该税务局认为在推进“智慧税务”建设过程中，应注重以下几点

1.持续优化随着科技的发展和纳税服务需求的变化，需要对智能化纳税服务平台进行持续优化，以满足纳税人不断增长的需求

2.加强合作与科研机构、高校等加强合作，引进先进技术，解决技术难题

3.提高人员素质加强对税务人员的培训，提高其技能水平，适应〃智慧税务〃建设的需求展望未来，该税务局将继续深化“智慧税务”建设，不断提高纳税服务质量和效率，为纳税人提供更加便捷、精准、高效的办税服务同时，也将加强对税务风险的防范和监管，确保税收工作的稳定运行该税务局在推进“智慧税务”建设方面取得了显著成果,不仅提高了纳税服务质量和效率，还提升了政府形象在未来的工作中，该税务局将继续深化“智慧税务”建设，优化工作流程，提高服务质量，增加政府满意度，为纳税人提供更加便捷、精准、高效的办税服务同时，也将加强对税务风险的防范和监管，确保税收工作的稳定运行。