还剩2页未读,继续阅读
文本内容:
接待礼仪的六个基本点礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,以下是本站共享的接待礼仪的六个基本点,盼望能关心到大家!接待礼仪的六个基本点接待礼仪细节态度友善*假如你正在打字应马上停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要立刻起来迎接,也不必与来客握手*招呼客人时,应点头致意并面带笑容接待老客户更要加倍地亲切*客人离去时,要严肃道别即使你再忙,也别忘了最终的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以记住来访者的长相与姓名很重要接待礼仪细节不速之客*有客人未预约来访时,不要直接回答他要找的人在或不在而要告知对方我去看看他是否在’同时动听询问对方来意请问您找他有什么事’假如对方没有通报姓名则必需问明,尽量从客人的回答中,充分推断能否让他与自己的同事见面*生疏客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称通常可问:请问贵姓请问您是哪家公司?*未经上司同意,不要轻易引见来客即使是事先有预约的来客光临,也要先通报上司(用电话联系或亲自前去报告),等候指示如果没有预约,即使是你认为上司确定会接见的客人,也不行擅自引见接待礼仪细节接受名片*接名片时必需用双手以示敬重,接过来后不行不屑一顾,顺手乱放,也不行拿在手中折叠玩弄*接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等如见到不易拼读的姓,不要任凭乱念,必需询问对方接待礼仪细节来客身份*要事先了解上司是情愿随时接待任何来客,还是喜爱视状况而定,一般可以将来客分为几个种类:客户、工作上的伙伴搭档、家属亲戚、私人伴侣、其他*在没有预约的状况下,通常可根据以上挨次来打算何者为先*假如来客特别重要,就不要私自挡驾接待礼仪细节谢绝会晤*如上司不在或一时联络不上,应当向重要来客说明缘由,表示将主动联络或帮助支配另一约会时间假如对方表示同意,应向对方探询其通讯地址以及联络时间*不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间,最好告知来客我能否给您回电话再确认约会时间,*但假如是前来无理取闹,胁迫上司的来客,则应断然挡驾接待礼仪细节客人等候*假如你手头一时放不下,或上司一时无法接待来客,你必需主动招呼客人,以免使其感觉受到冷落假如客人要提前来访,请其等候合情合理*请对方在适当的地方坐下,接待室平常要预备些报刊杂志,最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣扬品,供来访客人阅读*客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离,这样,在你离座时,使对方不会看到你办公桌上的文件接待礼仪细节引导带路*带路引导时要留意客人的步速可说请往这边走’走到拐弯处时要暂停,以手指示方向,并向客人说”请这边走’在乘坐电梯时要让客人先上先下按下电钮后示意客人先进先出请上电梯请下电梯’*开门关门时留意手不要交叉或背着手开门手把在右侧的们用左手开,在左侧的用右手开,这样姿态会更美丽若是向内开的门,则应你先进,用手按住门,等客人进来后再松开门松开门之前应说:请进接待礼仪细节介绍客人*一般应当先把来客介绍给上司,但有时假如来客的身份较高,则最好先一直客介绍上司*引见后除非上司要你留下,否则做介绍之后即要退出上司的办公室*上司正在会客时,若有事联络或请示,须用递纸条的方式可将事项写在便条上,进入办公室后,先向客人赔礼”对不起,打搅了接待礼仪细节款待饮料*以茶待客是中国的传统,但也有些客人或来去匆忙或一再申明不要茶水,所以不是全部的客人都要用饮料款待*”茶满欺客茶水、饮料均要八成满,递送饮料要用双手,递送时T微笑告知”您的茶(咖啡、饮料等)’*很多人不爱喝某种饮料,或对饮料的配兑有某种习惯爱好,所以预备饮料时,要礼貌地先问客人要喝什么诸如您喝咖啡还是喝茶”‘您喜爱咖啡如何泡法’。