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(精华)物业客服工作总结篇2物业客服工作总结篇1一路走来,遍历了的景色,如今的我们即将走进全新的年里在上一年的工20xx20xx作里,我们物业在工作中严格的加强了要求和标准,为、等小区的业主们供应了乐观xx XXxx的物业效劳和的关心给业主们留下了特别不错的印象,得到了业主们的信任回忆这一年,作为物业公司的一名客服人员我专注在物业的前台岗位,为业主供应接待和良好的物业xx xx申请,在今年的工作中充分的发挥了自己的作用在今年的工作上,我严格的遵守工作纪律,仔细听从领导支配和培训在自身的岗位上乐观的效劳业主,认真的完成自己的工作现对我这一年来的工作收获做如下总结
一、加强效劳思想和工作态度作为一名客服,我们是公司接触业主的一线岗位为此,我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通沟通,更是作为物业的代表,作为公司的形象站在这个位置上为xx此,我也深深的感受到了这个岗位的重要性为了能在工作中更好的给业主带来感受,我在今年的工作中着重加强了自身的思想熬炼稳固自己的效劳思想,让自己能更加专心、贴心的在工作中考虑业主的问题,并为业主提出的解决方案或是解决问题此外,我还一改正去过去自己在工作中有些散漫的态度,开头严格认真的正视起工作的责任并还通过在培训和书籍上的了解,加强了自身的效劳礼仪,让工作变得更简洁
二、严格的遵守工作要求,完善效劳的缺乏在工作方面,我能做到严格的遵守公司规定,做好接待工作的同时,绝不违反公司的纪律,不轻易向客户许诺自身责任外的事等等我也知道,自身作为公司和业主的沟通桥梁,假如在我的工作中消失了什么问题,业主也会受到影响!为此,在每次物业工作完成之后,我也会准时的打电话给业主确认状况,确保工作能顺当的完成,没有什么遗留问题这样严格认真的态度,给我防止了许多的问题也让我们的工作得到了更多业主的认可,增加了业主对物业的认可
三、自我的缺乏反思一年,自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题在工作中我也犯下过很多的大大小小的问题和马虎,但假如不能牢记和改进错误,就还会连续犯下错误!对此,我感到很惭愧但在将来的一年里,我会更加严格的要求自己,让自己能在工作方面取得更大的收获!物业客服工作总结篇2年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头,期间经受了20xx中国农历大年,公司领导更替等重大大事,年上半年客服的工作主要有以下几点20xx
一、回访信息整理对回访结果的整理后,经统计可以发觉接待前台,各业务部门的效劳效果状况,对发觉的问题准时处理准时订正,如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进,经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象,经例会上提出后,目前该问题已根本得到改善
二、督促与改善督促客服人员对各种单据的录入和统计,以改进工作绩效装修流程改善问题,因上半年相较于年繁多的装修事情相比,年上半年装修的业户较少,在听取了部份业主的建0820xx议,同时也为业主供应更好、更便捷的效劳,我们将装修审批时间,对符合装饰装修管理规定申请,由原来的天缩短为当天现场予以审批3
三、投诉的处理与回访年月到年月合计业主发出投诉单份,已经处理份,待处理的20xx1020xx6406371份其中年上半年度的投诉单计份,在对业主投诉方面,客服始终以来,都3520xx147有完整的记录,指定专人与公司开发商及其它部门对接,负责对是否处理了业主投诉进行跟进,以期业主投诉的问题能得到准时的处理的,以防止业主的再次投诉,防止问题扩大化,对提升业主的满足度起到了肯定作用累计整改单份,已处理份,其254248中年上半年度的整改单计份,回访率到达20xx5098%
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行截止年月,每一间小区累计签约入伙套,其中年上半年度入伙签约20xx644420xx36套,累计办理装修户,出入证对,其中年一半年度共办理装修户,出入证15994320xx39249对
五、物业收费工作渐渐步入正轨,各项费用指标按期完成累计收费户,户未收费的分别是、、是未收楼的业主,44228—20112—17028—201是因供应的峰艮行卡已过期,无法扣到款项收费率到达了各项公摊费用12—27029955%也如期收缴,有户业主是未预缴公摊牌水电费的业主,公摊水电费除外地业主外,根本收73回有多户都办理了银行托收手续,须财务去银行办理相关扣款手续即可装修垃圾清运50费的收缴率为100%o
六、客户满足度为了整体提升业主满足度,营造良好的社区气氛,我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在月组织了业主、开发商、3居委会和物业公司一起植树节活动,让我们的业主对自己的家园有更深的认可感,让我们的园区更完善,如花园一般绚丽多彩月我们进行了小区业主满足度调查,对小主业主的各种看4法和建议进行了分类的整理并一一赐予了回复对于业主赐予的赞扬,我们深怀感谢对此我们将连续努力;对于业主提出的批判,我们同样深怀感谢,由于有业主的看法和建议,我们才能更好的改进和提高月我们还开展了客户关怀月活动,对于业主家里的小件电器修理,4清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳月是西方的母亲节还是中国传统的端午节,在母亲节5来临的前夕,我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节,我们又给每户业主送上了应节的粽子;月,父亲节,为了让我们业主之间相互有更多6的了解和沟通,我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动,虽然最终因业主自身的缘由,没有业主成行,但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的
七、存在缺乏、部份员工专业学问与技能缺乏;
1、部份流程过于重复繁杂;
2、各部门职责混淆不清;3
八、下半年度工作方向、开展并加强各类社区文化活动;
1、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作,要把回访结果更细化,争2取对日后效劳工作带来更明显和实际的〃风向标〃的指导意义、加强员工内、外部培训,整体提高效劳水平
3、努力完成下半年度物业费的收缴,到达以上480%业主的满足就是物业管理效劳工作的最终目标,我们的工作就是为业主分扰但,有些事情也不是我们物业客服所能解决的,如大部份业主反映元每平方米太高,不能接受;26如四周配套设施太少,像,商场市场等。