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超市员工管理规章制度为适应超市全方位规范现代科学管理,保障超市在市场竞争中稳步的发展,结合超市的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管理方法让超市的每位员工树立爱岗敬业的道德风范特制定以下员工管理规章制度、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、1不准以貌取人、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退每迟到一次扣拾元,每月迟到210分钟以内不得超过次,否则将扣除当月全勤奖
3、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐3或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品带入卖场内、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内4与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人电话、在为顾客服务时,必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡
5、在上班过程中,员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公6司将作辞退处理,并取消当月全部补助、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行7为、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用8途、规格、日期等商品情况、当顾客买不到商品时,应向顾客道歉,并给予建议,其用语为“对不起现在刚好缺货,让9您白跑一趟,您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时立刻通知您”等、不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起”请您等一下我请值班10经理/主管为您解答、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定并确切的态度告诉顾客“一定新鲜”,如果您买11回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货、员工应经常使用如下文明礼貌用语“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!12请拿好,请慢走,祝您购物愉快!欢迎再次光临!”等服务用语、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满,检查商品标签是否与商品相符
13、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品,14商品陈列必须作到整齐、规范、上班时,如自己有急事需外出办理,必须经值班主管同意方可离岗,未经同意或擅自外15出的,按旷工处理、保持销售区域的卫生干净,整洁随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物如果购物16通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾自己管辖范围内,如地板如有水迹、污渍的应自己17主动拖扫干净如发现对顾客有不安全因素的,应及时通知值班经理马上处理、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当水杯、抹布不准摆放18在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置、在上班期间,各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格,即把价格高的商品更换19为价格低的商品自己下班后或通知朋友、亲属前来购买,一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助,其人超市做辞退处理、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则,经常检查商20品的生产日期、保质期由于工作不负责,造成本柜商品过期的或霉变的,按商品的价值由柜员承担相应责任、凡是大宗购物的问到商场员工时,应及时与办公室联系,由客服主管部门负责接待业务,21各柜员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售,必须通知客服主管部门负责处理、各柜员工必须具有较强的防盗意识,特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品,22平时应多观察、多留意、多走动,发现问题及时通知值班人员如发现顾客偷盗,员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系,协助抓获的员工,将给予元奖励10T
00、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问,不举报的一经核实,一律给予辞退并扣除本人23当月工资及其它补助、员工在上班过程中,如利用工作之便,监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的,包括赠24品及促销产品,无论情节轻重,一律移交公安机关处理,月工资、奖金等一律扪除,并给予超市元的经济补偿,本人作辞退处理
500、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密,切实维护商场的经济利益
25、有事需请假的员工,必须提前请假,病假、事假一天以内报请值班经理批准,二天以上26报请总经理未经批准同意不来上班的按旷工处理、遵守公司员工通道管理制度,自觉接受值班人员的工作例行检查,上、下班时按顺序排27队打考勤卡、卖场在活动期间的抢购价商品,不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理28上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜、超市每周的一次员工大会,员工必须按时参加,迟到者按上班考勤算,不来参加会议或29未经同意擅自不参加会议的,公司将按旷工处理、员工离职必须提前天以上提交书面辞职申请,否则公司将扣发未发的全部工资、奖金3015等。