物业人员岗位职责

物业人员岗位职责物业人员岗位职责

11.总体负责保洁、绿化日常管理工作，保证园区内各区域和外围环境清洁卫生，绿植生长良好

2.根据园区的实际情况，对保洁、绿化直接管理人制定的年、季度工作计划进行修定，掌握保洁、绿化各项工作指标的完成情况,加强成本核算，杜绝浪费

3.不定期与保洁、绿化直接管理人巡视管辖区域，检查重点区域，确保环境工作监管到位

4.严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况

5.对保洁、绿化管理人员的工作情况进行全面地考核

6.制定、完善保洁与绿化的相关规章制度，不断改进、提高服务水平

7.协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合，确保保洁、绿化工作开展顺利

8.定期要求负责人报告保洁、绿化存在问题，提交工作计划、工作总结、工作改进方案、工作情况，问题严重不能立即解决的，及时协助处理；

9.指导负责人做好日常培训工作，并对培训结果进行考核；

10.对收集的保洁、绿化管理操作记录，要求负责人做好统计、分析、改进、创新等工作；

11.与保洁、绿化分包单位保持沟通，并对合同履行情况进行评估物业人员岗位职责

21、所负责项目的年度预算编制及定期回顾、管控及数据分析；

2、进行月度季度年度经济分析会指标数据核实及汇报，为项目团队进行关键信息决策提供抓手；

3、日常财务核算，协同平台完成月度、半年度、年度结账工作;

4、日常业务流程审核，专项内部检核及培训；

5、银行、税务相关工作等物业人员岗位职责

31、在公司经理领导下，协助经理抓好全面工作

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作带领该项目全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属项目履行岗位职责，坚持年终考核

5、调动各方积极因素、共同管好物业定期向公司经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件

7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境物业人员岗位职责

41.负责维修工作，熟悉管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路、管道的、分布、走向、位置

2.对管理区域经常巡查，发现公用设施有损坏、隐患或其它异常情况，应及时维修，保证公共配套设施、设备的正常运行

3.接到客户报修，应及时赶到现场，排除故障确有困难应立即与维修主管联系

4.及时维修工单处理

5.负责每天巡查各自管辖的楼层公共区域空调、照明、卫生间、墙面、门、天花、报站灯等，发现问题及时处理物业人员岗位职责

51、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；

2、负责制定、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；

3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；

4、负责主持物业部的工作，安排物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核；

5、负责检查、监督物业助理工作开展；

6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；

7、负责通过走访业户等方式收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；

8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主、租户的服务意识；

9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；

10、负责小区绿化、清洁卫生的管理和监督，创造良好的小区环境；

11、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；

12、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；

13、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作，做好各项费用的催收工作；物业人员岗位职责

61、负责项目管理费的收银工作，财务报表工作

2、负责接待客户来访，解答客户的‘咨询；负责客户投诉的处理、处理结果的跟踪和回访工作

3、负责管理费催收工作

4、协助社区文化活动的开展与跟进

5、负责园区的巡查，保洁绿化人员工作的监督

6、负责客户日常的报修，跟进，回访工作物业人员岗位职责

71、负责厂区现场、楼宇、设施、设备的验收及维修管理；

2、负责厂区清洁卫生、绿化环境管理、安全管理、消防管理，租户的’客服、投诉处理、入户接待、装修管理；

3、负责厂区档案、台账资料的管理和完善；协助做好物业费的收缴工作；

4、负责公司新厂区前期介入管理及后期运作管理物业人员岗位职责

81、搭建公司物业管理体系；

2、建立物业管理规章制度和服务要求；

3、开展物业管理和服务的培训；

4、办公区规划设计、装修设计和工程实施；

5、园区建筑设施设备日常保养维护；

6、园区配套设施设备提升改造项目实施；

7、公司日常物业修缮管理；

8、公司园区绿化管养；

9、公司园区环境卫生保持和管理；

10、物业服务商的采购管理；

11、开展物业管理所需耗材、工具、设备及配套物品的采购；

12、为公司各部门员工提供优质的.后勤服务；

13、根据需要开展其他物业服务物业人员岗位职责

91、根据公司总体目标制定片区及项目营运管理工作目标、考核标准和工作计划并落实到年度、季度、月、周计划；

2、负责运营片区项目现场的.环境管理、安全服务管理、客服管理以及商户租金等各项费用的收缴工作；

3、及时、准确的传递公司精神和反馈项目动态，维护、控制经营秩序，定期对意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递;物业人员岗位职责

101、负责报修、投诉电话的接听，并处理客户的报修、投诉，跟进结果；

2、负责客户入驻手续、二次装修手续的办理；

3、及时了解客户动态，及时了解客户二次装修的进展；

4、负责物业费的收缴、催讨，并制作相应的通知单；

5、负责项目所有合同的整理、登记及汇总；

6、协助客服经理处理突发事件；

7、完成上级领导交办的其他工作物业人员岗位职责

111、统筹监管全国项目工程管理事务；

2、重大工程外委招标、外委单位评审和筛选；

3、组织检查各项目设施设备安全运行情况，定期组织员工的安全作业技能培训；

4、负责各项目工程业务及技术指导；

5、参与各项目工程项目的策划、评估、监督及验收；

6、物业互联网工程提升维护管理物业人员岗位职责

121、负责工程部的全面工作，确保设备设施的正常运行，对工程质量问题及时保修整改；

2、负责组织编制所辖主要设备系统的维修保养计划，并督导班组执行；

3、有效的制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的.装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控；

4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作；

5、掌握部门员工的技术状况，重视员工服务意识和业务技术的培训工作，关心员工技术业务的提高和更新物业人员岗位职责

131、负责物业管辖区域（别墅及商务楼）内的水电、照明、给排水、消防等设施设备的‘维修、巡检、保养等工作，确保设施设备正常安全运行；

2、及时跟进处理业主报修项目，及时上报保修结果；

3、其他临时委派的工作物业人员岗位职责14

（一）体系建设建立规范所有管理行为和业务行为的程序体系组织、协助各部门制定、修订程序文件、作业规程和检验标准组织制订针对不同物业类型的物业管理通用模版组织、筹备新建管理处管理体系保证各个管理处作业规范的针对性并推动持续改进质量体系文件的修订、评审、发放、管理外来文件的发放、控制参与各管理处年度管理方案的评审质量管理资料的档案管理

（二）创优工作根据国家一级资质要求拟订公司年度创优计划制定管理处创优模板并推动日常管理参与创优管理处的创优方案的.制订并协调创优方案的具体实施负责组织公司相关部门对各物业管理优秀小区的检查、评审

（三）培训与指导公司质量管理体系的相关培训工作公司内审员的管理及业务培训工作对管理处进行针对性指导为公司的业务拓展提供品质管理方面的支持物业人员岗位职责

151、负责参与年度计划及管理费收支预、决算的编制

2、负责物业管理费、租金等各类服务收入的开票，以及现金、银行的解交工作，并将有关单据及时交公司财务管理部入账

3、负责各类成本费用日常报销的汇集及报批工作

4、负责编制物业服务中心员工的考勤，按时办理员工转正的报核审批工作

5、负责办理物业服务中心员工离职移交手续

6、完成上级领导交办的其它工作。