文本内容:
课程顾问工作说明书
一、岗位标识职位名称课程顾问所属部门招生部
二、组织关系干脆上级招生部主任干脆下级无晋升空间招生部主任
三、岗位目标负责电话招生询问、室内外现场接待招生询问等各项招生询问工作,确保完成招生任务
四、工作职责
1、负责接听电话时的询问,并邀请家长带孩子前来学校参观;
2、负责家长来访时的当面询问,了解孩子特点,向家长举荐适合课程;
3、负责询问回访工作;
4、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案
5、跟踪课程费用的支付流程及学员学习状况;
6、完成每月的课程销售任务并力争超越目标;
7、负责活动和试听课的组织,刚好通知家长带孩子准时参与,并对活动和试听课效果进行分析;
8、负责询问的后续服务促成报名、交费,或续费;
9、主动参与部门内部的工作沟通会,共享阅历,共享胜利阅历,刚好发觉并解决问题,不断提升询问技能
10、打电话给没有报名或到期未续费的家长,请速来报名或续费;H、打电话给报了名但没有交全额费用的家长
12、做好老生新生报名缴费工作
13、负责办公室的文具管理等文件编辑、复印、扫描、信件和传真的收发
14、做好学校交给的其他工作
15、每周提交工作总结和下周工作支配
16、帮助行政做好学校的纪律卫生检查和监督
17、帮助行政做好各项活动的策划和组织
18、帮助行政做好硬件设施的检查和维护
19、帮助行政做好校内外文化布置和宣扬
20、帮助行政做好排课、调课工作
21、帮助行政负责老师打印文稿的收集和保管
五、日常工作及报表、活动组织
1、每天应做好工作日记,记载每天工作内容、询问状况、意向人数、报名人数、报名中所遇到的问题和建议,并向干脆主管汇报
2、建立客户电子档案及负责客户维护;
3、引导家长带孩子上门并接待、询问,完成报名、缴费等入学手续;1填登记表2上课当天接待家长和孩子进入休息教室等待,并给学生粘贴姓名贴打算上课前,将上试听课的名单提前给主教老师并将学生带进教室3学生在上课期间,课程顾问负责集中解答家长询问4上课结束时到主教老师那了解状况并跟家长做一些沟通
(5)课后刚好跟进来试听的学生是否报名
①报名表示胜利;
②没有报名找寻缘由(电话回访接着跟进)
4、做好老生新生报名缴费工作
5、介绍老师的状况、课程的支配和内容、报名的流程等相关内容,最好跟家长以当面沟通的方式介绍
6、完善家长联系手册及招生询问表单系统;
7、每次组织的宣扬活动指定主要负责人,对整场活动的策划、设计、参与形式、费用、协作参与人员等具体内容至少提前5天干脆主管申报;活动结束当天对活动现场状况进行总结和分析
8、能够帮助或帮助他人接待询问学员,特殊是在同事不在或外出办事时学员发生交叉时表现要以大局为重,敬重事实,听从安排
9、依据部门支配主动进行户外宣扬工作(每周至少2次以上),并在相关论坛、网站、贴吧、微信等网络渠道发贴宣扬
10、接受家长询问时要谨遵公司实惠原则,对于公司未明确可以实惠的事项不轻易承诺,如因实惠原则理解不透彻而误导家长者,视情节严峻程度予以惩罚
11、主动参与部门组织的各类学习和沟通会,共享心得,吸取他人阅历,提升询问技能逐步提高来访、来电客户成交率
12、做好电话的接听工作,做好工作记录
13、监督学校各班上课时的纪律卫生等后勤工作
14、刚好做好点名本的收发工作
六、环境卫生、物品摆放每天保持接待台、休息区地面、桌面、柜子整齐;休息区饮水机保持干净、整齐,运用过的杯子刚好收起来;擅长对物品进行归类、桌面上物品摆放整齐;垃圾桶常常清理,垃圾不能满出来;对日记画的纸张常常进行整理,将画过的和没画过的进行分类摆放;对没水或没芯的笔刚好更换或加水;多余的纸张放到规定的纸柜里;下班前,要关闭电灯、空调、电脑等,物品摆放整齐后再离开;节约并疼惜宣扬物品(不乱撕,乱画,宣扬物料,不毁坏宣扬桌椅,遮阳伞,展示架等)
七、考核结果应用晋升招生主任降职或调岗
1、连续2个月不能很好地完成本职工作者(月度考核分数在80分以下);
2、玩忽职守给学校造成恶劣负面影响者;。