文本内容:
前台新员工培训内容第一阶段三天内需驾驭的内容
1、各部门领导相识
2、温泉部人员组织构架(附组织架构图)注需带领新同事相识!一熟记
3、温泉部现在有分布如下(需带领新同事参观)前厅男宾女宾池区休息厅KTV一熟知
4、温泉部上下班时间A1班07:30—1600A2班0800—1630B班1630—1230(周五至周日营业时间到0100)C班1400—2230注需告之集合地点,打卡,签到地点及相关留意事项
5、员工餐开餐时间早餐0730--0830中餐:1030—1230晚餐1630—1830宵夜2200—2300注上班期间用餐时间不能超过30分钟
6、员工通道由区域负责人负责带领员工一熟知!
7、仪容仪表由区域负责人进行培训并示范一熟知
8、工服换洗时间及相关留意事项一熟知
9、分部培训制度,分部会议制度,大部培训及会议制度由区域负责人告之时间,地点及相关留意事项一熟知
10、岗位职责一熟记
11、服务流程一娴熟驾驭
12、本分部各同事的姓名-一熟记
13、三项礼仪,电话礼仪,微笑服务,服务亮点一娴熟驾驭
14、温泉门票包含的项目一熟知
15、交接班制度其次阶段七天内需驾驭的学问
1、消费项目,体格体系及营业时间一熟记
2、常用电话号码一熟记
3、设施设备的正确运用一熟知
4、绩效考评一熟知
5、餐饮,按摩,客房相关学问一熟知
6、解说词一熟记
7、灯光开关限制一熟知第三阶段十五天内需驾驭的学问
1、温泉学问一熟知
2、度假区各板块学问(价格体系,营业时间,经营特色等)一熟知
3、应知应会40问一熟记
4、突发事务的处理一熟知
5、公司近期推出的活动内容一熟知
6、周边地区到云天海温泉的驾车路途一熟知。