客服月底工作总结个人2023年【三篇】

客服月底工作总结个人年【三篇】2023客户服务是指客户服务接受客户询问并关心客户解答clientele services疑问或担当客户服务的组织以下是为大家整理的关于客服月底工作总结个人年的文章篇，欢迎品鉴！20233客服月底工作总结个人年篇20231月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有许多可以7总结的地方我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答下面我对这月份的工作进行简洁的总结

7、在工作上，我每天可以接到十几个询问的电话，对于产品的使用和1产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，仔细的接好每一个电话，仔细的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清晰的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增加顾客使用公司产品的平安感这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充实、在态度上，由于是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉2得我对于工作方面的态度上越来越好了面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着全部的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的态度的提升，也是得益于我对美容相关的专业学问了解的越来越多，跟顾客解释也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了、在学习上，虽然工作专业上的学问，我是提高了不少，但是还是要3更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面,自己还是要花更多的时间来学习的总的来说月份的客服工作我做的还不错，7但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行工作上面除了做的好的地方要连续努力，做的不好的地方那就是加油改正了在我看来客服工作最主要的就是心态，由于我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我由于有个顾客太蛮横就跟她吵了几句,事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要连续努力啊客服工作对于我来说，是个很熬炼人的工作，其实也是有肯定的挑战性的,我挺喜爱这份工作的客服月底工作总结个人年篇20232年我在—公司任职客服话务员一年的工作，使我对客服工作有2023了肯定的了解和熟悉现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结

一、客服人员所需的基本技能及素养要求客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通力量、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态

二、作为客服人员，需要肯定的技能技巧学会忍耐与宽容忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，1需要包涵和理解客户客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足⑵不轻易，说到就要做到客户服务人员不要轻易地，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在小时之内必需做出处理，这是一种48信誉的体现，也是对作为客服的基本要求勇于担当责任客户服务人员需要常常担当各种各样的责任和失误3消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于担当责任

三、作为客服，需要肯定的技能素养⑴良好的语言表达力量与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信丰富的行业学问及阅历丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必2备武器不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了作为客户，最盼望得到的就是服务人员的关心因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样3是维护客户、留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养客服月底工作总结个人年篇20233_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案截止到_年月日共办理交房手续户办理二次装修手续1220312171户，二次装修验房户，二次装修已退押金户车位报名户126106218以下是重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用短信20的群发器发送通知累计条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用968词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作—年月日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单，开发公司81886工程部修理完成回单份，完成率月日以后共递交客户投诉2832%818信息日报表份，投诉处理单份开发公司工程部修理完成回单4020488份，业主投诉报修修理率我部门回访份，回访率工程修理43%7889%,满足率70%

四、地下室透水事故处理工作—年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失在公司领导8443的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习总结客服部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。