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文本内容:
市场分析
1.围本流程合用于供电公司每年度的电力市场信息采集和分析工作
2.控制目标通过对电力市场营销资料进行系统采集分、析和研究,以检查电力营销成果,反思公司电力营销策略并提出调整方案,发现市场趋势和特点,形成供电公司年度市场分析报告,确保供电公司年度营销计划的有效制定
3.主要涉及部门口电力营销部营销策划与管理组口电力营销部客户服务中心文档名称编制部门/人员主要容联数提交部门/提交时限/频率人员市场分析报告市场拓展经理口制作人和阶段成果1电力营销部分年度________□环境分析管主任口销售成果及分析口市场调查报告口竞争分析□客户分析口客户服务分析□需求分析口供电能力分析口政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应
4.主要前提和假设口相关信息、数据的及时递交口供电公司按时召开年度市场分析会议□建立营销策划职能岗位体系,箕各项信息的采集和分析整理工作□建立有效的数据仓库口各类市场信息能够有效获取
5.主要控制点口各岗位必须对本年度营销计划相关部份完成情况进行评估和预测口由电力营销部营销策划与管理组市场拓展执行经理进行市场分析报告汇总
6.流程说明口市场分析报告应由电力营销部份管主任召集会议讨论
4.
1.
1.2市场分析电力营销部营.销-策划组口年度市场分析报告必须包括分市营服客析目场销务需户及标拓策策求服预数展略略A制作人和阶段成果侧务测据执执执管中执管行行行理心行理经经经>环境分析经理理理理A销售成果及分析数信统户务朝完况标度告A市场调查报告电力系划析供客服俯目据能分年报息规成»竞争分析A客户分析A客户服务分析客户糕分析1>需求分析A供电能力分析A政策调整提示和趋势、服务策略实施市场反应1⑹‘C.
2.1步骤说明负责人输出
1.客户服务分析
1.1客户服务分析包括客户服务分客户服务分析析报告口大客户需求及服务分析□服务分析□业务扩充量分析口客户满意度分析
2.1环境分析包括
2.环境分析市场拓展执环境分析报口自然环境行政区域变化、气候行经理告变化、环保要求等□经济环境客户购买力、区域经济统计数据、产业结构和趋势□技术环境当前的电气科学技术发展水平及应用,包括设计技术、创造技术以及各种新技术发明等口文化环境营业区的文化特征,如风俗习惯、伦理道德、价值观念等口社会环境国家有关的产业政策、步骤说明负责人输出环保条例、法律法规、各种标准等变化
3.政策调整提示及
3.1汇总上级及政府管制政策变化及执行反思营销策划与政策、服务策趋势、服务策略市管理组服务略报告
3.2政府、媒体、客户对公司服务策略的反应和场反应要求,准备的应变措施策略经理
4.1客户分析包括
4.客户分析营销策划与客户分析报口客户价值分析以客户价值为基管理组分析告础进行客户细分客户利润率的及预测经理变化及利润构成份析□客户特征分析客户经济能力、客户心理分析、客户生命周期分析、客户忠诚度分析口客户分类分析从地理位置、电价类别、电压等级、容量等级
5.市场调查
5.1电力市场调研的容包括电力企业市营销策划与市场调查报步骤说明负责人输出管理组市场告拓展经理场营销的各个方面□顾客电力需求A现有顾客对电力需求情况的调研A对影响电力需求的各种因素变化情况的调研A对潜在顾客电力需求情况的调研□电力产品A电能质量分析A电力服务类型A其他产品口销售渠道分析A服务渠道A收费渠道A宣传渠道口价格分析A平均电价A电价变化»竞争产品价格变化步骤说明负责人输出A服务价格分析口电力销售手段分析A各种营业推广的调研»营销人员素质的调研A公共关系与企业形象的调查研究
6.需求分析
6.1市场需求分析包括营销策划与需求分析报管理组需求告口出力负荷增长及特性分析侧管理口应对方案及措施
7.修改、生成市场今
7.1根据讨论意见,修改市场分析报告市场拓展经市场分析报析报告理告
7.主要涉及文档/信息流程文档名称编制部门/人员主要容联数提交部门/提交时限/频率人员。