自营员工规章管理制度

购物中心自营员工规章管理制度XX（暂行版）本着规范和强化商场营运管理的原则，在结合公司的相关制度，现制定商场自营员工管理制度如下

一、考勤制度

（一）、工作时间1）员工实行轮班工作制，每月4天歇息夏令时（6月1日―9月30日）上午班8:30—15:

30、下午班14:30—21:30;冬令时（10月1日―5月31日）上午班9:00—15:

30、下午班14:30—21:30;2）店长工作时间为，上班时间9:30-6:00,每月4天歇息，3）员工歇息日不得安排在节假日及星期

六、星期天，特殊节日及特殊情况调休的，需得到上级批准；4）公司根据实际情况对作息时间进行适当调整，员工应当服从；5）员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，此间服务规程和要求为

（1）倒班员工的就餐时间为40分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12;00,晚餐为18:00—19:00・上班时间不得在卖场做不文雅动作（挖鼻孔、打哈欠、抓痒等）；・上班时间不得聚众闲聊或者大声聊天，不得围在收银台；・上班时间不得看书报、杂志或者听MP3;・上班时间不得吃早餐，不得吃有气味的食物，不得饮酒；・上班时间不得外出办私事，不得接待亲友，经上级允许后接待亲友不得超过5分钟；・上班时间手机必须调至振动状态，不得在卖场接打私人电话，如需离场接听电话，必须知会其他当班人员补位，接听时间最长不能超过5分钟；・不得用公司电话作私人用途，如有紧急情况必须经上级允许；・不得在卖场吃东西、饮酒、吸烟、嚼按榔；・不得将私人物品放至卖场及仓库（手机、钱包、化妆包除外），贵重物品需妥善保管；・员工参加公司活动时，不得随意迟到、早退、缺席；・员工必须按（商场检查标准）进行卫生清洁及维护；・员工必须按标准服务每一位顾客，不得怠慢顾客；・员工不得与顾客发生争执、冲突；・员工必须按货品管理规定进行帐务处理及货品管理；・员工不得违反货品调出、入库等工作程序;・员工必须按规定认真、规范得填写各类表格；・上班间不得粗言秽语、高谈阔论、唱歌、嬉戏、打闹、吵架等；・员工不得携带公司产品上班，下班时须主动将包给店长或者领班检查；・店面音乐必须按时进行播放，须播放公司规定的音乐碟片；凡违反以上任何条款者，将赋予20元/人的罚款，情节严重者作辞退处理・员工不得在仓库及员工歇息室饮酒、吸烟、赌博；・员工不得欺诈公司谋取个人利益，包括在单据、收银和货品上做弊；・员工不得随意旷工、擅自离岗及私自换班和调休・任何情况下不得擅自借出商品及挪用公司的物品・上班时间不得利用电脑上网（工作要求除外）聊Q,玩游戏、看电影及浏览网页・员工不得使用粗言秽语侮辱同事或者上级，亦不得顶撞上级和违抗上级命令；・员工不得弄虚作假，骗取公司各种假期（婚假、丧假、产假等）；・员工不得殴打他人或者相互打架；・员工不论何时何地都有义务维护本品牌形象及名誉；・员工违纪，店长领班不得包庇，违者降职论处;・店长不得利用职务之便，对员工进行打击报复；・店长违反公司制度，按相关规定进行双倍处罚；凡违反以上任何条款者，将赋予100元/人的罚款，情节严重者作辞退或者移交相关法律部门处理

四、服务管理制度

（一）、商品的安全1）员工上班时间不得将私人物品带入，下班时应自觉接受商场保安部门的检查；2）员工应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管3）专柜撤柜离场时，应自觉接受保安及楼面管理人员的共同检查

（二）、盘点工作1）每月盘点时间应与商场盘点时间一致2）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准3）盘点盈负上专柜自行承担

（三）、商品退换货服务规程1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话温和，耐心解释2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换4）由于员工工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或者款式、型号、颜色未填写清晰、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担

（四）、商品陈列1）必须具有艺术性即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或者动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜2）必须具有思想性即商品陈列加之其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、夸姣祝愿等），使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系3）必须具有季节性即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须撤下专柜

（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有员工有责任去匡助邻近柜组的服务工作

（二）、考勤规定1）员工上下班实行签到制度，替他人签到、签退者，一经发现，签到及被签到者均以旷工一天处理；对于错签、漏签、不签者，予以警告后视情况而定做迟到早退或者旷工处理；2）迟到（早退）5-10分钟/次，罚款10元；n-20分钟/次,罚款20元/次；21-60分钟/次，罚款60元；迟到（早退）超过60分钟（四小时内）/次视为旷工半天；3）员工无正当理由或者任何通知、缺勤视为旷工，旷工半天（四小时内），扣发一天全额工资（基本工资+等级工资+各类津贴）；旷工一天（四小时以上），扣发三天全额工资连续旷工三天（含）以上者，按自动离职处理全年累计旷工超过五天（含）以上者，予以开除；4）店长出勤由直属直接上级进行监督考勤5）工作时间外出

（1）员工外出必须在〃人员外出登记表〃上进行登记后经领班、店长允许后方可禺店

（2）员工在一个工作日内除调货累计外出时间不得超过30分钟（包括用餐等）超过者按迟到/早退相关规定论处

（3）员工因私外出，发生意外事故，公司不承担任何责任

（三）、员工排班1）店长负责每月专柜人员排班，并于每月1日前将排班表交至公司营运管理2）员工上班需严格按排班表执行，每月换班不得超过5次，员工换班需填写《换班申请单》，需经公司允许，否则视为旷工处理；

（四）、交接管理规定1）接班人员必须提前进入工作岗位，做好接班准备；2）交班人员必须认真填写交班日志，注明交接时间和姓名，接班人员要认真查看交接日志，注明接班时间和姓名；3）在进行货品交接时，接班人员必须按照实物认真进行点数如接班人员货品交接时，未认真进行货品清点，并完成交接，货品丢失将由接班人员自行承担，交班人员不承担责任；4）交班人员如遇到无人接班时，应及时向店长汇报，未经允许不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等

（五）、工作协调1）服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报2）认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务3）上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班4）不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情5）店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作6）严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论

二、仪容仪表规范男同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型•头发不可有头屑或者有油腻的感觉•后颈头发不可遮盖领顶，头发前端不可遮盖眼睛•不可染过分夸张颜色头发，以自然颜色为主•允许发型:2）首饰・不可戴超过一只戒指・最多只可以戴一条不夸张的手链・不可戴过大或者过多色采的手表・颈链不可外露・不可戴耳环、耳钉3）着装・上岗时工装要求职业装，穿着不能佩带任何饰物・尽量保证浅色上衣，深色裤子（夏天不能穿短裤）.・员工上岗必须穿袜子，不许不穿袜子・卖场员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋颜色为黑色、棕色或者深兰色凉鞋不许露脚指，不许穿拖鞋和款式奇妙的鞋・员工须在更衣室或者库房更换工装，不得在卖场更换工装・工牌佩带整齐4）姿式・两脚分开与肩同宽，两手暗地里，右手握拳，左手握往右手腕・抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑I不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿5）其他要求B胡须要剃干净；注意体味，身体不可以有异味或者体臭女同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型•头发不可有头屑或者有油腻的感觉及肩长发必须向上盘起，用发带绑住不可遮盖脸庞及眼睛，前端不可盖过眼眉t头发染色不可太冷艳、以自然色为主允订,颜色2）首饰不可戴超过一只戒指•不可戴过大或者颜色过多的手表・手镯/手链只可戴一条，颈链不可外露•不可佩戴有色的隐形眼镜及戴夸张头饰不可戴耳环或者夸张耳饰，只充许戴不夸张粒状耳钉3）妆扮•香水味以清淡为主•指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色•须化淡妆，给人健康清新的感觉•眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色•嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或者沉色•统一征服，服饰干净得体4）着装•上岗时工装要求职业装，穿着不能佩带任何饰物•尽量保证浅色上衣，深色裤子或者裙子，•员工上岗必须穿袜子，女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜，不许穿其他颜色袜子•卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或者深兰色凉鞋不许露脚指，不许穿拖鞋和款式奇妙的鞋•员工须在更衣室或者库房更换工装，不得在卖场更换工装•工牌佩带整齐5）姿式・双脚呈丁字步站立，双手交叉放身前抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑・不可倚靠货架、柜台及收银台・双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿

三、店面纪律・员工不得随意迟到早退；・员工不得留长指甲，不得有夸张打扮，必须按规定进行着装及淡妆上岗；・上班时间必须按正确着装，佩带工章上岗，不得穿着奇装异服上岗・上班时间必须保持正确站姿，当班时间不得依靠货架、柜台及收银台，不得浮现抱肘、抱胸等不规范姿式，不得随音乐摇摆;。