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文本内容:
物业公司年培训计划20132013年1月目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时(课授课负责人时)
1、物业公司的企业文化学习新员工1公司领导、物业管理基础知识新员工
21、员工手册公司概况、架构等新员工
314、加强全员成本控制意识全体员工2岗前培训办公室
5、公文写作办公室人员
1、统一思想
16、档案管理办公室人员
17、服务意识、技巧、礼仪新员工
3、提高员工
28、公司基本人事制度新员工1业务技能、突发事件的应急处理新员工服务中心主任、工程主管
91、本小区物业概况客服人员服务中心主任
11、提高服务
32、物业管理前期介入全体员工2服务中心主任水平
3、质量管理理念全体员工2服务中心主任培训部
4、服务意识、沟通技巧客服人员2客服主管、岗位职责、操作规范客服人员客服主管
51、进户工作流程客服人员客服主管
617、空置房屋钥匙管理规程客服人员1客服主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时(课授课负责人时)
8、业户满意度调查管理规定全体员工2客服主管
9、投诉处理管理规定全体员工1客服主管
10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工1工程主管、客服主管
11、业主收房的流程及注意事项客服人员2客服主管服务中心主任
12、如何做一名出色的物业服务人员主管以上11>统一思想
13、物业管理法规、条例(物权法、各管理服务中心主任全体员工2办法等)
14、消防知识及实践全体员工1电梯公司经理、提高员工2业务技能在岗培训
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管、物业管理法规、条例(物权法、各管理办2全体员工服务中心主任2法等)
3、提高服务
3、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、部门全体员工2电梯公司经理操作安全)水平
4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工3客服主管电梯分公司
5、应急事故处理部门全体员工1工程主管
6、弱电系统部门相关员工2工程主管
7、空调、给排水系统部门相关员工2空调、给排水领班
8、维修工专业技能(电工、电梯等)维修工2工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时(课授课负责人时)
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管、物业管理法规、条例(物权法、各管理办2全体员工服务中心主任
2、统一思想法等)
1、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、3部门全体员工1安管主管操作安全)、提高员工2秩序维护部
4、队列、礼仪训练安保员3安管主管业务技能
5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管、突发事件处理部门全体员工保安主管、工程主管
61、提高服务3水平
7、防台、防汛知识学习部门全体员工1保安主管、工程主管
1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管、物业管理法规、条例(物权法、各管理办2全体员工服务中心主任2法等)、安全消防知识学习(日常安全、消防安全、3部门全体员工1保安主管、保洁主管操作安全)
4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管综合管理部、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工客服主管
526、防汛防台知识学习部门全体员工1保安主管、工程主管
7、绿化管理及养护绿化工2外聘
8、突发事件的处理部门全体员工1保洁主管。