淘宝店铺运营计划

淘宝店铺运营计划

一、开业篇

1、开业前筹备1log、制作并确认店铺模板，选择公司、标语、联系2方式、产品、图片、文字介绍等、对公司类似相关产品，3随时搜索查看并分析，对自身产品定位排名等问题有帮助、提供发货样品

4、店铺装修与宝贝描述

5、设计新店开业推广促销活动策划

6、产品拍摄与图片优化

7、平面设计一直跟踪产品更新与网店主题的更新

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；

1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、推广专员SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；

4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装配送专员任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关设计美工工作，图片拍摄制作

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化（公告栏和促销栏图片设计）

1、善保管好发货凭据，避免顾客查询订单，主动把底单/流水号发给顾客

2、对于货到付款，请尽量先致电给顾客主动介绍商品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位淘宝店铺职位明细表工作内容备注人数

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系

3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;附录表二开店30天倒计时明细表基本概况了解，硬件、软件准备店铺定位配送方式选择经营方针确定店铺基础装修宝贝拍摄开店前29天开店前28天开店前27天开店前25天开店前24天开店前24天开店前22天开店前22天开店前21天开店前20天开店前19天开店前17天开店前16天开店前16天

2、开张促销按照开业前准备的方案在开业前实施开店折扣券、代金券发放，会员办理，会员资料统计、整理、推送等

二、运营篇

1、准备1前期人员培训，见附录一;2了解网店的基本概况;3熟悉淘宝店铺管理制度

2、装修按照公司网站、行业需求等设计店铺风格，合理装3修，颜色格调以简洁醒目为宗旨、拍照图片由各公司产品部或行政人员提供

4、宝贝上架宝贝对应相应的图片、价格、文字说明等在淘宝平台发布，试卖

5、销售客服流程如下图所示:介绍商品认识买家具体需要确认商品有货售后服务以及回访、发货6核对货物接收情况通知仓库下单做好三查查客户基本息（地址、姓名、联系电话）核对客户购买息（货物种类及数量）核对快递发送息（正确填写快递单号及相关记录）发货流程图买家拍下商品并且全部付款填单的人填面单，交易状态改为“卖家已发货”面单会发送到等待配送的仓库仓管配货人员进行配货否是否有货是仓管配货人员进行配货称重出货包货验货检查

7、推广主题抓住一切机会宣传，用最低的成本推广，符合公司的品牌形象

1.尽可能多的入驻平台，增加网站搜索引擎收录

2.在论坛里多贴些回复

3.友谊链接

4、联合促销

5、前期可要求公司原代理商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率

6.详见附件3:淘宝店铺免费推广方式

8、开店30天倒计时见附录表

二三、财务分析1投资费用1000元作为冻结资金充入申请商户的支付宝账户2投资分析:

（1）网店初期的建设及维护（数码相机、打印机、电脑、鼠标硬件等）；

（2）网店在线下制作DM单和店铺二维码标签；

（3）员工工资费用；

（4）店铺装修，是否购买装修模板；

（5）网费以及电费；

（6）营销流动资金；77）

0.5%积分返点；

（8）物流成本；销售目标分析时间阶段前期（开店前4个月）过渡期（开店后4-8个月）后期（开店后8-12个月）注消费额平均50元一次预计销售目标（次）20010002000营业额（*）附录附录表一人员统经营性工作；

2.负责网店的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务运营管理等服务；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺营销总监及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动态计划；

5.负责收集市场和行业息，并提供有效的解决方案；

6.制定销售计划，带领团队实现销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

1.负责通过在线聊天工具与淘宝上的客户进行沟通和答疑顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单客服的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。