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商场工作人员个人年终工作总结及计划(通用篇)3个人,或个人,通常指一个人或一个群体中的特定主体以下是为大家整理的关于商场工作人员个人年终工作总结及方案的文章篇,欢迎品3鉴!【篇一】商场工作人员个人年终工作总结及方案在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了年各项工20xx作,取得了肯定成果回顾一年来的工作,我们主要做了以下几占•
八、、•
一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展,也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现,微信扫-对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用为此我们在商场管关注该公理中,本着各自的工作岗位和分工,仔细履行职责,努力学习有关理论和规定随着公司精微小管理的深化,制定了本部一系列规章制度,岗位到人,职责到人,奖罚到人在商场数据管理中,严抓落实,保证了数据的真实性、-致性、正确性、准时性和规范性,使商场管理工作,达到了上级公司的要求
二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则,狠抓商场和防灾防损质星的提高,工作讲究高标准严要求首先从抓第-现场的查勘率入手只要接到报案,无论事故大小,无论白天黑夜,始终坚持赶到第一现场,把握第一手资料,严格根据快速赔付流程,为客户供应力所能及的便利坚持双人查勘,双人定损,赔付,不断提高服务质量;坚持小时值班制度,乐观参加三个中心建设,进一24步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作,准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法,始终做到提前把握,提前介入,增加了防范风险的力量,收到了良好的社会效果我们狠抓商场管理,加快商场速度,加强队伍建设,提高服务水平,改善服务形象,切实挤压商场水分,实现有效降赔,较好的完成了各项商场指标
三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争,而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用作为客户服务部来说,服务的好坏直接关系到公司的进展与生存因此,我们部把商场服务工作放在了重要位置组织大家学习,充分熟悉客户服务的重要性,扎扎实实抓好客户服务工作,建立健全了服务制度,服务措施,规范了服务行为,于微小处见精神比如客户随时随地上门办理业务,我们都能供应周到的服务甫耳次办好的业务,不让客户跑其次次,每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款半年来我们不断改进工作作风,提高了服务质量,提高了客户满足度,尽职尽责的完成了工作成就代表过去,辉煌铸就将来今后我们要加强学习,努力提高业务技能,精诚团结、扎实工作、奋力拼搏,为确保全年目标顺当完成而努力奋斗诚心祝福我们的客服事业蒸蒸日上,公司大而富强【篇二】商场工作人员个人年终工作总结及方案在商场担当客服期间,我仔细的完成了领导布置的任务,乐观的回答客户的问题,现在就年这一年来的工作做下个人的一个总结2023
一、工作方面在商场做客服的工作,和消费者打交道的机会是比较多的,这一年来,我仔细接待每一个客户,他们的询问我也仔细的回答,对于领导叮嘱的工作,我也是乐观的去完成,作为客服,我知道做好服务是特别重要的,在工作的时候,我都是面带微笑,无论是接听电话,或者客户的询问,都礼貌的去回答,有时候有些客户描述的不是很清楚,我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么,乐观的为他们解决问题同时有些客户有时候也会脾气不好,或者是有一些售后的问题,可能是商家的问题,但是却找到我们客服这里来,我也是尽量委婉的表达,盼望他们去找商家处理,但同时我也会尽量的关心他们,在这个岗位上,我知道礼貌和善的去处理问题,那么就能做好工作,客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的,同时对于我们客服沟通的技巧也是有肯定的要求的,这一年来的商场客服工作,我没有被投诉过,同时在一些常常来商场的客户眼里,我是一名优秀的客服,许多时候还会找我闲谈,当然当我有事情的时候,他们也是会让我先做事情
二、学习方面在做客服期间,处理好工作上面的问题,同时我也是乐观的学习,对于商场内的各个商家,尽可能的了解,但同时商家有些退出,也有新进来的,我都是尽可能的去了解他们,知道他们的产品,熟悉他们的工作人员,通过这种学习,我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了,而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了,同时在工作之余,我也是会对我们商场去进行了解,一些新的变化,也是乐观的适应,了解得更多,那么我的工作就能做的更好,也能更快速的回答客户的问题客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁,但是其实真的在我们商场做客服,我发觉我要学的方面是有许多的,这一年来,我学了许多,同时也发觉自己也有些不足,需要我在今后去改进,去仔细完善,让自己能在工作的岗位上做得更好,让自己能有更大的进步也期盼着来年有新的任务,新的机会等待着我当然我自身的力量也是要去不断的提高【篇三】商场工作人员个人年终工作总结及方案时间一晃而过,弹指之间,_年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足回顾过去的一年,现将工作总结如下一.工作中取得的收获主要有在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟识商场物业管理L基本学问.努力为商场开业做前期工作.协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面2,的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生状况.进行考核与监督.在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动3,顺当完成.与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置4,依据上级领导赐予策划工作,努力完成上级领导的方案内容5,二.工作中存在的不足当然我还有许多不足,处理问题的阅历方面有待提高,团队协作力量也需要进一步增加,需要不断连续学习以提高自己各项力量综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足缺乏基本的办公室工作学问,在开展详细工作中,经常表现生涩,1,甚至有时还觉得不知所措对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解,从而影响到相关工作2,的进行对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果3,工作细心度不够,常常在小问题上消失错漏4,办事效率不够快,对领导的意图领悟不够到位等5,三.坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题,在走动中去查找问题通过准时的现场观看,去把握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正,避开冲突的激化和不良后果的产生坚持深化一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平针对商场新开业,新员工大批增加的状况,为保证服务质量:1,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规,树立良好2,的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象弘扬传统,助人为乐广阔员工发扬顾客至上的精神,给顾客一3,个舒适的购物环境明年工作方案—年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的进展尽一份力在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,做好上级领导赐予属下的每个工作支配,虚心向其他领导、同事学习,我信任靠着自己高度的责任心和自信念,争取在各方面取得更大的进步,肯定能在年做出更好的工作成果。