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乘务员年终工作总结三篇乘务员要服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热忱,感受到来自亲人的爱惜和关怀下面是本站为大家整理的乘务员年终工作总结,供大家参考选择乘务员年终工作总结时间如流水,转瞬即逝,年已接近尾声我到公司工作已将近一年了,X这一年来是我人生旅途中的重要一程,也是人生中弥足宝贵的经受,给我留下了精彩而美妙的回忆在这段时间里领导和同事赐予了我足够的宽容、支持和关心,让我充分感受到了领导们的宽阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚或许有人会这样认为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动其实不然,一年的工作经受使我熟悉到要做好这份工作并不简单,是要靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术在这一年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步,但也有许多不足之处现将我的工作状况作如下汇报
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的熟悉和理解记得第一次上车为旅客服务时,全部的一切对于我来说,既新奇也到处存在挑战不懂就学,是一切进步取得的前提和基础在这段时间里我仔细学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教育现在我对乘务工作有了较为深刻的熟悉和理解,也意识到了乘务工作的重要性我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又平安的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途
二、仔细学习岗位职能,工作力量得到了肯定的提高依据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是、负责对旅客的服务
1、满意旅客在旅途中的各种合理的要求
2、帮助司机师傅对车上旅客的平安负责3通过完成上述工作,使我熟悉到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达力量、良好的沟通技巧,还应当有同志之间相互协作的精神“我为人人,人人为我,相互关心,相互支撑而又相互服务,从这个角度去理解服务会让更多的人明白我在为别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人快乐的同时,别人也会尽力让我满足,,这将是多么美妙的良性循环我信任随着我工作阅历的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己,使自己早日成为一名优秀的乘务员年又是一个布x满的一年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素养,克服不足x学而不思则罔,思而不学则怠时代的进展瞬息万变,我应当边工作边学习边总结自己我将坚持不懈地努力学习新的乘务学问,并应用到实际的乘务工作中去他山之石,可以攻玉,在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教育,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中渐渐克服急躁心情,乐观、热忱、细致地对待每一项工作乘务员年终工作总结或许有人会这样认为,乘务工作不外乎是端茶送水而已,是一种体力劳动其实,十年的工作阅历使我熟悉到要做好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术在一次服务中,我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗,旁边的父母显得手足无措,依据阅历,我断定小女孩是晕机了,立刻端来热水,帮她擦汗由于后舱旅客全满,空气有些闷,我便对她父母说“交给我来照看吧,我让她躺在乘务员座位上,帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子,小女孩想睡又不敢睡,我轻轻地哄她,还示意上洗手间的旅客轻点,小女孩最终睡着了一个多钟头后,小女孩醒来时已恢复正常,飞机也快要下降了当我把小女孩交给她父母时,看着恢复平常活跃可爱的女儿,父母非常感动,连声向我道谢这时,了解事情真相的其他旅客也不约而同地鼓起了掌,客舱里响起了少有的掌声,置身于其中,我深受感动是的,只要用“心服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,肯定能打动旅客的心,从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受记得年月的一天,一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班,我X1发觉他一上飞机就愁眉苦脸,闷闷不乐,就找机会跟他攀谈起来在谈天中,得知这个旅客在广州打工,这是第一次坐飞机回家过年,可过安检时却把一个袋子丢了我劝慰他不要焦急,答应帮忙查找旅客紧悬的心最终松了一口气我通过机组与安检联系找到袋子,回广州我立刻步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去,令这个旅客非常感动我觉得这是我应当做的事航班到站并不表明服务到站,只要能给旅客供应便利,即使辛苦点儿也无所谓只要我们用爱的力气暖和每一颗心,就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪,正如旅客在留言纸上所写的,“我要学习你们这种热心为旅客的精神,在本职岗位上做出成果这使我深深体会到工作付出后的欢快,体会到了这一平凡职业的不T平凡之处!中国有句古话叫“将心比心意思是说要站在别人的立场上思索问题T我们这个社会有细致的分工,我们这个社会的人际关系是“我为人人,人人为我*人人都是服务对象,人人又都为他人服务,在更多的场合你为别人服务,在更多的场合又会接受别人的服务,只有”将心比心空才力量求把服务工作做得尽善尽美信任大家不会遗忘年发生的特大空难”十二大事,吧空难发生的1990其次天,我执行航班在南京上客时,几个面带悲伤的旅客引起了我的x留意,他们坐好后,我立刻给他们递上温开水,并询问他们是否身体不适,但他们都缄默不语,似有重重心事这时,地面工作人员上机送舱单,我忙把他们请进服务台,询问是否有空难家属,他们回答说,似乎有我的心一下子沉了下去起飞后,我给他们递上小毛巾,再次轻声询问到广州什么地方,是不是云山大酒店(当时空难接待处),一旅客点了点头,眼泪叭哒叭哒地掉了下来,我一下子全明白了,”人非草木,孰能无情,,我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情,眼泪也夺眶而出,旅客的心和我们的心是相通的而当时一,我也只能不停地劝慰、开导他们,尽自己的一片心,既是对旅客,也是对空难中死去的同事、同学到达广州后,由于各种缘由善后处理小组没有来接他们,为防万一,我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地,当我们说明来意时,有关人员先是一愣,然后很快握着我们的手,连声说“感谢你们帮了我们一个大忙旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢人我感到非常欣慰,此时X能给他们一丝安慰,是对我的鼓舞和真挚的支持我从内心感受到作为空姐的使命和责任,就像炭火一样,燃烧自己,暖和别人在服务过程中,有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解,我们也会遇到少数道德水准低下的旅客,这更需要我们从大局动身,委曲求全,多一份谅解,多一份爱护记得有一次我执行航班,由于天气缘由延误了X五个小时才起飞,旅客上飞机时心情都很感动,他们不理解,把气出在我们身上,我们在广播里一再赔礼,忙里忙外,照看旅客,安抚旅客心情,把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中这时,有个男青年叫道”不吃了,确定是没有飞机,骗我们天气不好,要赔偿我们损失’旅客X的心情立刻起了波动,都嚷着要向我们索赔那个男青年又向我多要一份餐食,当时我们已经把自己的机组餐都送出了,于是向他赔礼说没有了,他却指着我的鼻子说“民航都是骗子、混蛋!’我只能依旧保持笑容跟他解释,但他又骂开了你们只会笑,什么都不会,什么都不懂’当时,尽管我心里非常委屈,但我想到我现在穿着制服,是代表我要维护X,形象,就依旧安静地对他说“先生,假如是由于航班延误时间,影响X了你的工作,我们表示愧疚,对此带来你的不满我们表示理解但是,由于天气缘由,我们也无能为力,为了你我的平安,我们只能等天气好转再起飞,请您支持我们的工作’其他旅客看到这情景,也停止了争吵,纷纷赞扬我们乘务员服务态度好后来临下飞机时,那个旅客不好意思地向我赔礼说”对不起我不应当把气出在你身上「我笑着说我理解你的心情,欢迎你下次乘坐我们的航班E肯定、肯定,旅客答应着是啊,人心换人心,只要我们能够体谅旅客,旅客也是能够理解我们的或许空姐这一特别的工作,使得我们心中装得下千千万万个旅客,却难以装下自己的亲人每逢万家团聚的日子,都是我们繁忙的时候多年来,当新年的钟声响起的时候,我都坚持在工作岗位上或许我不是一个合格的妻子、合格的女儿,没能为家人亲自端上迎春的汤圆假如,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时,将会觉得是极其辛苦和平凡的,旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时,对旅客的熟悉会有一种全新的意义我们不会再用一般的职业心理去对待他们,在为他们服务过程中爱的情感会油然而生,工作的辛苦就会变成我们付出后的欢快十年来,我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起,为提高的服务质量、为提高的声誉而努力工作去年六月我被授予全国民航X X青年岗位能手,荣誉给了我压力,鞭策我连续进步为了无愧于”空姐,X称号,我将连续全身心投入这份平凡而又宏大的工作乘务员年终工作总结担当乘务员的这一年里,本人仔细学习乘务员职责,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的水平完成了自己一年来的工作,现做几点总结、乘客服务是乘务员的责任“以人为本、乘客至上,是我始终以来牢1记的服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热忱,感受到来自亲人的爱惜和关怀、在车厢内不定时巡查随时留意老人、小孩以及孕妇,对他们做到2特别照看,有问题准时解决、搞好车厢环境卫生保证车厢随时干净、洁净,让我们的乘客在流3图中舒心,下次还坐我们的客车、和同事搞好关系能在一起工作是我们的缘分,所以我很盼望大家4在一起能相互关心,共同学习,乐观沟通沟通,这样才能补长取短,有利于我们的工作更进一步,更完善一步以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处,诚请前辈们不吝指教今日我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我肯定会更加努力工作、学习,与时俱进,提升自己的素养,做一名真正合格的乘务员感谢大家!。