商务礼仪公司礼仪培训资料

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2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的如果你要吐痰，把痰吐于纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之壹

4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意于别人面前的形象咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音且把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱

5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是壹个很不好的习圜尤其是于餐厅或茶坊,别人正于进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心这是很不雅的举动

6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往于公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快特别是于那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解

7、于公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅其实这会令人觉得很不舒服这不是文明的表现，也不是优雅的行为

8、当众打哈欠于交际场合，打哈欠给对方的感觉是你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了因此，如果你控制不住要打哈欠，壹定要马上用手盖住你的嘴，跟着说对不起〃

二、仪容仪表白领的衣领要白，没有污渍，服装整洁干净的人会被认为有良好的生活方式服饰不壹定昂贵，质地和做工不错就能够，有整烫过，搭配简单，穿于身上有幽香男士仪容自照A）发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺壹样硬）B发脚和胡子剃干净）C涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的）D衬衣领口整洁，钮扣扣好）E耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净）F领带平整、端正）G衣、裤袋□整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象）H衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM,不能过长，会显得格外局促，缚手束脚）I要经常洗手，连手腕也要清洗干净，能够保持袖口的整洁）J指甲剪短且精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮常用热水清洗，且擦壹些护手霜，保持手的湿润和柔软）K裤子要烫直，折痕清晰裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面）L鞋底和鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕M）不要忘了拉前拉链女士仪容自照）A头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好）B化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红）C服饰端庄，不要太薄、太透、太露）D领口干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏）E可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品）G衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品）H指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色肉色或透明的不要太浓艳）I着齐膝壹步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松）J衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹）K鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰和色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋）L随时捏走吸于衣服上的头发）K丝袜挂破了壹定不能再穿，能够于随身包里备壹双丝袜贾云摘录2005-3-2礼仪培训资料壹、仪态礼仪（壹）、形体语言全世界的人均借助示意动作，有效地进行交流最普遍的示意动作，是从相互问候致意开始的了解那些示意动作，至少你能够辨别什么是粗俗的，什么是得体的使你于遇到无声的交流时，更加善于观察,更加容易避免误解

1、目光（用眼睛说话）于公事活动中，用眼睛见着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额洽谈业务时，如果你见着对方的这个部位，会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意于交谈过程中，你的目光如果是中落于这个三角部位，你就会把我谈话的主动权和控制权于社交活动中，也是用眼睛见着对方的三角部位，这个三角是以俩眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间，当你见着对方这个部位时，会营造出壹种社交气氛这种凝视主要用于茶发会、舞会及各种类型的友谊聚会

2、微笑微笑能够表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，能够反映本人高超的修养，待人的至诚微笑有壹种魅力，它能够时强硬者变得温柔，使困难变容易微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段微笑要发自内心，不要假装

3、握手它是壹种常见的〃见面礼〃，貌似简单，却蕴涵着复杂的礼仪细节，承载着丰富的交际信息比如和成功者握手，表示祝贺；和失败者握手，表示理解；和同盟者握手，表示期待；和对立者握手,表示和解；预悲伤者握手，表示慰问；和欢送者握手，表示告别，等等标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用壹点力握住对方的手掌请注意这个方法，男女是壹样的！于中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这均错误的！于社交场合，行握手礼时应注意以下几点、a上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相我、b长辈和晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握、c男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握、，，d人们应该站着握手不然俩个人均坐着如果你坐着有人走来和你握手，你必须站起来、e握手的时间通常是3-5秒钟匆匆握壹下就松手，是于敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬f、别人伸手同你握手，而你不伸手，是壹种不友好的行为、g握手时应该伸出右手，决不能伸出左手、h握手是不能够把壹只手放于口袋

（二）、正确体态体态无时不存于于你的举手投足之间，优雅的体态是人有教养，充满自信的完美表达美好的体态，会使你见起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮善于用你的形体语言和别人交流，你定会受益匪浅站姿站姿要求挺拔优雅，即俗话所说站如松）1站姿要正直，即挺拔、直立、站正俩脚跟相靠，女性俩脚分成V字形，脚尖开度为45-60度，男性俩脚和肩同宽，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上，不要偏移2）膝盖自然挺直，小腿向后发力3）头正，俩眼平视，嘴微闭，面带笑容，颈、后背挺直，胸略向前上方挺起；双肩展开向下沉，使人体有向上的感觉）4收腹、立腰、提臀）5俩臂放松，自然下垂，双手可放于身体俩侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲）6女士四指且拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭于左手上，拇指交叉）7女士穿旗袍时，可站成丁字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象）8如果站立时间过长，感到疲惫时，可将壹条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放于俩条腿上练习能够采用贴墙站立训练改变站姿，具体动作是背贴墙壁，面朝前，双目平视要求脚后跟、小腿、臂部、双肩和后脑均紧贴墙壁要有〃站如松”和身体上下处于壹个平面的感觉也能够顶书站立训练，站直，头顶放置书本，上身和颈部要挺直，收下颌，使书本不致掉落站立时要始终坚持微笑，使规范优美的站立姿势和轻松的微笑自然结合起来，以充分体现规范站姿的美感坐姿正确的坐姿是“坐如钟〃，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方、自然、稳定的感觉基本要求是上体自然坐直，俩肩放松,俩腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应且拢，男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，俩手半握拳放于膝上或双手交叉放于膝间,小臂平放于坐椅俩侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐侧坐分左侧坐和右侧坐俩种，于保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，俩脚、俩膝靠拢无论是哪壹种坐法，均应以娴熟自如的姿势来达到对别人的尊重，给人以美的印象应注意的方面）1入座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如若着裙装，要用手将裙子稍拢壹下，不要坐下后再站起整理裙子注意落座的声音要轻，不要猛地墩坐，如同和别人抢座位特别是忽地坐下，腾地站起，如同赌气，造成紧张气氛）2落座时要保持头部端正、上身平直，双目自然平视，双腿自然弯曲，不要套拉肩膀、含胸驼背、前俯后仰，给人以萎靡不振的印象）3腿的摆法也不容忽视的俩腿笔直向前、俩膝分得太开、抖动腿脚、俩腿且拢或八字而俩膝外展，或俩脚放到座椅下等，均是非礼的动作）4于人际交往中，坐姿的选择要和不同的场合相适应如坐宽大的椅子，（沙发）时，要注意不要坐得太靠里面应坐椅子的2/3,不要靠背，休息时则可轻微靠背若因谈话等需要侧转身时，上体和腿应同时转动，幅度不宜过大5）女子入座时，注意俩膝不能分开，俩脚要且拢，能够交叉小腿如果跷腿坐，注意不要跷得过高，不要把衬裙露出来，仍应注意将上面的小腿向后收，脚尖向下起立时，双腿先后收半步或右脚先向后收半步，然后站起，注意动作不要迅猛，也不要双手扶腿站起）6男子如有需要，可交叠双腿，但壹般是右腿架于左腿上但不宜过高，于礼仪场合，绝不要首先使用这壹姿势，因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉4字形的叠腿方式是绝对禁止的练习着职业装，练习入座、起立及坐姿练习于高低不同的椅子、沙发及不同的交谈气氛和环境下的各种坐姿其重点是，强调上身挺直，双膝不能分开，能够用壹张小纸片夹于双膝间，做到起坐时不掉To走姿走姿美具有其独特的特点，即“行如风〃，走起路来像风壹样轻盈稳健）1以站姿为基础，起步时，上身略为前倾，身体重心于前脚掌上行走时，要上体正直，头部端正，双目平视前方,挺胸收腹立腰，重心稍向前倾，面带微笑）2行走时双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动，摆动幅度以30-40厘米为宜）3女性行走时俩只脚行走线迹应是正对前方成壹条直线即常说的壹字步，或尽量走成靠近的壹条直线，形成腰部和臀部的摆动而显优美,千万不要走成俩条直线相反，男性则要走成俩条直线而不能走成壹条直线男性脚步要利落、稳健、雄健；女士要行如风，自如、匀称、轻柔，有明显的节律感和步韵感）4步幅要适当,着装不同步幅也要有所不同注意壹般行走的速度标准是步幅男子40厘米左右；女子30厘米左右，不宜太大速度男子每分钟108-U0步;女子每分钟118-120步步高男子脚跟离地2-3厘米;女子脚跟离地3-4厘米练习顶书行走训练，头顶上放置基本书，进行行走训练行走时要头正、颈直，以纠正行走时摇头晃脑的毛病背包持物行走训练，主要是进行练习背小包、持文件夹和公文包等行走训练蹲姿生活工作中，常需要到低处捡拾东西或做清洁等工作，此时如果采取弯腰撅屁股的方式，那是十分不文明的、非常不雅观的、有失礼貌的行为此时用优美的蹲姿取而代之是最好的方法注意:1）下蹲时，左脚于前面右脚稍后（或右脚于前面左脚稍后），俩腿靠紧向下蹲）2左（右）脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右（左）脚跟提起,使脚撑地右（左）膝内侧靠于左（右）小腿内侧，形成左（右）膝高而右（左）膝低的姿势）3臀部下沉，基本上以右（左）腿支持身体男士下蹲时，俩腿之间可有适当的距离但女士无论采取哪种蹲姿，均要注意将俩腿靠紧，臀部向下特别于着裙装时则更要留意，以免尴尬关联活动仪态）1上下楼梯的动作仪态下楼梯前先停壹停，扫视片刻楼梯后，运用感觉来掌握行走的快慢高低，沿梯而下不要低头见梯，而是眼睛平视前方引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走交际场合，上楼时，尊者、女士于前；下楼时则相反）2上下轿车的动作仪态上车时要侧着身体，先坐于车座上，而后将双腿、脚同时挪入车门,再将身体调整好绝对不要头先进去再弯腰跷臀钻身体，像爬行壹样,很不雅下车时，也应侧着身体，移着靠近车门，然后壹只脚踏于地面上，眼睛见前方，再以手的支撑力移动另壹只脚，头部自然伸出，起身立稳后，再缓步离开要主动为客人开启、关闭车门，且让宾客先上先下3）低处取物的动作仪态拿取低处物品或拾起落于地上的东西时，最好走近物品，上体正直、单腿下蹲，利用蹲和屈膝的动作，慢慢低下拿取,以显文雅，不要只弯上身，跷臀给客人送茶水、饮品时，如果是低矮的茶几，也应使用蹲姿4）递物和接物的动作仪态应当双手递物和双手接物（五指且拢），表现出恭敬和尊重的态度递接物品时注意俩臂夹紧，自然地将俩手伸出递上剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方，，让对方方便接取同时,仍要注意递笔时，笔尖不能够指向对方递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者，要让对方马上容易见清楚这些微小的动作能显示你的聪明和修养

（三）、常见的不良举止

1、不当使用手机手机和BP机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点、a将铃声降低，以免惊动他人、b铃响时，找安静、人少的地方接听，且控制自己说话的音量*如果于车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人、d如果下次你的手机于响起的时候，游人于你旁边，你必须道歉说〃对不起，情原谅〃然后走到壹个不会影响他人的地方，把话讲完于入座、e如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。