还剩1页未读，继续阅读
文本内容:
1.目的加强物业服务区域内消杀的管理，防止人身财产受到伤害和损失
2.范围适用于物业服务中心
3.职责
3.1环境组负责服务中心全园区消杀工作
3.2客服组负责园区消杀宣传、通知的发放，并提示业主注意安全
4.方法和过程控制
4.1消杀药品控制
4.
1.1在园区内使用的消杀药品应符合国家规定，必须为国家检验合格产品，使用无毒或低毒药品消杀药品的说明、产品质量合格证原件、购置发票复印件等，交给服务中心环境组负责人备案、审核
4.
1.2消杀药品设专用库房并设专人监管
4.
1.3对于过期或不合格的药品要求厂家进行回收处理
4.
1.4环境组负责人严格监控消杀药品的领用、使用过程，剩余药品回收及药品包装物回收，并在《消杀药品领用、回收记录表》登记
4.
1.5药品质量、消杀过程监督人杨涛
4.2消杀过程控制
4.
2.1提前三天与客服对接并发放通知紧急消杀应提前6小时向园区业主发出紧急通知及短信，通知业主做好安全避让工作
4.
2.2如遇不理解的客户，服务中心客服组负责业主的解释工作
4.
2.3消杀前由药品库管员领取药品并协助其做好登记
4.
2.4消杀的过程中应主动避让行人，消杀现场需放置消杀标识，并派专人维护消杀现场，防止业主误入消杀现场
4.
2.5配药时消杀人员应佩戴好防护用品，用量按照规定的剂量称取药液或药粉进行配比
4.
2.6消杀人员进行消杀前应佩戴橡皮手套、口罩、护目镜、长衣、长裤等防护设施
4.
2.7消杀人员喷药前检查药械、药桶有无渗漏现象，防止药品遗撒污染环境随身佩戴的药桶中，药剂不得装载过满，防止药液晃出污染身体
4.
2.8消杀工作完成后药品应交予药品库管员并协助其做好登记
4.3注意事项:
4.
3.1消杀操作人员不得超过6个小时，背负式机动药械要两人轮换操作，大风、高温天气应停止喷洒
4.
3.2消杀过程中严禁吸烟、喝水、吃东西，不要用手擦脸
4.
3.2消杀工作结束后，监督操作人员及时清理自身药物残留痕迹避免中毒
4.
3.3将剩余药品放回库房，交由专人保管
4.4中毒处置
4.
3.1消杀人员感到头晕、恶心等情况，应立即离开现场，脱去工作服、漱口、洗手、洗脸，症状不见好转时，及时送往医院就诊，并上报服务中心经理
4.
3.2如出现意外中毒事故应第一时间送往就近医院,通知病人家属
4.
3.3陪同人员应及时将客户的伤害情况及事件的进展程度向服务中心经理汇报
4.
3.4在陪同、安抚受伤客户的同时，服务中心应组织力量进行现场的调查取证，了解事故发生原因
4.
3.4中毒事件如非物业服务中心主责，服务中心应尽可能为客户提供帮助，安抚客户的情绪；中毒事件如是物业服务中心工作疏忽造成客户意外伤害的，服务中心应协调内外资源，尽可能将对客户的伤害降到最低
4.
3.5服务中心根据事故的性质制定处理措施，并将整个事件的起因、经过及处理措施,填写《突发事件处理记录表》向公司品质部、公司分管领导进行汇报
4.
3.6整理相关材料，报保险公司理赔
4.
3.7以事实为依据，根据物业服务相关法律法规，与客户进行沟通，注意不要信□开河、随心所欲，掌握合法、合理、合情的操作分寸，一次性解决、不留尾巴，不搞分段解决，如客户不同意可提醒客户依法保护自己的合法权益
5.
3.8服务中心总结中毒事件，完善消杀药剂中毒处理预案
6.消杀区域控制
6.1老鼠消杀过程控制鼠药投放地点各楼宇地下一层、二层、顶层防护措施通知、明显标识投放地点监督人巡视频次消杀期间每日巡视2次，上午11:00前及下午15:00前各完成1次
6.2蚊蝇消杀过程控制重点消杀区域单元大堂及楼道、垃圾桶周围、下水道周围、建筑垃圾存放点周围、排水沟周围、污水井周围、地下夹层等隐蔽部位防护措施通知、消杀标识消杀过程监督人0巡视频次消杀过程中巡视不低于两次
6.3蚂蚁消杀过程控制重点消杀区域各楼宇一层、顶层防护措施通知、明显标识投放地点监督人巡视频次消杀期间每日巡视2次，上午11:00前及下午15:00前各完成1次
6.4园区消杀过程控制重点消杀区域园区草坪、乔、灌木、单元大堂及楼道、垃圾桶周围、下水道周围、建筑垃圾存放点周围、排水沟周围、污水井周围、地下夹层等隐蔽部位防护措施通知消杀地点监督人O巡视频次消杀过程中不低于两次巡视
5.5嶂螂消杀过程控制重点消杀区域单元大堂及楼道、垃圾桶周围、下水道周围、建筑垃圾存放点周围、排水沟周围、污水井周围、地下夹层等隐蔽部位防护措施通知、消杀标识消杀过程监督人巡视频次消杀过程中巡视不低于两次
6.项目消杀药品登记表序号药品名称用途药品使用配比中毒症状解毒备注1录鼠聚酯灭蟀螂、蚊1:100头痛、头昏、恶心、呕皮肤大量清水清洗、就蝇吐、双手颤抖，全身医抽搐或惊厥、昏迷、误食洗胃、就医休克
7.记录表格《消杀药品领用、回收记录表》《突发事件处理记录表》。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
