盗抢事件处置预案

盗抢事件处置预案

1.目的为快速、妥善处理突发事件，保证业主和公司人员生命财产安全，防止危害事件再扩大，特制定此预案

2.范围适用于华远物业管理服务中心所辖区域内的秩序管理工作

3.职责

3.1项目经理负责处理重、特大突发事件

3.2秩序部主管负责突发事件的现场处理

4.3秩序部员工负责突发事件的现场维护和沟通

5.4其它部门人员按部门工作职责配合处理突发事件

6.工作程序

6.1抢劫事件处理

6.

1.

1.当发现抢劫分子正在作案时，应迅速制止犯罪当群众叫喊呼救时，应呼叫附近秩序人员支援制止犯罪行为；如有公安人员在场，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪；如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可设法拦截机动车

6.

1.

2.及时向所属公安机关或“no”报警

4.

1.

3.保护案发现场，对现场留下的凶器、作案工具、被破坏的物品等不要用手触摸，现场尽量保持原状，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品如案发现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要将证物妥善收好交公安机关

4.

1.

4.访问目击群众，收集案情经过，做好记录提交公安机关，同时，在公安机关未勘察现场或现场未勘察完毕之前必须保证案发现场有我方秩序维护部人员看守

4.

1.

5.事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救

4.2盗窃事件处理

4.

2.1接报后，要立即报部门主管及经理，对现场进行保护并维持秩序

4.

2.2待业主确认被盗物品后，部门主管人员要提示业主进行报案处理

4.

2.3在公安机关到达前，秩序人员要保护现场，禁止任何人员携带物品随意出入，不得移动任何物品

4.

2.4中控人员协助查找录像资料，辨认、分析可疑人员

4.

3.5门岗值勤人员加强对出入口的监控，协助公安机关人员调查

4.

2.6各岗位应急人员赶往现场就位时间不得超过5分钟

4.

2.7对现场的业主进行解释和安抚工作，征求被盗业主及相关人员意见，做好后勤保障工作

4.

2.8在征得项目经理同意后，可根据不同情况，将事件的相关人员和业主安排到临时房间休息，以确保公安机关调查取证工作顺利进行，减轻对园区带来的其它影响，避免造成人员恐慌

4.

2.9如确有必要事后可发函至业主，对其表示慰问

5.记录表格

5.1《突发事件/事故处理记录表》。