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为加强物流承运商日常运作管理,规范我司物流承运操作流程、提高运输质量和工作效率,特制定如下物流承运商考核管理制定考核对象
1.适用于公司所有物流承运商考核项目
2.车辆提货的到达率;
2.
1.承运货物到终端的时效性
2.
2.承运商回单的及时率;
3.
3.货运信息反馈准确准时率;
4.
4.运输完好率;
5.
5.客户投诉;
6.
6..服务评价
7.7考核细则
8.考核总分为分,运作考核标准如下:
8.1100KPI考核细则
9.考核总分为分,运作考核标准如下:
9.1100KPI承运商运作KPI评分标准序号指针项目项目评分说明评分标准分值核算方法提货及时次数/月提货总次数当月超过三次*100%,提货不及时情况,当月提货及时根据我司要求时间,及时安排车辆按时到达1提货及时率率为零异地调货车辆未及时安10提货地点.排一次扣分,超过次或以上,23当月提货及时率为零核算方法实到货票数/发货总票数;当月到货率在*100%75%考核承运商承运货物到终端的时效性;(如因2到货及时率以下(含)为零异地返货到货30为不可抗拒力导致货物运输时效改变除外)时间延误,每票扣分2核算方法及时返回回单数量/考核承运商反馈客户签收回单的质量和数量,需返回回单数量当月回*100%,3回单及时率货物签收单在到货后规定时间内返回单数占30单率在以下(含)为零75%所有单数的比例考核承运商运务过程中反馈的考核承运商运输过程中反馈的各项运输相关各项运输相关信息的及时性与信息的及时性与准确性,如日常信息更新,准确性,如日常信息更新,异异常情况(在途坏车、车辆被扣、货物残损、常情况(在途坏车、车辆被扣、4信息反馈货物丢失、车辆被扣、货物残损、货物丢失、10货物残损、货物丢失、窜货、窜货、客户拒收、回单丢失等)需及时反馈客户拒收、回单丢失等)需及我司处理的索赔函、改善报告、整改说明时反馈我司处理的当月信息书签返时效异常一票扣分,累计票,26当月物信息反馈计零分考核承运商承运货物的完好性、无差异性;无运输事故、货物准确送达,无数量、100%5运输异常考核承运商承运货物的安全性、无差异性;10质量、品质误差等情况得满分;当月发生一票扣分,票或以53上运输异常为零考核承运商服务质量及态度,当6客户投诉率考核承运商服务质量及态度,月出现客户投诉则该项目为零10分级分优秀(奖励)A93-100级分合格考核得分达到奖励分值B85-92者,同时到货及时率不能级分改善7等级评定C75-84低于、回单准确及时95%级分以下停片区整改(给公司带来损失D75率不能低于且当月无95%,处罚),连续三个月考核均为级停运整改D客户投诉、无运输异常方或取消承运资格;能享受奖励考核指标详解,
9.2提货及时率(分值分)
9.
2.110)考核范畴1承运商在接到我司的发货通知后,应于分钟内承诺到车时间,并在接到我司通知后15分钟内到达我司指定装货地点;90对于异地调货情况,应于收到调货信息后,在分钟内承诺到车时间并按约定时间到30达指定地点进行装运;)责任部门运作部(实际数据统计)、客服部(数据稽核与监督)2)考核标准提货及时率=提货及时次数/月提货总次数当月超过三次提货不及时3*100%情况,当月提货及时率为零,异地调货车辆未及时安排一次扣分,超过次或以上,23当月提货及时率为零到货及时率(分值分)
9.
2.230)考核范畴1我司按《公路运输价格表》承诺的到货时间将我司托运货物送达目的地完成交付、签收(因不可抗力造成延迟的除外)承运商未能准时交货的,记延误由于不可抗力因素造成的延误,承运商应在第一时间以书面的形式告知我司,则不扣该项目分,由于客户不签收或我司原因导致不能送货的,不记延误)责任部门客服部进行实际货物追踪和统计,运作部进行数据稽核;2)核算标准3每票货物延迟天处罚元,延迟天元,延迟天元,延迟天元,延12025031004200迟天以上元货物提前到达的每票奖励元530020回单及时率(分值分)
9.
2.330)考核范围1以货到客户签收之日起,在合同规定回单期限内,不能如期返回我公司的,视为回单不能及时返回签单返回要求单据清洁,无破损,字迹清楚,回单无法识别看清的,视为未返回(签署内容齐全))责任部门回单管理员进行数据收集和统计,客服部、财务部进行核查;2)核算标准及时返回回单数量/需返回回单数量当月回单率在以下(含)为零3*100%,90%)考核回单时效标准为
4.直辖市,省会和地级市时效为天(山东区域广西区域时效为天,新疆,西藏时效11510天)
20.县级和县级以下城市时效为天(山东区域广西区域时效为天,新疆,西藏时效22015天)
30.超期未回天以上每票按元进行处罚,超期天以上每票按元处罚
3110010200.签收单丢失需从新补单的每单按元收取
4100.签收单当月考核返回及时率为以上奖励元595%200注虚假签收、冒充客户收货、私自涂改客户签收单的,一经发现,当月回单率为零,并进行严重警告和经济处罚,情节严重者,取消承运资格信息反馈(分值分)
9.
2.410)考核范围1承运商虚报、假报、瞒报车辆发车时间、当前行驶位置的,视为未进行信息反馈;承运商多次不接听我司人员货物查询电话的,视为未进行信息反馈;我司查询货物信息未及时回复、不配合或者需反复催促的,视为信息反馈不及时;日常信息反馈表更新不及时、出现虚假信息等情况的,视为未进行信息反馈;运输过程中出现异常情况(在途坏车、车辆被扣、货物残损、货物丢失、查车、天气异常、窜货、客户拒收、回单丢失等)未及时反馈我司处理的;视为信息反馈不及时;索赔函、扣款单、整改报告签回时效管控)责任部门客服部进行信息收集运作部进行信息核查;2)核算方法当月信息反馈异常一票扣分,累计票,当月货运信息反馈计零分索赔324单签返延误,一单扣分,超过单未签回,当月信息反馈为零24运输异常(分值分)
9.
2.510)考核承运商承运货物的完好性、无差异性;1)评分标准无运输事故、货物准确送达,无质量、品质误差情况得满分;出现一票2100%异常扣分,两票异常扣分,产生三票或以上异常当月运输完好率为零38客户投诉(分值分)
9.
2.610)客户投诉分我司;1)考核承运商服务质量及态度,当月出现客户投诉则该项目为零分2考核标准为客户投诉一次处罚元,客户有效书面表扬信每次奖励元.300200其它关键事件指标正向关键指标(上限分)+10)正常运输货物因特殊需求需提前到货,承运商应急响应配合提前天加分,提前天加分,11122依次类推;)重大特殊项目配合响应在每个物流节点无任何异常,顺利完成运输任务并得到客户认可每单2加分;3)客户有效书面表扬信每次加分;35逆向关键指标(下限分)-10)签收单遗失一次扣分
10.5)返货,异地操作不配合一次扣分22)稽查货物摆放不合理、不规范、不安全一次扣分32)节假日响应速度和服务能力差一次扣分42)货物错发、漏发、窜货、送错货一次扣分52)特需单据在规定时间内不能及时提供一次扣分62)签收单需扫描回传的,延误一次扣分73)野蛮装卸、违规装运一次扣分85)节假日重大项目反应服务能力差扣分95)态度恶劣、未按照客户要求装卸货或摆放至指定位置、与客户争吵、向收货人收取费用一次10扣分5)按要求给客户送货,注意送货细节,送货过程中有良好的配送态度,引起客户、我公司客户11经理投诉一次扣分;5)签收单涂改、弄虚作假,当月绩效成绩减半,并发出警告函,情节严重者停运整改或取消承12运资格等级评定
5.优秀(奖励元)500级分A95-100合格(不予奖罚)改级分B85-95善(处罚元)300级分C75-84级分以下停片区整改(给公司带来损失处罚),连续三个月考核均为级D75D停运整改或取消承运资格;本考核针对我司当月总运费为万以上承运商,低于万承运商不纳入考核55承运商确认盖章:。