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文本内容:
编号XD-KF-1102缴费、催费管理规定
1.目的保证物业服务费用收缴工作顺利完成,确保收支平衡,能够更好地为业主及物业使用人提供优质服务
2.适用于现代物业客服部
3.职责
3.1客服部经理负责组织缴费催费方案的制定及指导实施
3.2客服部主管负责监督检查客服助理的催费缴费完成情况
4.3客服助理负责发放《缴费通知单》并进行催费缴费工作
5.4收费室负责各项物业管理费用的收取
4.工作要求
4.1物业管理费用的收取包括物业管理费、电梯费、水电费、生活垃圾处理费、暖气费、有偿服务等;
4.2物业管理费用的收取
4.
1.1每季度首月(
1、
4、
7、10月)15日前为业主缴纳本季度物业费的期限对于未及时交费业主及物业使用人,应在小区醒目位置张贴《缴费通知》告知广大业主及物业使用人,第二个月开始电话催缴;
4.
2.2电话催缴每周每户不少于两次,每次催缴选择在早10:00—18:00之间,对于每次电话催缴时业主及物业使用人承诺缴纳的时间(拒交原因)做详细记录,到期查询仍然未交时再次拨打电话催缴;
4.
3.3各客服助理应及时掌握本区域内缴费情况,根据收费室缴费信息并把催费工作列为常态性重点工作,每周进行一次物业费收缴情况通报;
4.
4.4对于未入住、不方便前来收费室缴费的业主及物业使用人,可提供上门收缴服务或提供银行账户委托银行进行汇款;
4.3物业管理费用的催收
4.
3.1对于因为房屋质量原因而拒交物业费的业主及物业使用人,及时将存在的问题统计汇总,报地产工程维修部或营销部进行处理;
4.
3.2积极听取业主及物业使用人合理化建议及意见,解决物业服务过程中确实存在的问题,不断提升物业服务质量,提高业主及物业使用人满意度,避免业主及物业使用人因为服务不到位而拒交物业费;
4.
3.3对于电话或当面催缴三次以上仍然不缴物业费的业主,可采取上门催缴并当面下发催缴通知单,家中无人可贴于门上;
5.
3.4多次电话、上门、书面催缴无果,在停止办理其他一切业务时,可先缴纳欠费后再进行其他物业服务,可采取限电、限水、限装修等措施,买电额度逐步减小;
6.
3.5物业保留通过法律途径追缴的权利;
7.支持性文件
7.1《缴费通知》模板
8.记录表格
8.1《缴费通知单》关于缴纳物业费的通知尊敬的现代物业业主/使用人根据《前期物业服务协议》之约定,您应于201年X月X日前交纳本季度的物业服务费物业服务费是保障小区物业管理服务正常开展的前提,为了您和他人的权益,请您及时交纳201年度第一季度物业服务费感谢您长期以来对物业服务工作的理解和支持!物业服务电话甘肃现代物业管理有限公司二一X年X月X缴费通知单编号XD-KF-1101版本A/0序号:住户名称房间号面积:单价(元/平方项目日期面积(平方米)金额(元)米)物业服务费生活垃圾费其他合计应需收款大写打印日期年月备注请您收到此通知单后,速到物业收费室缴纳所欠的相关费用,逾期不交者,物业将收取3%的违开票人:收款人客户签章约金并保留采取依法追缴的权利编号XD-KF-1101版本A/0序号:缴费通知单住户名称:房间号:面积:单价(元/平方项目日期面积(平方米)金额(元)米)物业服务费生活垃圾费其他合计应需收款大写打印日期年月日备注请您收到此通知单后,速到物业收费室缴纳所欠的相关费用,逾期不交者,物业将收取3%的违约金并保留采取依法追缴的权利开票人收款人客户签章编号XD-KF-1202。