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管理制度XD-04保洁管理制度XD-04-01目的
1.0对物业管理区域保洁作业实施控制,为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的居住环境和工作环境,特制定本制度适用范围
2.0本制度适用于金辉物业管理区域内保洁作业的控制管理
一、内容保持辖区每一个角落干净、整洁1保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁服务2保证保洁工具和用品的合理使用3
二、保洁工作的责任范E物业管辖区的地面保洁1楼层的入口及公共走道的保洁2各层公共走道内的扶手栏杆的保洁3入口处的扶手电梯的的扶手及不锈钢表面的保洁4综合、大堂内的保洁5公告牌、指示牌、导购牌、休息桌椅等地方保洁6电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁7卫生间的清洁卫生的保洁8安全出口楼梯及扶手的保洁9植物、花卉、盆缸的保洁10保洁人员在超过米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单22脚踏在凳子上,以免摔伤保洁人员使用机器时,不得使用湿布接触电源插座,以免触电3保洁人员不许私自拨动任何机器设备及开关,以免发生意外事故4保洁人员不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意5外事故保洁人员应严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾6在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重7保洁工作监督检查规定第条严格地监督检查,是保证保洁工作计划、责任制、管理制度33等贯彻落实的重要手段第条监督检查,一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽34查的“三查”相结合的方法第条“三查”制度35员工自查1每位员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决管理人员巡查2管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于次4部门主管抽查3由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于次,部门主2管应协同上级领导或组织人员定期联合检查第条“三查”制度的要求36执行“三查”制度,一要认真,二要高标准,还要做到以下个结合4检查与教育、培训相结合1检查人员发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,都要及时指出纠正,并要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现检查与奖励、惩罚相结合2管理人员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖惩,月底根据员工的分数,确定员工奖金检查与测定、考核相结合3检查不仅仅是检查卫生标准,还包括测评、考核等内容检查与改进、提高相结合4保洁作业现场应定期对“三查”发现的问题进行分析,针对问题,找到原因,提出改进措施,予以解决第章特殊情况下的清洁工作7第条雨天的清洁工作37遇到雨天,应在所辖区域的主要入口放上防水地毯1在入口处准备好防水雨靴,提供给有需要的人使用2随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止行人摔倒3按照清洁步骤,将其它地点清洁干净4第条呕吐的清洁工作38如有呕吐现象发生,发生在那一层哪一区,该区的保洁员工应迅1速赶到呕吐地点将地上的呕吐物清洁干净2用湿拖把将地面抹干净3第条其他应注意事项39梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋,以防滑倒1暴风、暴雨天气注意高空坠物2处理水管爆裂事故,注意防止触电3清理火灾现场,要等到现场调查结束后,经有关部门批准后才能4进行台风时,清洁员不要冒险作业,防止发生意外5第章清洁环境的维护规定8第条为保持本公司所辖区域的清洁卫生,本公司设有保洁部,设有40专职的保洁人员,负责各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运,请各位业主住户给予全力支持和配合,共同遵守以下公约请自觉维护辖区内房屋的公共卫生,不随地吐痰,乱扔果皮、纸1屑、烟头等,不高空抛物,不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、摆放物品垃圾分类装袋,分别置于不同垃圾桶内,以便及时分类收集2请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道3饲养宠物必须符合政府的有关规定,且不得影响邻里的休息和工作4业主装修完毕,应立即清扫,不得将废弃物弃于楼道走廊及公共场5所辖区内任何公共场所,均不得乱涂、乱画、乱张贴,违者负责清除6和粉刷费用,并在公示栏曝光商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大经营7场地请提醒进入辖区的亲友,遵守辖区的管理规定,维护辖区的整洁8保洁部负责辖区的垃圾清运和消杀工作,积极配合环卫、卫生防疫9部门采取多种形式,开展环境卫生宣传,使业主住户人人爱清洁、个个讲卫生第章附则9本制度报总经理审批后颁布执行所有墙面、墙柱的保洁11天花板、吊顶的保洁12地下室、停车场的保洁13建筑物、雕饰的清洗14空置房屋、机电设备操作间的保洁15第章1第条保洁工作标准1环境部根据所辖区域内的具体情况和服务要求,、保洁主管起草1项目清洁标准和必要的操作规程,经公司质量管理部审核后,抱公司总经理批准后实施当保洁工作的要求和过节相关法规、标准发生变化时,保洁标准2的操作规程等文件应进行评审保洁标准和规程的批准和评审,执行《文件控制程序》的相关规定第条保洁人员培训2保洁部在总经理办公室的指导下,对保洁人员进行业务、技术培训并给予审核,确保保洁服务人员满足保洁岗位的要求,使业主住户满意第条保洁服务质量控制3对保洁工作质量的监控,实行日检、周检和月检制度,分别由保洁主管和质量管理部实施,确保保洁工作质量满足业主住户的要求,不断增强业主住户的满意度,执行《监视和测量控制程序》第章保洁人员管理规定2第条保洁人员纪律规定4遵纪守法,遵守公司各项规章制度1按时上下班,不迟到不早退,不无故擅离职守2上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满3讲文明,有礼貌,服从领导,团结同志4不得在工作时间做与本职工作无关的事5不做有损公司形象的事,不得以任何形式私自收受业主住户6的钱物不准擅自拿用公司物品挪作他用,损坏、遗失工具照价赔偿7第条保洁人员岗位安排5高层以下的住宅、公寓楼,每栋配备一名保洁人员;高120层的每栋配备两名保洁人员28〜32办公楼每层配备一名保洁人员2地下室、地下车库、天台、转换层、出入口雨篷配备一名保洁人3员,并作为机动人员听从主管、班长调配地面保洁人员每平方米配一人,并负责所有公共场地的清44000洁垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀5配人,并作为机动人员听从主管调配2班长负责监督检查、协调,协助本班员工的工作,重点负责大6理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作第章保洁工作程序规定3第条地面清洁工作程序6上午换好工作服装,准时到保洁部打卡1由保安将各辖区楼门打开2保洁人员到所辖区的楼层准备清洁工具如果遇到雨天,应在入3口处铺上防水踏垫保洁人员负责公共走道以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面4无纸屑用拖把反复拖抹地面,确保地面光亮、整洁、无脚印5清洁总台卫生时,先用湿布后用干布将台面擦拭干净6擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无7尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印负责将扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不锈钢表面,做到扶8手干净、无灰尘,不锈钢表面光亮、无手印清洁三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃清洁光亮、无水迹、9无手印、无污渍光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污10渍清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净11第条入口处地面清洁工作程序7每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑1()用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净2()每周依次,用洗地机将入口处的地面清洗干净3第条玻璃门窗清洁工作程序12
(1)用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用人字铝合金梯辅助()遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁2
(3)用玻璃刮将玻璃上的水滴刮拭干净,使之光亮、无灰尘、无手印()用地拖将地下的滴水抹干4第条扶手电梯清洁工作程序8
(1)用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手,使之干净、无尘
(2)用细扫帚将扶手电梯的踏步清洁干净()擦拭扶手电梯铝合金面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手3印
(4)清洁玻璃,使之光亮、无手印第条货运电梯清洁工作程序9
(1)打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物()分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印2
(3)清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印
(4)清洁天棚,使之无尘、无蛛网第条观光电梯清洁工作程序10
(1)清洁各楼层观光电梯不锈钢门,使之光亮、无浮尘、无手印将观光电梯地板清扫干净,并用拖把拖抹2清洁观光电梯玻璃,使之无污点3第条扶手栏杆清洁程序16清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印1用鸡毛撑撑去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆2第条办公室清洁程序11将办公室窗打开,保证空气流通1打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑2用吸尘器将地毯清吸干净3关闭办公室所有玻璃窗4整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下将办公5室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净6用抹布擦拭玻璃窗、房门,做到无污尘、无手印、无水迹7第条卫生间清洁工作程序12
一、卫生间清洁,用洁厕剂清洗大小便池
二、用清水洗净,并喷上除臭剂,做到无异味
三、按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、哄手机,做到器具明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘可以正常工作
四、清洁墙面,可用鸡毛撑撑掉墙上灰尘
五、补齐卫生纸
六、清厕垃圾,换上新的垃圾袋
七、喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新
八、地面用清水冲湿,用地板刷刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印
九、发现不洁之处立即清扫第条垃圾处理工作程序13()收集所有业主的垃圾,并送到垃圾车1()将垃圾运送到垃圾房2()收集整理垃圾房3()地库清洁4()地库每周清扫次52()地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物6第章保洁工作的周期规定4第条清扫停车场地面(每周次)142第条用地面擦洗剂清洁地面(每周次)151第条消毒垃圾箱(每周次)161第条擦拭、清洗花槽(每周次)171第条擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年次)181第条清洗天花部件(半年次)191第条擦拭、清洁消防闸(半年次)201第条清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周次)211第条清理消防栓内垃圾(每周次)221第条清洗电梯门槽坑(半年次)231第条拂去墙身表面的、天花的灰尘(每月次)241第条擦拭、清洗照明灯盒外部每月次251第条擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面包括壁角线每月261次第条每年春季月、秋季月对场外墙外玻璃进行清洗,2759使之保持干净、整洁第章保洁设备及清洁用品的管理规定5第条保洁设备的领用28设备原则上“谁使用、谁保管、谁负责”1领用设备必须填写《保洁设备领用登记表》2领用设备时,领用人自行检查设备完好程度,因检查不仔细,3造成病机出库而影响工作的,有领用人自行负责使用设备时如发生故障,不得强行继续操作4因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿5归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及6时报修,并在领用薄上注明损坏情况第条日常清洁用具使用29每层可开辟以单独房间,用于存放常用清洁用具1常用清洁用具由保洁主管办理领用手续,按实际需求分配给保洁2人员申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自3行取用清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新4使用工具中,应爱护清洁工具5工具使用完毕后,应清理干净及时放回工具间,不可随意放置或6丢弃第条消耗品材料的领用30消耗品材料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸1等消耗性用品消耗品物料,有清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给保洁2人员使用批准领取的清洁用品须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一3经发现,按规定处理所领取的物料,若一次使用未完,可暂时存放在工具间内,待下4一次使用时取出再用,不可随意浪费物料用完后,再到仓库领取清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费5第条保洁设备操作规范31在设备使用前,了解设备性能、特点、功率1操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或电线卷入正在操2作的设备中而损坏设备各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用3设备使用后,按照要求做好清洁、包养工作4第条保洁人员安全操作规范32牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作1。