文本内容:
淘宝客服人员绩效考核表业绩指标(占权重65%)序月度完成自评确认考评指标及评分标准权重实际完成情况当时间得分得分客户咨询量每月底110客户提问响应时间每月底215通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该每月底客服的成交量315客服的服务态度做出评价每月底415引导客户成交每月底515退单率子订单退单量/子订单总成交量=退单率每月底615成交率=成交量/咨询量客服服务质量营销质量的一个重要每月底指标715综合素质(占权重)团队建设(离职扣分/人)、协调安排或部门间配合35%每月底12040工作状态、积极性、服从领导管理每月底220每周对本部门提出一个有利于本部门成长的意见和建议每月底340小计得分月度总计得分员工签字确认:考核人:审核人:。