某建筑装修装饰工程公司服务方案

服务方案中国农业银行广东省分行营业部我公司是一家建筑装修装饰工程专业承包一级国有企业，并连续十年获“重合同、守信用”的企业，享誉社会在同行中享有较高的声誉，据悉贵行“营业部各网点装修工程入库”实行投标活动，假如招标工程由我司中标，我司将以良好的服务回馈贵司，以下是我司具体的服务方案

一、服务准则依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑质量保修方法》及合同的要求，工程交付运用后，公司负责工程保修的责任；公司和项目部在工程竣工验收之前，及业主签订质量保修书，作为合同附件，向业主发放修理服务卡，建立记录台帐；听取客户看法，对业主运用过程中所反映的问题刚好组织人员到现场进行调查，制定修理方案并加以实施，把对业主生活的影响降到最低点，做到“急用户所急，想用户所想”，体现“顾客就是上帝”的企业经营宗旨

二、施工实施支配1施工打算工作如我司接到中标通知书及施工图纸，我方即由项目经理主持细致、细致地探讨图纸的技术要求，施工现场的实际状况，着手进行大量的打算工作

1.1管理人员技术人员的配备我公司特地成立中国农业银行某支行装饰工程项目经理部，委派有丰富现场领导和管理阅历的项目经理担当工程项目经理（项目负责人），并配备项目技术负责人，质量管理员、平安管理员、材料管理员、设备管理员等一套强有力的项目管理班子，作为工程项目管理组织职能机构，全面负责项目从开工到完工全过程的施工管理、生产指挥调度、质量技术和平安管理项目经理是我公司驻装饰工程施工项目上的全权代表，对作业层负有管理职能，以确保工程的质量及工期达到顾客建设单位的要求

1.2施工机械配置技术先进性及机械设备适用性工程质量的好坏、进度的保证很大程度上及施工机械的先进性有关对于工程的施工，我公司将针对实际状况和各工种、工序的须要,合理地配备先进的机械设备及选择专业水平较高的技术操作人员，最大限度地体现技术的先进性和机械设备的适用性，充分满足施工工艺的须要，从而来保证工程质量和装饰效果我公司在装饰工程的施工中，配备机械设备时，将遵循以下原则:1贯彻机械化、半机械化和改良机具相结合的方针，重点配备中、小型机械和手持动力机具2充分发挥现场全部机械设备的实力，依据具体改变的需求,合理调整装备结构3优先配备本工程施工中所必需的、保证质量及进度的、代替劳动强度大的、作业条件差的和配套的机械设备4按工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构进行配备，并留意不同的要求，配备不同类型、不同标准的机械设备，以保证质量为原则，努力降低施工成本另外，在配备机械设备时，我公司还综合考虑了以下因素1技术先进性机械设备技术性能优越、生产率高2运用牢靠性机械设备在运用过程中能稳定地保持其应有的技术性能，平安牢靠的运行3便于修理性机械设备要便于检查、维护和修理4运行平安性机械设备在运用过程中具有对施工平安的保障性能5经济实惠性机械设备在满足技术要求和生产要求的基础上，达到最低费用6适应性机械设备能适应不同工作条件，并具有肯定多用的性能7其它方面成套性、节能性、环保性、敏捷性等

1.3施工现场平面布置1材料包括成品和半成品临时仓库和材料加工机具原则上设在各操作场所，材料进场按施工进度分批进场为了保持施工现场的平安和文明卫生,现场不考虑工人住宿和食堂设置2在操作面主要位置配备消防灭火设备，并在主要通道口设置一临时消防栓3在操作层设一符合用电标准的标准总电箱，延长到各操作面再另设若干标准分电箱4其它如值班人员岗位等等将依据现场具体状况分区设置

1.4其他打算工作1项目经理及施工员、材料员、质量员等必需会同设计人员对图纸和工程说明作全面、具体地了解，对全工程概况做到心中有数2工程量的计算，即依据施工图纸，结合预算项目，统计出各项施工项目单位数量表3制定材料支配表，将工程所需的材料名称、规格和预料数量逐一列表归类后一份提交材料部，并协作材料选择材料供应商及材料品牌4制定施工进度支配表，施工进度支配表用于限制施工进度和调度工人及材料，进度表的编排是依据工程期限将各施工项目的工作量，完成项目所需的时间，科学性地编排在时辰表内5开工前企业工地实地勘察，了解施工现场环境、交通运输及施工人员食宿等状况，核对施工空间及设计图纸有无误差6材料进工地应做好以下工作

①依据材料支配表并结合工程进度支配表内确定材料的品种、数量及进工地时间

②材料堆放位置应事先支配，切勿随意堆放以致影响工期和材料管理的严密性

③工地设临时仓库及仓库管理员，切实做好进场材料的签收工作，并按材料品种、数量进行登记，以备查验7接通工地临时水电

①临时用水的设置应尽量利用原固定管道，水管铺设时尽量按原设计的路途铺设做到既解决用水又削减铺设时间

②临时用电的布置一般是以架空线路或电缆拖线板的形式架空线路的用电装设自动开关或闸刀开关并符合架设临时线路的要求采纳电缆拖线板供电时，电缆用爱护层“YHZ”橡胶套电缆，禁止用花线塑料铜芯线作引线，以防漏电造成事故，电缆用电端是一块接线板，板上须有漏电爱护开关、闸刀、插座等8施工部署及技术交底，施工管理人员驾驭全部施工资料后,按施工内容进行人员部署，划分各工序的职责范围，明确各工种的责任，并落实到各工种的负责人同时，召集各工种、工序施工骨干进行技术交底、交待留意事项，对图纸上出现的技术要求高或需特别处理的部位应作明确指示遇到施工人员不熟识或未做过的新工艺、新方法，应提前交待该工艺的技术规范资料作为实施依据并共同探讨施工方案，保证工程顺当进行

4.2施工现场的管理工作1在工程开工时，召集全部工地人员，简明交代有关事项，例如工期要求、质量、平安、工地纪律、现场文明卫生、施工管理人员的分工等要求全部工地人员对整个工程有肯定相识2工地放样，依据平面图纸尺寸依次弹线放样，并细致核对实地放样及平面图纸尺寸是否有关，若出现实地尺寸及图纸不符时应刚好及设计人员进行处理，并请甲方到场征求看法，在得到共同认可后方能进行施工3施工调度包含人员工种、材料、机具的调度，依据施工进行及实际状况合理地、科学地进行调度，避开出现施工混乱，施工间断以削减奢侈和损失，具体内容

①人员工种调度加强支配管理，针对各种施工特点和相关的联系，须使施工的进展具有均衡性和节奏性，消退停工、离工现象例如当电工布线管时，木工不便施工天花及隔墙，但可以支配木制作门面或家具施工，以免相互争场地出现离工现象，当某些工程项目上下工序不能同时交叉进行时，可适当集中力气于上道工序，完成一段就移交一段，当一些工程受场地制约，无法集中太多人员施工时，则可在保证重点工程的同时，支配一部分人员去做协助工程的附属工程，当各工序同时绽开时，管理者须支配一些后备工程总之，通过人员的合理调度，达到保证各工种专业人员不间断，按次序从一个项目转移到另一个项目进行施工

②材料调度施工期间，管理者须对各工种材料库存量登记清晰，并预料出将来数天内对材料的需求量，刚好赐予调供，禁止出现停工待料现象同时要留意保持工地整齐，切勿使材料乱置于现场为避开工地空间变小影响施工，需限制材料进场时间对进场材料，设置工地材料库房进行保管，施工材料的发放以当天用料当天发放为基本原则管理者在施工中需防止施工人员随意奢侈材料，主要抓好二个方面工作一是抓好下料设计，二是抓好剩余材料的利用此外，要防止偷盗及顺手牵羊的现象

③机具管理实行施工机具领用登记制度，以“谁领用、谁保管、谁负责”为原则，防止出现不正常的损坏和遗失调度好各工序机具的运用，可避开一些工序机具闲置，提高施工机具的运用率，同时还须加强对施工机具的保养，运用前应细致检查机具，运用过程中若发生故障应刚好解除工程完毕，应支配专人对机具进行清理、保养之后方可收回仓库4施工日记施工日记是反映整个工程施工具体过程的备忘录，施工日记须坚持当日写记，内容包括当天日期、天气、施工内容、施工人数、材料运用、工作进度、施工现场状况及有关工程的事项5施工检查施工管理中一个重要环节即是施工检查，分以下三个方面

①工艺质量检查检查各阶段中各工序在施工中是否符合装饰工程质量验收规范要求，刚好发觉问题进行订正，以免发生不行挽回的损失

②平安检查a.严防施工场地发生火灾，在易燃场地烧焊时，应清理净四周的易燃物品，配制灭火器械，必要时指定专人监护b.施工现场禁止吸烟如不易做到，应划出吸烟范围，并要求施工人员养成吸烟后顺手掐灭熄烟头方可离去的习惯但是在进行木作及油漆工程时，肯定禁止在工地现场吸烟禁止在工地用电炉、电热锅等烧煮食物C.严禁非电气人员安装及修理电路，防止发生触电伤亡事故d.防止闲杂人员破坏，每日施工完毕，须将门窗锁好，留意工地钥匙的传递，巡察工地，检查防范措施

③施工进度检查除重点检查关键工序的施工进度外，还要常常了解其它工序的进度，发觉问题刚好解决，避开出现非关键工序的阻滞，影响整个工程工期的现象依据进度检查结果，按实际施工进度状况不断地修正原网络进度表，以便利限制工作进度对阻碍施工进度的工序，除修正网络表外,还须做出该工序的施工流程图，以便合理调动人力、物力进行施工6及甲方业方联系、沟通施工过程中管理人员须常常和甲方联系，约同甲方检查工作，介绍施工状况，并刚好将甲方的看法反馈，相互沟通，增加甲方对施工的信念主要联系工作的内容

①工程开工时，请甲方在开工报告表上签章，以便作为工期计算的基础

②陪伴甲方看工地，并介绍施工状况

③按时参与甲方召开的工程会议

④重视甲方提出更改设计的看法，对不能实施的看法须作具体说明，更改用须得到甲方签章认可

⑤邀请甲方参与对隐藏工程的验收

⑥帮助甲方办理消防报验手续

⑦呈报工程进度月报表，请甲方在报表上签章作为工作量签证，督促甲方按时拨款

三、服务保障机构当接到用户的保修信息时，公司工程技术管理部组织施工人员，对工程进行修理，并负责对修理工程进行检验，检验合格后经用户复检并签名确认

四、服务运行模式保修期内保修期外属于保修范围的，无条件保修负责检修服务，只收成本费全力技术支持，质量回访每年不少于两次

五、保修承诺

1、依据质量保修书的约定供应保修服务

2、属施工质量问题，保修期内，免费保修

3、运用期间（含保修期）接到顾客的修理或保修通知时，2小时内派人到现场了解状况，以最快速度派出修理队对于紧急抢修事故,接到事故通知后，马上派出修理队道现场修理

六、保修期本工程的防水工程保修期为五年，装修工程保修期为二年

六、不合格品限制阅历证不符合要求的材料、设备或检验、试验不合格的工程质量,按《不合格品限制程序》执行本公司不允许未经检验、检验不合格的工程转入下道工序或交付给顾客全部检验不合格品的识别、评审、处置、验证和交付按公司程序文件《不合格品限制程序》执行

七、顾客沟通和产品交付后的服务

1、顾客沟通1项目经理部在工程施工过程中及顾客的沟通的主要方式有参与业主和监理召开的会议；2业主和监理函件；通过向业主或监理发放“顾客看法反馈表”，随时了解和驾驭业主或监理的需求及期望,看法友善、及早答复、快速解决顾客的问题3公司质安技术部设置顾客投诉渠道，便利顾客向公司一级投诉主要是设置公司的投诉电话，向顾客分发宣扬卡片，上面有公司的投诉电话；并在日常检查、工作来往或从各个渠道了解顾客投诉

2、产品交付后的服务1工程竣工后的及顾客沟通的方式主要有工程质量回访和工程的保修2工程部制订工程质量回访支配，回访次数每年不少于两次，总工程师审批后，由工程部和质安技术部的有关人员组织实施回访时细致征求建设单位或用户看法，工程部对回访记录的顾客满足程度进行分析，提出改进看法3工程交付运用后含保修期接到顾客的修理或保修通知时，3小时内派人到现场了解状况，最快速度派出修理队修理完成后，除了本公司质安技术部对修理工程检验外，还须经顾客检验并签名确认。