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甘肃现代物业管理有限公司质量手册章节号
5.5版本/修订1/0主题数据分析控制程序页次1/1第五节数据分析控制程序
1.目的收集和分析适当的数据,以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进
2.范围适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析
3.职责
3.1综合管理部a)负责统筹公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理;b)负责统筹统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果
3.2各部门a)负责各自相关的数据收集、传递、交流;b)负责本部门统计技术的具体选择与应用
4.0程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字的信息
4.2数据的来源
4.
2.1外部来源a)政策、法规、标准;b)地方政府机构检查的结果及反馈;c)市场、新产品、新技术的发展方向;d)相关方(如客户、供方)反馈及投诉
5.
2.2内部来源a)日常工作如质量目标完成情况,检验维修保养记录、内审与管理评审报告等记录;b)存在、潜在的不合格如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等;c)其它信息,如员工合理化建议;数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、通讯等方面
4.3数据的收集、分析与处理
4.
3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息;a)顾客满意和不满意程度;b)产品满足顾客需求的符合性;c)产品、过程的特性及发展趋势;d)供方的信息等
4.
3.2外部数据的收集、分析和处理
4.
3.
2.1综合管理部负责认证机构的监督检查结果及反馈数据,并负责传递到相关部门,对出现的不合格项,执行《纠正预防措施控制程序》
4.
3.
2.2工程管理部负责技术标准类数据的收集分析,对出现的不合格项,执行《纠正预防措施控制程序》
4.
3.
2.
33.
2.3综合管理部负责政策法规类信息的收集、分析、整理、传递妥善处理客户投诉,执行《纠正预防措施控制程序》
4.
3.
2.4招商部及其它相关部门积极与客户进行信息沟通,对市场进行调查研究,以满足客户需求执行《纠正预防措施控制程序》
4.
3.3内部数据的收集、分析、处理
4.
3.
3.1综合管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、更新的法律、法规、标准等信息
4.
3.
3.2各部门依照相关文件规定直接收集并传递日常数据,对存在和潜在的不合格项,执行《纠正预防措施控制程序》
4.
3.
3.3紧急信息,如突发事故的出现由发现部门迅速报告公司主要负责人组织处理
4.4数据分析方法
4.
4.1为了寻找数据变化的规律性,通常采用统计方法
4.
4.2本公司基本统计方法的选择a)对于市场、客户满意程度、服务质量、审核分析一般采用调查表;b)对产品的监视和测量,当合格率在正常控制范围内时可采用调查表法,当合格率低于质量目标控制时,可采用排列图法、因果图进行分析,找出主要的不合格项,分析原因,以便采用相应的纠正或预防措施;c)根据产品的类别及时质量的影响,可采用相应的抽样检验及外观检验
4.
4.3统计方法选用原则优先采用国家公布的质量控制和检验抽烟标准
4.
4.4统计方法实施要求a)综合管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训;b)正确使用统计方法,确保统计分析数据的科学、准确、真实
4.
4.5对统计方法适用性和有效性的判定a)是否降低了不合格率;b)是否能为有关过程能力提供有效判定,以利于改进质量;c)是否提高了利润和工作效率;d)是否降低了成本,提高了管理水平
4.5综合管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监促检查,对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施,执行《纠正预防措施控制程序》
5.6统计记录的管理对于统计记录的管理要分清职责权限,进行分级管理,各部门按照《文件控制程序》和《质量控制程序》,对统计记录进行有效的管理和控制
6.0相关文件
6.1《过程和产品的监视和测量程序》
6.2《质量记录控制程序》
6.3《文件控制程序》
6.4《纠正预防措施控制程序》
7.0质量记录
7.1《各类统计图表》。