建设服务评星创优活动自查报告范文

建设优质服务评星创优活动自查报告范文为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增加企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优〃活动取得实效，将活动中的工作阅历进行有效持续和运用，现对我局“评星创优〃活动状况进行自查，具体状况如下

一、组织健全，目标明确为保证评星选优〃工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局评星选优〃工作领导小组，负责工作的组织策划下设党群办为“评星选优〃活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效

二、制度完善，保障有力为使评星创优〃工作有顺进行，我局完善了多种工作机制

1、责任管理机制将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20xx年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事务和严峻的违法违纪案件，均实行“一票推翻〃制

2、完善行风工作考核机制坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展深化开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作阅历沟通会，吸取阅历，形成互补

3、健全行风建设奖惩机制

（1）对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对〃标兵单位〃和“服务之星〃进行嘉奖⑵对敬业爱岗先进典型进行褒奖⑶与中层领导干部及基层所长签定《20xx年纠（党）风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性

（4）建立问责制肃穆查处员工的违法违纪行为⑸严格业务技能考核奖惩机制，对成果优异的集体和个人赐予重奖

4、完善监督机制一是内部监督我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合具统计，我局全年共走访客户152次组织大型检查3次进行不同层次的暗访6次，使客户看法和建议得到真实、有效的反馈二是外部监督

（1）公开十项〃服务承诺、服务标准和服务流程;

（2）坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张坚持客户满意度调查,发放问卷调查1010份，了解客户的期望和需求

（3）刚好向及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作⑷基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保、报修电话24小时开通坚持所长接待日制度，细致对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作确保电费张榜公开率101%

三、留意宣扬，营造氛围

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿嘉奖机制，激励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，主动宣扬我局行风建设优质服务成果，增加企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围

2、充分利用企业宣扬媒体，推动“评星选优〃工作良性发展加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行刚好更新，对〃评星选优〃工作进行实时报道在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优〃工作搭建沟通阅历、互助提高、共同学习的平台

四、选好载体，突出实效

1、加大窗口建设力度在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标记、图表统一规范对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务看法佳完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外〃充分发挥客户服务热线作用，进一步完善局客户中心投报受理职能,实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务

2、提高优质服务水平首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教化，深化推行三个十条〃和《国家电网公司员工守则》，增加员工的优质服务理念其次，健全服务机制，坚持局（所长）接待日制度，定期接待客户走访基层单位坚持实行周日工作制，确保、报修电话24小时开通接着实行首问负责制、换位思索制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求再次，加强电网建设，提高两率，供应电力供应牢靠系数增加“大行风、大服务〃意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增加供电牢靠性合理支配检修，扎实开展春、秋检，实现平安、优质、牢靠供电，抓好平安生产，搞好线路日常维护，确保平平稳定运行，不断提高两率指标

五、不足之处

1、人员对“评星创优〃活动相识不够，在下步工作中，加强教化学习，使“评星创优〃工作真正深化人心，做到“人人参与，个个有责〃

2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合在下步工作中，我们将打造全新的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入

3、进一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于形式

4、加强各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。