面试技巧人际关系类题详解

面试技巧解密人际关系类题详解

一、概述在现实生活中，每一个人都不是一座孤岛，我们每一个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道如何处理各种各样的关系，需要一定的技巧，凡是处理关系好的人，往往会取得成功卡内基曾经说过〃一个人的成功，惟独15%是由于他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的做人处世能力〃对于公务员来说，也是如此公务员工作涉及面广，要同各方面的人打交道，是否具有较好的人际交往意识和沟通能力，直接影响到公务员的工作能否顺利开展公务员所对应的各种关系主要有以下几个方面

1.与本单位的关系人与单位的关系是清纯的、密切的，而且是互惠互利的人从属于单位，受单位约束；人创造单位，把握着单位的发展；人全身心地投入到单位的工作之中，单位才会蓬勃向上，个人材会得到更好的发展

2.与领导的关系从性质上说，个人与领导是工作关系，是同事关系、主辅关系；从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系；从政治上说，个人与领导政治上一律平等，是一种同志关系不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展

3.与同事的关系公务员一天工作几个小时，有时还要加班加点，同事关系成为了最主要的关系同事之间是朋友，是火伴，是竞争对手，一个好的同事环境会使工作得以较好完成，一个差的同事环境只能是互相制约4与群众的关系这是公务员要面对的最重要的关系公务员的所有工作都是环绕为人民群众服务的，如何同群众打交道，如何为群众服务，关系到公务员能否完成工作职责—、核心内谷

1.人际交往的主动性与合作性

2.能否理解组织中权属的关系（包括权限、服从、监督纪律等意识）

3.人际间的适应性

4.人际间沟通的有效性

5.处理人际关系的原则性与灵便性

三、击破点从近几年各地的面试题看，人际交往的意识与技巧主要采取的是情境摹拟类型问题，也就是将考生放在一个摹拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际沟通问题最常用的方式是把考生置于一个两难境界,让考生置身事内进行解决（如领导安排与你有矛盾的一个同事和你一起去出差，你该怎么办）大多时候不是单一的一种关系，往往是几种关系纠缠在一起，让考生去处理，如你工作很努力，取得了不少成绩，领导很赏识你，时常安排你做职责以外的事，引起同事的不满，你该怎么办根据沟通对象的不同，近几年主要有以下几类题目:

1.与本单位关系类问题这种题目普通不多，而且往往与求职动机相联系，如如果你被录取了，到单位后你发现与你所期望的有很大差距，你会怎么办这种题目的答题套路为1摆正心态，正确对待你是去工作的，不是去当领导或者去拯救单位的2适应单位，尊重单位惟独你适应环境，不可能让环境适应你3认真学习，积极工作你对单位的态度就是单位对你的态度4无法适应，立刻走人不能相融，离开是最好的选择

2.与领导关系类问题这种题目出得最多，而且表现形式较多1涉及与领导的意见相左如你有一个好的计划，领导不允许，你该怎么办？2领导的提拔培养如你的工作能力很强，同事也很支持，但领导却提拔了比你能力低的人，你该怎么办？3领导的工作安排如领导安排你做一项很紧急的任务，还没完成的时候又安排你此外一项紧急任务，你该怎么办？4各级领导的意见相左如你的科长和副科长因为一个计划产生了分歧，都想说服你站在自己一边，你该怎么办？5领导能力的高低如你被录取了，你发现你的领导能力较低，还不如你，你会怎么做？6领导的工作方法如你单位的领导是一个独断专横的人，听不得不允许见，你该如何与他相处？本类题目的主要套路为1摆正位置，明确自己，角色定位千万别忘记你是下属，权属不分，工作肯定乱套2检讨自己，主动沟通，展示才华不要等着领导找你，你要主动与领导沟通3尊重而不崇拜，补台而不拆台领导能力高低与你无关，你是参谋和助手4服从而不盲从，是非原则要分清故意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织5以工作为重，荣辱不在一时一事正确对待提拔和培养，最终还是靠工作6时机恰当，方法委婉，说理充分足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受

3.与同事关系类问题这种题目出得也较多，表现形式也较多，主要是环绕同事之间的矛盾1如领导安排你和与你有矛盾的同事一起出差，你该怎么办？2同事与领导之间的关系如你的能力很高，工作很出色，你的一个同事能力和工作成绩都不如你，往往在领导面前说你的坏话，领导也信了，你该怎么办？3同事之间的竞争和合作如领导安排你与一个同事一起做一项工作，同事非但不配合还从中作梗，你该怎么办？本类题目的主要套路为1自我检讨，主动沟通，互相尊重2对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持3对待分歧，求大同存小异，以工作为先4对待名利，竞争中保持寻常心，取长补短5对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持6矛盾化解不了找组织，不要强求7朋友做不成但要保持工作关系，不能打击报复

4.与群众关系类问题这种型的题目也不是不少，大多与应变能力相结合，主要是1环绕着投诉和上访类的问题进行考核如有群众到你单位上访，领导让你负责，你该怎么办？2环绕着为群众办事方面与计划、组织、协调类的相一致主要答题套路为1态度热情，接待有度起立、让座、倒水、耐心真诚⑵稳定情绪，认真倾听让一个人说，其他人后补充，自己耐心听⑶子细记录，迅速判断对群众的问题进行记录，判断该如何解决4解决问题,汇报解释即将可解决的就地解决，不能解决的进行解释并向领导请示5妥善安置，及时总结分类安置群众如食宿等，找寻原因，避免以后类似的事情发生

四、应对建议1到相关人力测评机构对自己进行测评，了解自己是什么类型的人2认真研读公务员的规章制度，了解公务员的组织原则3生活中正确处理人际关系，针对自己的弱点进行训练，如可写下自己最讨厌的同学、老师、领导、地方，然后想办法与最讨厌的同学、老师、领导进行沟通，努力化解与他们之间的矛盾和误解，去你最讨厌的地方待一段时偶尔做一件事4生活中做一个易相处的人通过平时的生活对自己进行训练俗话说’‘江山易改，本性难移〃，功夫在平时如果平时不注意培养自己与他人相处的技巧，即使在考试中凭一时的技巧通过了，到最后还是不会适应公务员所要面对的错综复杂的各种问题

五、本类试题举例及分析题领导派你和T有矛盾的同事F出差，你该怎么办试题分析:与同事关系类问题，考查考生的人际交往能力这种题目其实有两个关系一是与领导的关系，不能不服从领导的安排；二是与同事的关系，有矛盾又要一起工作主要侧重与同事的关系，在处理中要以工作为重，在工作中化解矛盾考生回答实录三总体评分优第一，我会觉得很为难，与有矛盾的同事一起去出差，对工作有没有影响，自己感到没有把握但我会接受领导的安排，也许领导就是想通过这次出差让我们俩改善关系第二，我会认真检讨一下自己，子细考虑一下自己与同事矛盾的原因，是自己的错还是他的错想一想该采取什么方式在出差的过程中与同事化解矛盾第三，无论是不是我的错，在出差的过程中，在生活上，我会主动一些，如主动买好两人的票、安排好住宿等，工作上我也多做一些，多与他沟通，与他交换意见第四，如果是我的错，在出差过程中，我会找个恰当的时机向同事道歉，取得他的谅解；如果是同事的错，也会在恰当的时候向他讲一下自己当时的情况，委婉地提出是他的误解造成的相信我们俩会化解我们之间的矛盾第五，如果做了上面的努力后，同事还不谅解，我也不会计较，大家环绕工作，把工作做好就行了如果同事不配合，我就自己独立完成；如果他非但不配合还从中作梗，我会对他提出批评，必要的时候通知领导换人我相信我的同事不会这么没有素质的考官对考生回答实录三的评析该考生的回答较为全面，各种情况都想到了，较为积极主动，也较为可行。