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文本内容:
电子商务案例分析10103班黄露2022-09-07基本情况
1.
1.1W联想集团公司是一家极富创新性的国际化的科技公司,由联想及原IBM个人电脑事业部所组成2022年全球企业第370强,作为全球个人电脑市场的领导企业,联想从事开辟、创造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务,匡助全球客户和合作火伴取得成功联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等商品从1996年开始,联想电脑销量向来位居中国国内市场首位,近几年更是发展迅速,从2022年开始一越占领世界电脑销售量第2的宝座
1.2公司描述公司名称联想集团外文名称Lenovo总部地点中国北京,美国纽约成立时间1984年经营范围IT行业公司性质上市公司公司口号让世界联想中国年营业额296亿美元(2022年)员工数
4.2万人(人含国际员工7千人)CEO首任柳传志现任杨元庆价值网络定位
2.
2.1企业定位联想从事开辟、创造及销售最可靠的、安全易用的技术产品我们的成功源自于不懈地匡助客户提高生产力,提升生活品质
2.2使命1为客户利益而努力创新2创造世界最优秀、最具创新性的产品3像对待技术创新一样致力于成本创新4让更多的人获得更新、更好的技术5最低的总体拥有成本TCO,更高的工作效率
2.3核心价值观1成就客户一致力于客户的满意与成功2创业创新一追求速度和效率,专注于对客户和公司有影响的创新3精准求实一基于事实的决策与业务管理4诚信朴重一建立信任与负责任的人际关系商业模式
3.
3.1业务模式一主要商品联想集团的业务涉及到个人电脑、数码,手机,服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面,各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段二主要服务联想服务多年以来始终把为客户服务放在第一位独具特色的“联想阳光服务”,秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念,为泛博IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务,从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商,再到“2义2X365”快速修复承诺等联想还建立了业界规模最大,标准统一的区域连锁服务网络,拥有1063家服务网点,服务覆盖全国所有乡镇同时,基于ITIL服务理念,联想建立了服务全过程管理系统SPM
3.2赢利模式1直接销售收入个人电脑、数码,手机,服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面的销售收入来源2网上商城收入电脑商城、手机商城、服务商城
3.3目标客户联想的目标客户主要是年轻、时尚的数码消费一族,是相对成熟有定资源和物质积累的消费群体消费者大多是一些文化水平层次较高且经济条件较好的消费者,而且经济相对宽裕,且有受过良好教育的知识份子家庭中的独生子女,他们的身份以学生为主由于学习的需要,家长较支持其消费这种实用性较强的消费品由此,联想的主要营收主要来自普通家庭及个人
3.4核心能力1来自IBM研发中心的率先的PC技术2成功管理国内渠道增值系统的经验3在国际市场上有成熟的产品和广为接受的品牌4来自IBM的优秀销售专家5IBM能给联想提供完善的IT服务支持6来自战略联盟火伴IBM的支持7雄厚的生产创造能力,提供了强大的满足客户需求的能力8并购IBMPC带来的规模效应降低了采购成本9与IBMPC部门的合并扩展了联想的市场覆盖率10国内相对便宜的劳动成本降低了联想的生产成本
3.5战略目标1追求卓越的营运效率2建立密切的客户关系3在重点业务上取胜4盈利性地扩大规模5建立强大品牌6在10年内成为全球率先的高科技公司7到2022年实现200亿美元的年销售额8进入参预IT业务领域的市场前三名经营模式
4.一在价值链上的定位联想将自己定位在组装销售商,由于其了解到在技术和制造方面的能力可能难以与国际大厂及台湾厂商相抗衡,因此其选择把大部份的心力放在品牌的经营、产品的销售以及实体通路的建置,其次才是产品的组装创造和研发,而透过建立起绵密的销售通路,造就联想今日在大陆市场的高度占有率二客户的种类及收益来源联想过去几年也采多角化经营,跨足电讯、消费性电子及软件等领域,产品线包罗万有,无非有一大部份其实都不赚钱,也因此使得联想开始重新思量是否应该重新回归专注在某几个特定领域而在目标市场和客户种类方面,相对于戴尔主要的营收来自于大型客户,联想的主要营收还是来自于普通家庭或者个人,无非近几年来,联想设立了大型客户部,采取类似直接销售的方式对大型客户进行推销,而有别于普通产品线部门透过绵密的实体通路分销体系来对个人或者家庭进行销售,使得大型客户部的收益逐年成长,到2004年时,其部门营收已占总营收达
7.2%o
(三)分销体系与直销模式联想采用绵密的实体经销通路,且通路阶层共享4层,全国通路点高达数千家,也因此能够深入大陆这面泛博士地的各个区域,让消费者能够藉由遍及各地的通路购买到联想的计算机技术模式
5.自1996年联想申请第一项专利以来,联想的专利工作已经获得了长足的发展五年内,联想集团共申请专利322项,其中发明专利37项,实用新型专利137项,外观专利148项后来,联想申请专利的数量浮现了前所未有的高速增长,从2001年4月1日到9月7日,联想共申请了85项专利,这在联想历史上是从未有过的,在国内企业中也是极其少见的在2001年6月举办的“第八届中国专利技术博览会”上,联想的“CPU结温的温度控制方法”荣获博览会金奖,也是计算机领域唯一的金奖;与此同时,联想也成为了第一批全国企事业专利工作试点单位今年8月,联想分别将QDI事业部发明的“计算机快速启动方法”和“计算机硬盘数据备份方法”向中国专利局申请了面向国外的PCT专利这标志着联想的专利技术已经上升到一个新台阶我们从联想管理专利部门的变化中也能体味到联想对专利的态度的变化从1996到1999年,联想的专利申请工作主要由台式电脑研发部门承担;1999年,联想成立了发展规划部技术发展处,专门负责专利工作;2000年技术发展处壮大成为技术发展部;到2001年,联想成立了专利信息中心,专门负责整个集团的专利技术工作管理模式
6.ERP(企业资源计划)联想的ERP系统以财务管理为主,并包括供应链中最基础的部份,如定单管理、库存管理等通过ERP的建设,联想实现了支持多业务、多地域的事先预算、事中控制、事后准确核算的财务管理系统CRM(客户关系管理)从呼叫中心(CALL CENTER)建设起步,通过市场管理、主页服务支持、销售管理、售后服务管理等模块SCM(供应链管理)以ERP系统为基础,通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通,并通过运输管理系统的有机集成,搭建起整个电子商务的核心部份PDM(产品设计管)也是联想电子商务系统的一个组成部份,通过构筑产品信息数据库,实现了信息的共享联想的用户和合作火伴也可参预到联想产品研发设计的各个环节中来,更加充分地体现了用户需求,简化了工作流程、缩短了新产品的研发周期资本模式
7.联想集团在中国科学院计算所20万元投资的基础上,已发展成为国内规模最大的、海内外市场知名的拥有11亿元资产的跨国计算机企业集团2002年5月21日,该产品中标中科院973项目,承接该项目万亿次服务器的研发工作,为新世纪联想技术的发展和腾飞奠定了基础.专利众多,并多次获得荣誉;截止2002年6月底,联想的专利申请总数达到了615件,在新增专利中,发明专利占到了54%,已初步形成为了具有自主知识产权的核心技术体系2001年6月,联想的〃CPU结温的温度控制方法〃荣获第八届中国专利技术博览会计算机领域的惟一金奖,专利质量正大幅度提高,部份项目已在考虑申请PCT专利(国际专利)、总结8一个企业要想求得生存和发展,必须要顺应时代的发展潮流,21世纪是电子商务发展的时代,要生存,就要抓住机会,要有效利用电子商务这一工具,促进企业的快速发展,所以,对于联想公司来说不仅要认清自身的状况,重要的是要对自身商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、和资本模式有深刻的认识,把电子商务运用其中,促进联想集团更好的发展。