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写字楼客服工作计划写字楼客服工作方案时间飞逝,时间在渐渐推演,我们的工作同时也在不断更新迭代中,是时候抽出时间写写方案了方案怎么写才不会流于形式呢?下面是我细心整理的写字楼客服工作方案,仅供参考,期望能够帮忙到大家写字楼客服工作方案1
一、ERP实施总体目标
1、货币资金、应收、应付、资产、仓库库存账实相符、财务报表数据清楚为供销往来结算、核算、生产下单、销售接单、客户授信额度管理供应真实的信息共享;为真实反映企业生产经营状况供应客观的财务依据
2、产成品BOM材料清单数据清楚为生产选购订单材料预算、车间生产消耗领用、物控、财务监督、成本核算供应客观科学的依据及信息共享
3、生产流程管理完整为生产方案排单、摧单、交单、车间支配生产供应信息共享
4、人事管理、人员工资管理为员工工资计算、扣款、罚款、考勤供应实时的信息支持
二、第一阶段目标ERP财务、供应链实施阶段(4月-8月)
1、选购订单管理;
2、选购入库单;
3、供应商应付账款结算;
4、付款单;
5、领料出库单管理;
6、原材料仓库、半成品仓库库存管理(重新分类);
7、应付账款与总账连接一体化;
8、销售订单;
9、销售发货出库单;
10、收款单;
11、生产完工入库单;
12、成品库存管控;
13、客户应收账款结算、授信额度管控;
14、应收账款与总账连接一体化;
15、固定资产盘点;
16、总账数据调整;
17、相关成品半成品核算单价调整;
三、其次阶段目标ERP生产管理实施阶段(8月-12月)
1、建立产成品BOM材料清单数据;
2、建立ERP生产流程卡工序管理;
3、车间在产品管理;
4、产成品品质管理;
5、材料选购品质管理;
6、车间生产领料物控管理
四、第三阶段目标ERP人事管理人事工资实施阶段写字楼客服工作方案2时间过得很快,我进入商场已经一年多了初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新奇的,然而新奇过后,更多的是严明的纪律、严格的要求,于之前的同学生活截然不同作为一名客户服务人员,我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战,不断地查找工作的意义和价值一个优秀的客服人员,娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的,但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户供应切实有效地询问和帮忙,这是开心工作的前提之一其次,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题,具体地为之分析引导,防止因服务态度问题引起客户的不满始终以来,商场都以微笑服务为己任,以顾客满足为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作作为一名从事证券业不久的新人,我的确还存在一些不足之处一是工作阅历欠缺,实际工作中存在漏洞二是工作创新不够,三是工作中有时心情急躁,急于求成因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改进,努力做到以下几方面做好客服工作
一、勤奋学习,与时俱进理论是行动的先导作为客服服务人员,我深刻体会到学习不仅是任务,而且是一种责任,更是工作的切实需要今后我会努力提高业务水平,注意用理论联系实际,用实践熬炼自己,为商场贡献自己的微薄之力
二、立足本职,爱岗敬业
1.作为客服人员,我始终认为把简洁的事做好就是不简洁工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决听从商场的.支配,全身心的投入到替班工作中去;每当商场要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使商场的新业务全面、深化的开展起来
2.在工作中,每个人都应当严格根据顾客至上,服务第一的工作思路,对顾客提出的询问,做到具体的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决,对自己不能解决的问题,乐观向上级照实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记具体,每天查阅,发觉问题准时解决,有效杜绝了错忘漏的发生同时,虚心向老同事请教也是做好工作的重点努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧,既有利于本职工作,在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙
3.不迟到,不早退,不懒散能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务
三、处理顾客投诉与埋怨
1.建立客户意见表或投诉登记表接到客户投诉或埋怨的信息,在表格上记录下来,如商场名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等
2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通,具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户
3.跟踪处理结果的落实,直到客户答复满足为止以上只是我20xx年工作方案,在20xx年的工作中我肯定会尽力做得更好,努力向各位前辈学习,与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战写字楼客服工作方案3为了更好的做好自己的本职工作,本人将来年需要加强的工作方案如下
一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋客户有关状况包括客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目,保养周期、下一次保养期,客户期望得到的服务,在本公司修理、保养记录
二、依据客户档案资料,讨论客户的需求业务人员依据客户档案资料,讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等
三、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务
1、询问客户用车状况和对本公司服务有何意见
2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳
3、告之相关的汽车运用学问和留意事项
4、介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容
5、介绍本公司近期为客户支配的各类优待联谊活动,如免费检测周,优待服务月,汽车运用新学问晚会等,内容、日期、地址要告之清晰【写字楼客服工作方案】文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。