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文本内容:
内衣销售工作总结内衣销售工作总结内衣销售工作总结1一名内衣合格的导购员首先要做到以下基本几点
1.微笑(微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的)
2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能转变顾客的坏心情)
3.注意礼仪(礼仪是对顾客的敬重,顾客选择那些能令他们喜爱的导购员)
4.注意形象(导购员以专业的形象消失在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信任所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉)
5.倾听顾客说话(仔细倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一,同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己意见的导购员)以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项,是必需做到的针对货品销售方面,我们导购人员还必需留意以下几点:1,熟识自己店内的货品,能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客,估到每件衣服都能记在心里,做到客人进厅能推举对衣服,吃的准衣服类型风格2,把握顾客心理,这一点是最难的,通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄,推断出顾客想要什么样的衣服,从而有助于自己的推举3,专业度的撑握,做到专业的建议和搭配,让顾客选到不仅自己满足,包括四周朋友都要满足的服装我们不仅要做他的生意,还要做他身边朋友的生意,不仅做他今日的生意,还要做他永久的生意,假如抱着这种心态去服务,那样我们的品牌只会越做越好4,增加自己的学问面,多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问,和顾客谈天的时候能找到共同话题,顾客有形形色色,想和他们能融入到一起,聊到一起,因此这方面也是相当的重要,否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍,从而也影响了销售5,建立顾客档案,留下顾客的资料,最好能记住顾客的姓名,记得他买过的衣服,也体现了我们这个品牌对他的重视,这样子他也感到很有面子很快乐,他有了面子,我们就有了票子,票子的来源是顾客,因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使,即便有时天使也有不快乐无理取闹,或许是我们的服务没有到位,或许是我们的沟通消失了问题,总之多从自身方面找缘由,多问自己几个为什么,我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的我们遐逸品牌衣服款式相当多,颜色也相当丰富,目前库存有约3000件,虽然货品让我们眼花缭乱,但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格,在客人指向一款衣服的时候,我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码,并引领到试衣间试穿,这也涉及到导购员的三厚之一,“脚皮厚”,不厌其烦的很客人试穿,当顾客定下几件要购买的衣服时,要以最快的速度把票开好,而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉出来,这样对客人也很不礼貌,因此熟识货品是特别重要的现在的生意真的都很难做,相对以前,现在的款式越来越多,品牌也越来越多,竞争非常的激烈,因此抓住每一位客人是相当重要的顾客形形色色,有的客人性格比较开朗,也很简单接近,这些客人每个导购员都很喜爱做他们的生意,但是一旦遇到比较“闷”的客人,主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的,有许多许多,这又涉及到另外三个字“脸皮厚”下面可以供应一些我们在销售过程中总结的一些接近客人的方法
一、提问接近法您好,有什么可以帮您的吗?这件衣服很适合您!请问您穿多大号的?您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品内衣销售工作总结2谈起内衣店导购员(也称为促销员或者店内顾问等),全部的销售人员都不生疏,由于绝大部分企业/厂家/公司在销售终端都安置有相应的导购员,尤其是在KA卖场/超市更能体现出来,一个KA卖场/超市的导购员的数量远远超过该卖场/超市的正式员工,许多卖场的理货工作基本上就是各个厂家的导购员来完成的,而作为厂家的导购员,是厂家终端销售的一线销售人员,是直接代表厂家的,各厂家对导购员的培训也是很重视,导购员的重要性就不言而喻了,做销售的人员人人皆知而就是这样一个目前比较浩大的且很重要的导购员队伍,她们/他们的工作现状让人担忧让人忧
一、大部分为女性,女性的特征导致了导购员工作的不稳定性现在的导购员大部分都是女性,结过婚的可能相对会好一些,而更多没有结婚的女性,在其工作的过程中,难免要结婚,生子,而一旦她们结婚,就会很简单辞退工作,跟着老公回其老公的家乡工作或者生活;而有些结婚后很快就要生小孩子,这样的状况下,导购员就会辞退工作,这些女性生理上的特征导致了导购员这个群体工作的不稳定型,所以许多公司也很无奈,不得不面临这样的状况在一个A卖场的导购员,工作特别卖力,特别乐观主动,不论与门店的客情关系或自己对产品的学问,还是自己的推销服务技能方面都是一流的,门店的销售也是第一的,在公司工作3年多了,始终都被评为公司的优秀促销员,但是有一天突然接到该导购员的辞职申请,缘由很简洁,她们家是外地的(省外的),她需要回老家结婚,且自己的对象家在外地,结婚后就不会再回到这里上班了对于公司,这么好一个导购员,就是由于客观缘由而无法连续工作,对公司来讲是一个损失和圆满这样类似的状况数不胜数,所以对于未结婚生子的女性(导购员)来讲,自身的特征注定了今后的工作的不稳定性
二、大部分为低学历,低学历的特点导致了导购员工作的局限性大部分导购员的学历只有高中学历,相当一部分只有学校甚至学校学历,这种状况,只能靠自己更多的体力来猎取薪酬,当然了,这里讲的都是相对的,不是肯定的,也不是说低学历的导购员就没有前途,只是机会很小,且只有很少一部分人这里谈的都是相对来讲的多数这部分导购员的特点就是学习力量差,公司对其培训的效果会大大折扣,这些人基本上对工作方面的文字总结力量较差,相当一部分人都不会对工作进行文字总结,这样就限制了其自身的进展当然了若是能靠自己后天的努力勤奋刻苦的学习,擅长总结,擅长思索,还是很有机会的,但是这样的导购员少之又少基于以上现状,导购员的薪酬一般都会偏低,拿不到好的薪酬,工作自然没有激情,没有激情就会陷入消极的工作状态,这样就导致了其工作的局限性有一个厂家的促销员学历低,但是也在公司工作了3年多了,自己也没有什么追求,反正每个月都拿这样的工资,自己就渐渐的学会了耍“油条”,没事的时候就找许多理由向公司请假,甚至有时候哄骗公司(自己根本没有到卖场上班,而等公司打电话或者到卖场走店时间其他促销员时,其他人都会说该导购员去洗手间了等等诸如此类的借口),而该厂家的销售人员又很少到该门店去巡查,所以该导购员到现在还是这样状况,常常不来上班,哄骗公司
三、非正式员工,工作无进展前途,导致导购员不思进取大部分公司对优秀导购员最多也是赐予适当的物质嘉奖或者精神嘉奖,但是很少赐予导购员一个进展或者提升的机会,这就会造成了导购员在肯定程度上不思进取,做一天和尚撞一天钟-得过且过导购员说的好听些是企业/公司在终端一线的销售人员,但是许多企业/公司根本就没有把导购员当成是自己公司的正式在职员工,基本上都是托付第三方进行管理和考核的,这一点就注定了导购员的职业进展没有太大的机会,而作为导购员,其实她们也很清晰公司都没有把她们当成是公司的正式员工,或者至少和负责她们的公司销售人员的隶属性质一样(都属于公司的正式员工),所以她们从一进入该公司就没有考虑过自己的长远进展规划,而是能做就做,究竟自己的学历,自己的家庭出身(相当一部分来自农村,都是出来短暂打工的)也注定了公司不会给自己太多的机会和进展空间无三金保障(养老/医疗/失业),大部分企业/公司都是托付第三方或者自己的经销商进行导购员考核和管理,根本不会给导购员缴纳相应的三金(社保等),这样对于导购员来讲就没有相应的保障无用的培训说这句话的时候我也是讲的相对,而不是肯定,由于大部分导购员对于公司各种各样的形式的培训不感爱好,即使有一部分导购员培训时挺感爱好的,过后也起不到相应的作用,特别简洁,自己再怎么努力,再怎么进取,自己在公司没有进展前途,很少听说哪个公司给促销员设定了一个职业进展规划(如导购员-理货员-销售代表-城市主管-城市经理-区域经理-大区经理-营销总监,至少作为笔者来讲,很少听说,讲的悲观一点,就从没有真正见到哪个公司有这样对导购员的职业进展规划在这种状况下,导购员也都有自知自明,你公司再对我们进行培训,其目的也无非就是想让我们工作进取一些,销售多提升一些,即使有些培训对其人生态度/生活的启发进行专题培训,其实结合到她们自己现实的实际生活和工作,意义也不大,由于她们的许多自身因素和社会因素注定了她们不行能如培训师想象中的那样为什么这样说,由于笔者四年前也是这样认为:只要对导购员进行一系列的,系统的专业/专题培训I(工作技能/产品学问/人生哲理/为人处世/生活态度等等),导购员肯定会发挥巨大的效应,而经过近1年的很多次的,各种各样的培训,其效果还是不大,老的导购员按部就班,该怎样还怎样,新促销员可能会相对好一点,但是时间一长也和老的导购员一样唯一的方法,就是让各企业/公司对导购员从本质上重视起来,赐予其一个进展机会和合理的进展空间,再加上各种培训,可能才会有肯定的效果当然了,也不是任何培训一点用途也没有,只是没有公司/培训师们想象中的那么好而已对于导购员的考核和管理更多的也需要一个合理的制度来完善
四、工作强度过大,导致导购员频频跳槽现在导购员的工作强度大是公认的事实,而强度大,主要大在了导购员帮忙商场完成非自己品牌产品的工作,也就是说厂家的导购员身不由己,20%的时间给厂家工作,其余至少80%的时间为商场工作,商场为的是给自己节约人员开支,这样一来,商场每日盘点,每周盘点,每月盘点,每个季度大盘,都是导购员极其不情愿上班的时间,由于在盘点期间,基本上都是通宵达旦,且商场不给导购员任何加班费和补贴,甚至有些商场连到了凌晨的夜宵费用都没有,导购员的工作强度可见一斑,平常商场动不动就要调整货架布局,这也是导购员最可怕的一件事,商品需要搬来搬去,价格便签需要重新打印张贴……许多新上岗的促销员,往往工作不到3天就因无法忍受巨大的工作压力而提出离职,这也是导致其频频跳槽的主要缘由之一工作强度过大,由于自己的学历低等客观缘由,自己也情愿忍受,可是有些导购员就是无法忍受商场那些正式员工对她们的那种态度,在许多商场里面,商场的正式员工往往不把导购员当人看,把导购员唤来唤去的,稍不服从就破口大骂,甚至有些会被投诉到厂家,或者要求你离职……在这种状况下导购员也会选择从事其他行业而这样一来就造成了现在导购员频频跳槽,工作极其不稳定的现状文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。