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公司话务员工作计划公司话务员工作方案工作方案是工作人员将来某段时间内工作的导航,以下是第一我为大家细心搜集和整理的公司话务员工作方案,期望大家喜爱!公司话务员工作方案
(一)
一、是加强工作统筹依据公司领导的年度工作要求,对下半年工作进行详细谋划,明确内容、时限和需要达到的目标,加强部门与部门之间的协同协作,把各项工作有机地结合起来,理清工作思路,提高办事效率,增加工作实效
二、是加强工作作风培育始终保持良好的精神状态,发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、乐观进取的工作作风人人都说,想做好一份工作,肯定要做到首先爱这份工作在这一年半时间的工作中,我发觉自己越来越喜爱这份工作了在今后的工作里,我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作方案,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语严格要求自己没有最好,只有更好我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我信任我会在以后的日子里不断学习,总结阅历教训,取长补短,做得更好!公司话务员工作方案
(二)站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名话务员到10000号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回顾过去的一年,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多从查号向10000号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟把握,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务学问的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的可怕到急躁解释,从容应对,从接到骚扰电话的生气到安静,从大家对我的不了解到观赏认可,我想说,200X年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年我接触10000号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工沟通的过程中,我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手然而10000号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做将让原料呈现出良好的品质和口味服务也是同样假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来所以我乐观参加组织的各种服务学问培训,通过网上高校学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去但是由于一些客观或非客观缘由,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应当具有的活力与朝气在不断的学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会所以在新一年,我要再接再励以上是我的工作方案范本,请批判指正公司话务员工作方案
(三)电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色,话务员必需以热忱的态度、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能,体质高效地为客人供应服务可以说,电话是对客服务的桥梁,话务员是〃只听其动听声,不见其微笑声’的幕后服务员因此,话务员必需具备较好的素养1)齿清晰,语言甜蜜,耳、喉部无慢性疾病2)写快速,反应快3)工作仔细,记忆力强4)较强的外语听说力量,能用三种以上外语为客人供应话务服务5)有酒店话务或相像工作经受,熟识电话业务6)熟识电脑操作及打字7)把握旅游景点及消遣等方面的学问和信息8)有很强的信息沟通力量话务服务的基本要求电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色,每一位话务员的声音都代表着〃酒店的形象’,话务员必需以热忱的态度、礼貌的语言、甜蜜的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人供应服务使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热忱、礼貌和修养,甚至〃感觉到酒店的档次和管理水平1)电话转接及留言服务之后再来话4)报警电话的处理a.接到火警电话时,要了解清晰火情及详细地点b.通知总经理到火灾区域c.通知驻店经理到火灾区域d.通知工程部到火灾区域f.通知保安部到火灾区域g.通知医务室到火灾区域h.通知火灾区域部门领导到火灾区域进行以上通知时,话务员必需说明火情及详细地点5)叫醒服务程序与规范a.话务员对每一个来拘束酒店内部的叫醒须重复、确认b.在叫醒记录本上,清晰地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号c.准时将叫醒要求输入电脑,检查屏幕及打印机记录是否正确d.夜班话务员须将叫醒记录按时间挨次整理记录在交接班本上,注明整理、输入、核对人并签字e.在当日最早叫醒时间之前,先检查叫醒机是否工作正常,打印机是否正常打印,如发觉问题,应准时通知信息中心f.叫醒服务要求时间精确,话务员要用中英文亲切自然地向客人问好,告之叫醒时间已到g.话务员须留意查看叫醒无人应答的房间号码,准时将这些房号通知客房服务中心,并清晰地记录在交接本上商务中心员工素养要求
1、熟识本部门的工作业务和工作程序,把握工作技巧和服务技能
2、性非常向,机灵敏捷,能与客人进行良好的沟通
3、工作仔细,细致有急躁
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平,学问渊博,英语听、说、笔译、口译娴熟等
5、具有娴熟的电脑操作和打字技术文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。