公司物业客服主管工作总结范文

公司物业客服主管工作总结范文公司物业客服主管工作总结范文一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成果的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，好好地做个梳理并写一份工作总结吧我们该怎么去写工作总结呢？下面是我收集整理的公司物业客服主管工作总结范文，期望能够帮忙到大家公司物业客服主管工作总结1过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业进展的重要性，所以我能够在领导的指示下仔细履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够仔细听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体进展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理阅历的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是期望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应当要在工作中以身作则才能够得究竟下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是由于客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严峻的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位四周进行巡察，主要是为了对客服人员与客户之间的沟通有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批判并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并帮助对方进行处理加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应当要具备较高的综合素养才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内把握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习,让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应当如何去解决尽管一年来在客服工作中付出了不少的努力，但在我看来自己取得的成果还是有些差强人意的，所以我得连续履行好客服主管的职责并为了物业公司的进展而努力，期望通过对客服工作负责的心态能够在今后有所进步公司物业客服主管工作总结2

一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

（一）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养部门树立周到、急躁、热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个

（三）亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下

（一）员工业务水平和服务素养偏低通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足等

（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到肯定影响

（三）协调、处理问题不够准时、妥当在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够准时全面，接到问题后未准时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作方案要点

（一）连续加强客户服务水平和服务质量；

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

（四）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理客户纠纷和意见、建议

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量回顾20xx年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都，齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气公司物业客服主管工作总结3

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20**年初步完善的各项规章制度的基础上，20**年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟识和理解同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势

二、理论联系实际，乐观开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟识更加的深刻

三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次依据报修内容的不同乐观进行派工，争取在最短的时间内将题目解决同时，依据报修的完成状况准时地进行回访

四、某区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标，乐观开展XX、XX区物业费的收缴工作终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标

五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务一一XX区首次进户抄水表收费工作

六、某区底商的招租工作制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目

七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X——

1、2单元）收楼工作

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成接到指示后，客服部全体职员乐观献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动

九、节日期间园区的装饰布置工作乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品

十、业主座谈会在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会邀请来的各位业主在会上乐观发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议总之，在20**年的工作基础上，20**年我们满怀信念与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，乐观探究,勇于进取，我们肯定能以的努力完成公司下达的各项工作指标文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。