文本内容:
公司员工月的工作计划10公司员工10月的工作方案20xx年,公司在上级领导的正确带领下,取得了良好的成果,为公司在20xx年的工作打下了良好基础,在新的一年里,我会在上级领导的悉心栽培下,为公司做好有关工作,提升公司在客户心目中的服务形象.
一、创建“服务形象”严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必需办到、办好;不行忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格留意
二、转变服务观念,把“要我服务”转变成“我要服务”仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,乐观主动”的态度,深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去,同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退)
三、增加责任感、增加服务意识,团队意识乐观主动地把工作做到点上、落到实处,削减服务时效,当接收到客户质量投诉,应马上处理,削减客户因我司质量问题,产生的埋怨感,尽量削减不必要的损失,为顾客和公司带来更大的‘利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作状况,来更好的完成本职工作,同时也增加团队合作力量,来更好的服务于客户千里之行,始于足下
四、准时处理客户投诉每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定wi-xg-s006,应即时反应给相关的制作部门责任部门,同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订订正预防措施每周对客户投诉状况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门可能还有许多不完善的地方,期望领导、同事们多多赐予支持与帮忙展望20xx年,我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中的光辉形象【公司员工10月的工作方案】文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。