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公司客服工作总结公司客服工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而劳碌的XX年时间总是这样的快,刺眼间,XX年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮忙,使得客服工作进展顺当现简要总结如下XX年对我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化,重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的欢乐在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,方案修理任务圆满完成做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访,仔细听取客户意见和建议,并准时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信,提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评虽然客服工作相对而言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步经过对三保配件的严格审核掌握及每月有效的核算,本年度三保配件总额掌握在了2万元以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升,圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中,熬炼了我的语言沟通力量和书面表达力量,同时也充分熟悉到了自己学问的匮乏,需要不断的自我提高在业务力量方面,通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分,还有很多也还不是特别清晰,在以后的工作中,需要仔细学习,虚心请教千里之行,始于足下XX年的工作虽然步入了正轨,取得了肯定的成果,但更多的是存在一些不足,主要是乐观乐观的心态不够,在学习和专心服务客户上还不够,与有阅历的同事相比还有肯定差距,业务力量方面没有实质性的提高,在今后工作中,我会仔细总结阅历,克服缺点,努力把工作做得更好XX年是我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练,让我更加清楚的熟悉了团队,更加精确的剖析了自己,时间总是在轮回,岁月却在沉淀,XX年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值,取得更大进步文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。