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公司前台年度工作计划范本范文篇8公司前台年度工作方案范本范文8篇年度工作方案总结是很重要的工作总结是为了我们的工作能够做得更好,我们的力量有所提高而要求撰写的,这个工作总结要怎么去写呢?下面我给大家带来关于公司前台年度工作方案范本,期望会对大家的工作与学习有所帮忙公司前台年度工作方案范本篇1
一、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户;随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满足度,削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为重要在这一方面主要按以下几点开展工作
1.依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2.通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在缘由及改进措施;
3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特别待遇,增加客户对专营店的依靠感和归属感
二、预约率;入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,削减客户等待时间在今后的交
3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况20—年x月将依据—质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、平安管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的惩罚,形成“质量检查每天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶
4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提名贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌
5、帮助餐饮部经理,共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心,20_年x月度将帮助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量
6、调整培训方向,创建学习型团队20—年x月将对培训方向进行调整,削减培训密度,注意培训效果,供应行业学习相关信息,引导员工学习专业学问,鼓舞员工乐观参加餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业学问方面的学习,在餐饮部掀起学习专业学问的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行嘉奖,培育学问型管理人才,为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队
7、优化培训课程,提升管理水平20_年x月的部门培训主要课程设置构想是把20_年x月的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性
8、协作人力资源部,培育员工企业认同感,提高员工职业道德修养乐观协作人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培育员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增加员工的分散力20_年x月度工作的顺当开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮忙,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持新年新期望,期望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、乐观的协作和支持新年新起点,期望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学总结过去,展望将来,在新历开篇之际,我将连续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!公司前台年度工作方案范本篇7
一、加强自身修养,提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误
2、负责来访客户的接待,基本询问和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作
4、熟识并把握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作增加主动服务意识,能够乐观有效的完成各项工作
5、对工作有剧烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作
二、留意前台的卫生和形象,按时提示卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持洁净干净
2、负责区域卫生和绿植日常维护
三、学习公司企业文化,做好企业文化宣扬工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作
2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放
3、创建公司企业文化宣扬园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外学问,感受公司的企业文化和精神
4、能够娴熟公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣扬做到精确、详尽,让自己成为公司文化的宣扬者和传播者
四、完善考勤管理制度考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据,对调动员工工作的乐观性具有重要的意义
1、人事考勤表制作和复核
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行具体记录
4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等具体记录
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录
五、员工日常行为的规范管理,严格根据公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本状况的监督、检查,并具体记录定期汇总
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监督及记录
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进行记录
六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作
2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作
4、帮助人事专员进行聘请、面试、新员工入职等人事工作
5、帮助行政人员进行公司各项培训工作、宣扬工作及公司开展的大型活动等
七、拓展学问面,不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽学问面,削减工作中的空白和失误
2、要娴熟把握各类办公软件,提升各类公文的撰写力量
3、制定工作方案,逐一完成各项目标,从中积累阅历,不断提升自我公司前台年度工作方案范本篇8
一、以踏实的工作态度,适应综合科工作特点综合科是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就打算了综合科工作繁杂的特点每天除了本职工作外,还常常有方案之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了许多工作时间,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本方案要完成的却没有做但手头的工作也不能耽搁,今日欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此尽我的力量去做好本职工作
二、尽心尽责,做好本职工作
1.做好网络以及计算机维护工作,我们单位的计算机有些比较陈旧,配置低,而且硬件也老化了,问题也会消失的频繁,有些硬件或者软件出问题需要许多时间去检测,才能对症修理
2.做好文档打印及复印工作,这项工作不是每天都固定有文件要打,有文件要复印的,一般来说都是各科室办事员需要打印合同以及报表之类的文档,或者批量复印报表等等,都是临时性的工作,有时候由于复印机故障没有能准时完成复印事项,也只有其次天解决
3.负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、管理好上级下发文件以及公司内部文件的名目以及存档工作,到年底做好各类文档的归档工作
4.负责办公室的日常管理工作,负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作
5.完成报刊杂志的发放以及订阅工作
6.做好公司重要信件的收发工作,信件一般都采纳—和挂号进行发出,一般是货运票据都采纳—快递寄出
7.每个季度的办公用品费用统计以及纸张使用统计
三、缺乏与不足以及改正措施在工作中难免会有磕磕碰碰的事情发生,在做本职工作中难免会遇到临时任务下发,工作任务紧等因素导致未处理事项,忘领导和同事谅解文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人车环节上必需要在客户结算清单上附加一份预约宣扬单以增加预约率,同时增加客户对预约服务的认知度,并和车间主管在20-10-24至20_-10-26时间内商议出对待预约客户的提前先做保养和修理的方案从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!
三、人员培训;
1.随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!
2.注意理论与实际工作相结合的培训,对SA注意产品基本学问和实操相结合,特殊是实际接待力量的考核,SA修理技术注意理论学问和常规故障排解力量的培训,提高员工的整体战斗力
3.对新来员工进行分派班组做到一对一培训I,在通过实操竞赛的方式选出和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较
四、团队建设
1.目标和表现形式以公正、公正、公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保公司利益化专营店组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、仆人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注意细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素养
2.实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待
五、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在号召全部员工去做出类似的行为所以,在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公正性和合理性,避开激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的详细的激励方法,可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施公司前台年度工作方案范本篇2
一、常规事项1帮助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内2做好信件的收发工作3低值易耗品的分类整理工作4做好各部门的帮助工作5办公用品的管理工作办公用品领用登记,按需所发,不铺张,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要6办公室设备的和保养工作7帮助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的平安保卫工作8按时、高效地完成交办的其它工作在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,细心,精细支配,细致工作,干标准活,站标准岗,遵守办公室的规章制度办事
二、行政工作1信息服务加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、精确的传递信息,使信息在公司内部的传递到位2员工服务准时将公司员工的信息向公司反馈,做好员工与公司沟通的桥梁3帮助公司规章制度的实施
三、个人修养和力量1参与公司支配的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能2向同事学习工作阅历和方法,提升自身素养3个人自主的学习来提升学问层次我深知人的力量是有限的,人的进展机会是无限的现在是学问经济的时代,很快地提升自己的个人力量,自己的水平,那么就会被社会淘汰我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,实现自我的价值
四、工作1帮助人力资源部工作2完成领导支配的其它临时性工作公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的我将视状况进行合理的分工、支配,实行岗位责任制,使工作井然有序的进行;还要制造性地进行工作,探究工作的新思路、新方法和新阅历;工作执行上,我会留意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的成为参谋助手,做好上、下沟通的桥梁公司前台年度工作方案范本篇3
一、对前台工作重要性的熟悉尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性透过思索,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力对前台工作,就应是“公司的形象、服务的起点”由于对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在必需程度上代表了公司的形象同时,公司对客户的服务,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半有了对其重要性的熟悉,促使我进一步思索如何做好本职工作
二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率之后能够讲自我如何注意持续良好的服务态度,如笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等等提高效率方面,讲自我如何注意办事麻利、高效、不出差错等等参照首问职责制的要求,尽量让每一个客户满足
三、加强礼仪学问学习要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还务必学习相关的专业学问,避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪学问,公共关系学了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等
四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作资料,有了这些学问储备,一方面能准时精确地回答客户的问题,精确地转接电话假如学问某个部门没人,会提示来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣扬做好公司部门和客户沟通的桥梁
五、努力打造良好的前台环境要持续好公司的门面形象,不仅仅要留意自身的形象,还要持续良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉公司前台年度工作方案范本篇4
一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源当天看看备忘录还有什么事情要做前台大厅是随时都要保持干净大方每天报纸要整理好饮用水桶数发觉不够时要准时叫送水前台所需物品不够时,都要准时申请购买如纸巾、复印纸等摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨假如前台的物品坏了如窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局有什么问题都要想方法解决
二、接收传真,要留意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要准时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏假如对方是自动传真,可以不接收发传真后要留意对方有无收到,是否完整清楚复印时要留意复印的资料完整否,避开复印资料缺漏收发传真、复印都要做好登记如有信件也要准时交给相关人员
三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率看到有来访客人,要马上起身主动问好对第一次来访客人要问清晰对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室接待客人要笑脸相迎,急躁细致,亲切大方引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅
四、转接电话,要留意礼貌用语,使用公司的标准用语您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清晰对方找哪位,贵姓有什么事情,了解状况后转给相关人员熟识公司内部人员的办公电话短号假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝假如有人找李总,要留意对方是不是真的有关公司的事情找李总;假如无法推断可转给祝莹找李助理、余经理等领导的电话也要问清晰;领导们的电话号码也要记清晰,看到领导来电也可亲切问候公司前台年度工作方案范本篇5
一、熟悉领班的基本工作职责在工作中做好督导,帮助,榜样
二、日常工作的流程和方案
1、单据报表存档
2、算帐,漏结,呆账,信用卡等账务的处理
3、每周工作方案及总结
4、每月考勤及排班等
三、学习乐观主动管理
1、主动处理突发状况,解决同事工作中的各种困难
2、以身作则,带领员工落实完成上级支配的各项工作任务
3、不断查找方式调动员工的乐观性,激励其发挥自身的热忱和潜力并提高服务质量
4、多观看对不足的,错误的马上提示订正
5、营造良好的工作氛围使员工之间相互帮助,团结全都
6、主动做员工的思想工作,应善沟通,会协调赐予其关怀和帮忙
四、自身的改进及提高
1、学习面谈,电话,书面等各种沟通技巧
2、转变心态学习掌握心情少埋怨并坦然大方,镇静冷静,朝气蓬勃遇事细心分析,勤于思索,坚决地做出处理
3、培育剧烈的工作责任心,不推卸不找借口
4、学习如何进行有效的管理
5、建立良好的人际关系公司前台年度工作方案范本篇
61、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质将对20_年x月婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮
2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参与),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,共享管理阅历,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。