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公司后勤部年终工作总结公司后勤部年终工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以正确熟悉以往学习和工作中的优缺点,让我们好好写一份总结吧你想知道总结怎么写吗?下面是我细心整理的公司后勤部年终工作总结,欢迎大家共享公司后勤部年终工作总结1年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保20xx障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和制造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力制造良好的营运环境营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献
(一)进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范20xx方面实现统一管理在基础设施维护方面,年对全部设施设备进行普xx查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,室管理面临的难题,以前也不时消失物品失窃的大事为此,年后勤部门组织开会20xx讨论更衣室管理问题,对更衣室管理工作提出新的标准一是理顺更衣室进出的流程,加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制,既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务,通过以上措施,使更衣室的平安问题得到了掌握,年基本未发生更衣平安事故在更衣xx室卫生方面,后勤部做到准时打扫,每天检查,保证更衣室始终保持卫生洁净的状态
(三)为营业部门服务,满意员工的服务要求为保证员工良好的工作环境,后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察,准时了解员工工作环境设施设备运转的状况,在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查,准时进行调整和处理在其他部门有后勤服务需求的状况下,后勤部乐观支配好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部各层面人员通过各种渠道,主要向营业部门征求服务需求,主动做好服务工作,有力地帮忙其他部门解决了工作之忧
六、加强资产选购管理工作,树立成本掌握观念,节能降耗工作再上升台阶后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用掌握,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,年,后勤部重点在以下几方面做好费20xx用掌握,降低成本的工作
(一)闲置资产管理,提高资产利用率经过多年的经营,后勤库房积累了肯定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对20xx闲置资产重新进行了分类、评估,并对部分资产进行修理维护;同时,对部分可利用资产进行了重点登记,以便利资产的调拨在选购需求执行前,实行资产管理员审核先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购,最大限度利用闲置资产如今年对超市提报选购消磁板的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理,满意了超市的需求,节省选购资金万余元今年以来,后勤部协调部门之间调拨资产多4xxO次,长沈两店资产调拨次,长沈哈之间调拨资产达余次,提高了资1230产的利用率
(二)执行选购程序,加强选购管理监督在选购掌握管理方面,后勤部始终坚持常用物资的选购通过招标确定供应商的制度年初,组织了后勤、财务、总办等部门召开选购招标评定会,现场确定合作供应商;其次加强选购价格的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等方法,确保选购价格的合理性;同时,对于市场价格周期波动加大的选购选购审核过程中要求供应比较供应商,以保证以就低价格选购,加强监督
(三)能源运行掌握,节能降耗效果显著节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一,年后勤部更是xx把节能降耗工作考核的指标之一,要求各部门制定节能降耗的详细措施和方案后勤部主要实行了以下的节能降耗措施一是对全部能源消耗设备设施进行普查,重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗掌握,如办公室、值班室、库房等实行巡察管理,督促各部门在管理好能源消耗设备,避开不必要的能源消耗;三是提高全员的节省意识,准时发觉和制止能源铺张的问题,通过以下措施的实施,年,xx节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与方案相比节省
133.万元,长春店节省电费达万元
786.6
(四)费用使用分析,准时调整费用掌握方法后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析,包括餐厅费用使用分析,电费、水费、燃气费等费用支出分析对方案执行状况及两店运行费用状况进行综合对比,分析差异与变化缘由,提出下阶段应实行的费用掌握措施和方法,通过逐月的费用分析报告,确保部领导准时把握费用的使用状况及效果,准时实行调整措施,使费用使用能始终掌握在合理和预期的范围内
七、工作中的问题与年的工作重点20xxx后勤部在年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行了相应职xx能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视,也需要今后工作中进一步加以完善和改进、工作落实不彻底,导致工作细节消失细漏表现在工作跟进仍旧1不够,员工接受工作和领导支配工不清楚;工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍旧能发觉问题、基层主管的组织管理力量偏弱,基层主管的文化程度偏低,管理2阅历不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的状况、工作效率低,落实工作不准时员工工作落实还依靠上级的检查3和监督,导致不应消失的问题消失如长春店喷淋爆裂问题的重复消失、服务力量欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况,4没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由、对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解,往往消失问题后5才暴露选购产品质量缺陷,也反映了后勤服务的主动性不足、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷”的状6况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调针对以上问题,后勤部将在年工作中重点加以关注和解决,结合20xx合理细节的问题,后勤部年总体工作重点如下20xx、建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清楚化,服务监1督做到立体化,全面提升后勤服务、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要2工作管理的.目标的实现同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖全部重点的工3作,两店工作手册实现完全统
一、解决效率偏低的问题,将工作支配、工作处理、工作跟踪、工作4回复流程形成闭环、全面提高员工的整体素养,进一步对员工进行登记评定通过培5训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善、集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺当进展在6年初后勤部将进一步分析后勤人力资源,细化哈尔滨店后勤筹备工20xx作支配,以保证哈尔滨项目的顺当进展总之,后勤部年依旧面临着诸多的问题,对此,后勤部将仔细20xx总结年阅历教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保XX障力量和运行水平公司后勤部年终工作总结2年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保20xx障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和制造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力制造良好的营运环境营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献
(一)进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准年,后勤部对两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方20xx xx面实现统一管理在基础设施维护方面,年对全部设施设备进行普查,xx重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写《意外大事处理报告单》,对事故处理过程、事故发生嫄因、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理
(二)强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓年,主要从以下几方面加20xx强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,乐观探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;叁是重视卖场温度调整,掌握相宜温度为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度消失偏差区域进行准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多确保为顾客供应清洁舒适的购物环境±1°c,
(三)主动加强服务,提高员工的服务意识年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理20xx业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督为全面提高服务质量,后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》,对小时修理电话进行录音,准时反馈处理结果,24对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度,准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,讨论服务细节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成
(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专20xx柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的项目,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,准时发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件年,后勤部在总结年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作20xx17建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升
(一)突出工作重点,落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展年初,后勤部组织召开了xx xx年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在仔细总结年工作的问题的基础上,对各17部门下达的工作目标共涉及项工作,目标或指标项;并同时提出了xx xx落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法以此,明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度项,有力地15促进了管理水平的整体提升
(二)完善基础运行工作,推行目视化管理在年房间管理普及的基础上,年后勤部进一步强化了后勤设备17xx设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理年,后勤部共制作各项目标化标志共xx余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透xx亮化,有效削减运行操作失误的发生
(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》,中心内容是20xx层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实
(四)加强工作总结,促进管理提升为准时总结工作中的问题,后勤部在年实行每月工作总结制20xx为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在嫄来的水平
(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况,后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变
三、坚持平安第一的思想,平安管理和细节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重年,后勤20xx部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高公司平安运行管理水平
(一)加强全员平安教育,提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此,年,后勤部进一步加强了20xx对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部年共抽查员工平安20xx学问把握状况余次,抽查人数近人次,进一步增进了员工了解把xx xxx握平安学问叁是加强消防平安演练,年,两店每周均进行两次消20xx xx防疏散演练,在演练前进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中
(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证后勤部进20xx,一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行在详细工作中,后勤部强化以下叁方面的工作一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证“可使用、不遗失”的管理要求;叁是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生次消防报警故障,均在规20定时间内得到解决
(三)平安检查,准时消退事故隐患后勤部每年要求组织次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安4检查,两店共发觉平安隐患达项,其中店项,店项,XX XX XX XX XX XX全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部年对平安检查项目进20xx行了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的避开了平安事故的发生通过一年的努力,XX年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写《意外大事处理报告单》,对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理年截止目前,长20xx沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近个,均得到准时的处理,35000保持了较好的物业运行标准在做好日常运行维护的同时一,后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目项,其中长春店项,沈阳店247xx8项,满意公司经营进展的需求39
(二)强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓年,主要从以下几方面加20xx强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,乐观探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整,掌握相宜温度为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度消失偏差区域进行准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多确保为顾客供应清洁舒适的购物环境±1°c,
(三)主动加强服务,提高员工的服务意识
(四)治安综合治理,为营业制造有利的服务环境在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作年,在治安工作中,后勤部主要从以下叁方面入手一是加强20xx与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人人次,受xxx xx到顾客和供应商的好评,全年保安部人次受到集团的表彰嘉奖二是20与收银等部门协调,打击“倒卡”行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员人次,基本杜绝了倒卡人员在我商x场内公开从事倒卡活动
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗20xx位胜任力量入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤服务团队
(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工处理紧急状况的力量
(二)服务标准化,提高员工的现场服务力量在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务后勤部组织了员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不同人员服务消失差异,保持了服务的全都性
(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;叁是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯
(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清楚化”的管理目标
五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工制造良好的工作环境后勤部在做好营业运行服务的同时,根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,乐观发挥后勤保障功能,为员工在公司工作制造良好的工作环境
(一)员工餐厅质量关,提高员工满足度办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题年,员工餐厅进一步在菜品20xx花样上下功夫,每天菜品增加到个,员工基本可实行自助就餐,自由加6餐,确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时,员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息、,依据员工满足状况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求,餐厅在年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎xx同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历
(二)更衣室的管理,为员工供应平安洁净的活动空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题,以前也不时消失物品失窃的大事为此,后勤部门组织开会讨论更衣室管理问题,对更衣室管理工作提出新的标准:一是理顺更衣室进出的流程,加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制,既便利员工又便于管理;叁是加强对临时进出更衣室员工的服务,通过以上措施,使更衣室的平安问题得到了掌握,基本未发生更衣平安事故在更衣室卫生方面,后勤部做到准时打扫,每天检查,保证更衣室始终保持卫生洁净的状态公司后勤部年终工作总结3一年来的工作结束了,公司也正在朝着稳定的方向进展,后勤部门也是在付出实际行动,这一年来的工作当中做好了许多预备,把工作也是做的特别的好,这段时间在工作当中后勤部也是做出了特别大的提高,把工作仔细落实下去,近期在工作当中的确也是做出了特别多的事情,对于这一年来的工作我也总结一下后勤工作是特别重要的,在这一年来的工作当中这也是做的特别的到位,后勤的工作保证了公司各个部门的需求,这一年来的工作当中保持着好的工作状态,哪里有需要哪里就有后勤,公司后勤的工作是特别重要的,我部门始终都是特别的重视这一点,在这方面有明确的态度,对于过去一年来的工作我们后勤部门始终都是保持着仔细负责的态度,保证到处落实好公司的指示,在这方面我们是仔细的做好了分内的职责,一年来的工作当中保持着一个好的态度,这方面这是肯定的,我认为在工作当中我们我们是应当要做出一个好的带头时刻清晰部门的职责,和各部门紧密沟通,乐观协作部门之间的工作,现在回顾起来的时候我也是特别清晰的,对于这一点我有着特别清楚的认知,在这方面我们部门是做出了许多成果,包括公司材料的选购工作,这一点上面是肯定的,后勤工作要重视起来,保持一个好的心态,仔细搞好分内的职责,通过这样的方式去维持下去,把控材料的质量,为公司选购优质的材料,保证公司日常的运作正常,这一年来的进步还是许多的,我也是鉴定的信任这一点,通过这样的方式公司也是有了特别大的提高,我们部门也是特别努力的,仔细的做好相关的职责过去的一年当中也是有一些不足的地方,工作方面是特别重要的,通过过去的一年,后勤部门的工作特别的有必要,除了协作各部门的工作之外,对于部门内部的管理也是特别的重视,这一点是很有必要的,但是在内部管理方面除了一些小问题,通过这样的方式还是要对工作要有好的状态,在来年的工作当中连续做好日常的工作,订正自己的不足,后勤的这份工作我们都是全力以赴,在这一点上是应当要去做好的,公司这一年来也是进步许多,今年就要结束了,我们部门已经做好了充分的预备,以后连续努力公司后勤部年终工作总结4义年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保20X障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和制造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力制造良好的营运环境营运是公司经营进展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在义20义年进一步强化了以营业为中心的服务抱负,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献
(一)进一步加强物业设施修理维护,提高服务设施运行标准年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范20XX方面实现统一管理在基础设施维护方面,年对全部设施设备进行普09查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养方案,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事,建立了意外大事报告总结制度,要求意外大事发生时,填写《意外大事处理报告单》,对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求,以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度,包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察,领导抽查巡察,联合检查巡察等,保障物业问题准时发觉和处理年截止目前,长沈两店通过巡20XX察发觉物业维护各类问题近个,均得到准时的处理,保持了较好的35000物业运行标准在做好日常运行维护的同时,后勤部义年截止目前20X共组织完成改造施工项目项,其中长春店项,沈阳店项,满24710839意公司经营进展的需求
(二)强化环境秩序管理,营造清爽舒适的购物环境良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓年,主要从以下几方面加20XX强了工作一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域实行洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁担当范围始终公路上,尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法,全面提高室内保洁质量保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,乐观探究保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持洁净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整,掌握相宜温度为较好的掌握卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度消失偏差区域进行准时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多确保为顾客供应清洁舒适的购物环境±1°c,
(三)主动加强服务,提高员工的服务意识年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理20XX业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督为全面提高服务质量,后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》,对小时修理电话进行录音,准时反馈处理结果,24对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度,准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,讨论服务细节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成
(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专20X X柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的项目,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,准时发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件年,后勤部在总结年管理工作的基础上,进一步加强了基础20XX08工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升
(一)突出工作重点,落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展年初,后勤部组织召开了0909年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在仔细总结年工作的问题的基础上,对各08部门下达的工作目标共涉及项工作,目标或指标项;并同时提出了2660落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法以此,明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度项,有力地15促进了管理水平的整体提升
(二)完善基础运行工作,推行目视化管理在年房间管理普及的基础上,年后勤部进一步强化了后勤设备0809设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理年,后勤部共制作各项目标化标志共09余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透600亮化,有效削减运行操作失误的发生
(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》,中心内容是20XX层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实
(四)加强工作总结,促进管理提升为准时总结工作中的问题,后勤部在义义年实行每月工作总结制20为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在原来的水平
(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况,后勤部20XX年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变
三、坚持平安第一的思想,平安管理和细节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重年,后勤20X X部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高公司平安运行管理水平
(一)加强全员平安教育,提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此,年,后勤部进一步加强了20XX对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部年共抽查员工平安20XX学问把握状况余次,抽查人数近人次,进一步增进了员工了解10020XX把握平安学问三是加强消防平安演练,年,长沈两店每周均进行20XX两次消防疏散演练,在演练前进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中
(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证后勤部进20XX,一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行在详细工作中,后勤部强化以下三方面的工作一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证”可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生次消防报警故障,均在规20定时间内得到解决
(三)平安检查,准时消退事故隐患后勤部每年要求组织次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平安4检查,长沈两店共发觉平安隐患达项,其中长春店项,沈阳店460311项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的149同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部年对平安20XX检查项目进行了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的避开了平安事故的发生通过一年的努力,年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行09年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理20xx业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,全部后勤文职人员都能办理全部业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督为全面提高服务质量,后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》,对小时修理电话进行录音,准时反馈处理结果,24对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度,准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务协作协调会,讨论服务细节,确保后勤服务协作工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成
(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿修理服务年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专20xx柜卖区实行每天巡察制度,对于需要修理维护的项目,准时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿修理方式进行准时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能供应材料的专柜实行免费修理,对于我方供应材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡察,准时发觉和处理平安隐患,避开了平安问题的发生
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件年,后勤部在总结年管理工作的基础上,进一步加强了基础20xx08工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的
(四)治安综合治理,为营业制造有利的服务环境在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手一是加强与营20XX业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人人次,受到顾15520客和供应商的好评,全年保安部人次受到集团的表彰嘉奖二是与收20银等部门协调,打击“倒卡”行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员人次,基本杜绝了倒卡人员在我商场内9公开从事倒卡活动
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗位20XX胜任力量入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤服务团队
(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工20XX岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工处理紧急状况的力量;年后勤部长沈两店先后进行各类紧09急状况演练余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际状况进行分析,70总结阅历和不足,从而也提升了员工协作协调处理工作的力量
(二)服务标准化,提高员工的现场服务力量在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务在年,后勤部组织了20XX员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不同人员服务消失差异,保持了服务的全都性
(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督,强调岗前正容工人在完成工作任务后快速更换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯
(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清楚化”的管理目标
五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工制造良好的工作环境后勤部在做好营业运行服务的同时,根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,乐观发挥后勤保障功能,为员工在公司工作制造良好的工作环境
(一)员工餐厅质量关,提高员工满足度办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题年,员工餐厅进一步在菜品20XX花样上下功夫,每天菜品增加到个,员工基本可实行自助就餐,自由加6餐,确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时,年,员工餐厅还多渠20XX道收集员工对于就餐满足度的信息,依据员工满足状况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求,餐厅在年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员工的欢09迎同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历
(二)更衣室的管理,为员工供应平安洁净的活动空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题,以前也不时消失物品失窃的大事为此,年后勤部门20XX组织开会讨论更衣室管理问题,对更衣室管理工作提出新的标准一是理顺更衣室进出的流程,加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制,既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务,通过以上措施,使更衣室的平安问题得到了掌握,年基本未发生更衣平安事故09在更衣室卫生方面,后勤部做到准时打扫,每天检查,保证更衣室始终保持卫生洁净的状态
(三)为营业部门服务,满意员工的服务要求为保证员工良好的工作环境,后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察,准时了解员工工作环境设施设备运转的状况,在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查,准时进行调整和处理在其他部门有后勤服务需求的状况下,后勤部乐观支配好工作,第一时间解决问题;同时,后勤部各层面人员通过各种渠道,主要向营业部门征求服务需求,主动做好服务工作,有力地帮忙其他部门解决了工作之忧
六、加强资产选购管理工作,树立成本掌握观念,节能降耗工作再上升台阶后勤部是公司运行费用使用最大的部门,加强费用掌握,履行节能降耗是后勤工作的重点之一,年,后勤部重点在以下几方面做好费用20XX掌握,降低成本的工作
(一)闲置资产管理,提高资产利用率经过多年的经营,后勤库房积累了肯定数量的闲置资产为了更好地做好资产管理工作,年,后勤部组织了闲置资产大盘点工作,对闲20XX置资产重新进行了分类、评估,并对部分资产进行修理维护;同时,对部分可利用资产进行了重点登记,以便利资产的调拨在选购需求执行前,实行资产管理员审核先行审核制度,确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购,最大限度利用闲置资产如今年对超市提报选购消磁板的过程中,后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理,满意了超市的需求,节省选购资金万余元今年以来,后勤部协调部门之间调拨资产多4100次,长沈两店资产调拨次,长沈哈之间调拨资产达余次,提高了资1230产的利用率
(二)执行选购程序,加强选购管理监督在选购掌握管理方面,后勤部始终坚持常用物资的选购通过招标确定供应商的制度年初,组织了后勤、财务、总办等部门召开选购招标评定会,现场确定合作供应商;其次加强选购价格的监督,对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场,随机抽查供应商报价等方法,确保选购价格的合理性;同时,对于市场价格周期波动加大的选购选购审核过程中要求供应比较供应商,以保证以就低价格选购,加强监督
(三)能源运行掌握,节能降耗效果显著节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一,年后勤部更是09把节能降耗工作考核的指标之一,要求各部门制定节能降耗的详细措施和方案后勤部主要实行了以下的节能降耗措施一是对全部能源消耗设备设施进行普查,重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗掌握,如办公室、值班室、库房等实行巡察管理,督促各部门在管理好能源消耗设备,避开不必要的能源消耗;三是提高全员的节省意识,准时发觉和制止能源铺张的问题,通过以下措施的实施,年,09节能降耗工作取得较好的效果,截止日前沈阳店电费与方案相比节省133万元,长春店节省电费达万元7866O
(四)费用使用分析,准时调整费用掌握方法后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析,包括餐厅费用使用分析,电费、水费、燃气费等费用支出分析对方案执行状况及两店运行费用状况进行综合对比,分析差异与变化缘由,提出下阶段应实行的费用掌握措施和方法,通过逐月的费用分析报告,确保部领导准时把握费用的使用状况及效果,准时实行调整措施,使费用使用能始终掌握在合理和预期的范围内
七、工作中的问题与年的工作重点20XX后勤部在年工作中基本已完成了后勤保障的任务,履行了相09应职能,通过努力部分内部管理工作得到加强和提升但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视,也需要今后工作中进一步加以完善和改进、工作落实不彻底,导致工作细节消失纸漏表现在工作跟进仍旧1不够,员工接受工作和领导支配工不清楚;工作范围有遗漏虽然部内的要求传达下去了,但在抽查过程中仍旧能发觉问题、基层主管的组织管理力量偏弱,基层主管的文化程度偏低,管理2阅历不足,导致工作组织没有章法,内部还在管理混乱或水平偏低的状况、工作效率低,落实工作不准时员工工作落实还依靠上级的检查3和监督,导致不应消失的问题消失如长春店喷淋爆裂问题的重复消失、服务力量欠缺,存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的状况,4没有养成良好的服务习惯,对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要缘由、对选购产品质量缺少有效的跟踪和满足度了解,往往消失问题后5才暴露选购产品质量缺陷,也反映了后勤服务的主动性不足、与其他部门还不能做到无缝沟通,存在“上边热,下边冷”的状6况,基础员工基本不沟通或沟通不力,导致工作执行的不协调针对以上问题,后勤部将在年工作中重点加以关注和解决,结20XX合合理细节的问题,后勤部年总体工作重点如下20XX、建立完善的后勤服务体系,服务的内容要进一步清楚化,服务监1督做到立体化,全面提升后勤服务、建立员工的监督考核体系,考核内容进一步量化,确保后勤主要2工作管理的目标的实现同时与公司绩效考核有效结合,真正发挥考核对工作的促进作用、进一步修订和完善工作标准和管理制度,做到涵盖全部重点的工3作,两店工作手册实现完全统
一、解决效率偏低的问题,将工作支配、工作处理、工作跟踪、工作4回复流程形成闭环、全面提高员工的整体素养,进一步对员工进行登记评定通过培5训和考核实现优胜劣汰,增加员工自我压力,促进员工的自我提升完善、集中优势资源,全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺当进展在6义年初后勤部将进一步分析后勤人力资源,细化哈尔滨店后勤筹备20X工作支配,以保证哈尔滨项目的顺当进展总之,后勤部年依旧面临着诸多的问题,对此,后勤部将仔细20XX总结年阅历教训,力争工作各方面再有所突破,切实提高后勤保障力XX量和运行水平文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人整体提升
(一)突出工作重点,落实管理目标责任制为促进后勤各项工作有的放矢的开展年初,后勤部组织召开了XX XX年的工作支配布置会议,提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标后勤部在仔细总结年工作的问题的基础上,对各08部门下达的工作目标共涉及项工作,目标或指标项;并同时提出了2660落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法以此,明确了后勤各部门全年的工作方向在工作目标的实现方面,后勤部实行每月检查跟踪落实状况,将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案,年底实行工作目标完成状况考评,将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度项,有力地15促进了管理水平的整体提升
(二)完善基础运行工作,推行目视化管理在年房间管理普及的基础上,年后勤部进一步强化了后勤设备08xx设施的运行管理,推行管理目视化,即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理年,后勤部共制作各项目标化标志共xx余项,内容涵盖了全部的房间和运行设备,使设备运行的信息更加透600亮化,有效削减运行操作失误的发生
(三)建立工作检查体系,提升全员工作监督意识管理工作存在的偶然性和不确定性,一般来说,管理者只能通过检查来监督管理的运行状况,但后勤部管理范围较大,简单消失问题的部位也较多,如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键为加强工作的检查监督,让工作检查监督工作至上而下成为一个整体后勤部在年推出了《建立后勤检查监督体系的管理方法》,中心内容20xx是层层履行检查职能,把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实,层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实,强调现场检查,通过强有力的检查监督体系促进工作的落实
(四)加强工作总结,促进管理提升为准时总结工作中的问题,后勤部在年实行每月工作总结制20xx为了更好总结工作,后勤部制定了每月工作总结表,对总结工作内容进行了明确,保证总结的全面性,便于准时发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中消失的对上级过度依靠,提高自我提升意识,后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新,要求各部门每半月对管理提升状况进行总结,以报告形式报给部领导批阅,有效地促进各部门的自我管理提升意识,避开了管理停留在原来的水平
(五)加强工时工效管理,建立员工约束和激励机制后勤部是集团人员最多的部门,同时员工的整体素养不高,大多数员工属于基层服务人员如何更好地加强管理,有效提高员工主动工作意识,是后勤部面临的主要问题针对员工工作的实际状况,后勤部20xx年对各部门工时工效管理特地制定管理目标,要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析,以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法,各部门经过几个月的跟踪分析,均实行了不同程度的提高工时的措施,取得了肯定的效果如工务部实行有效工时考核制度,将单纯值班,侯工、路途,领取材料等时间等不列入工时,并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时,把工时考核同员工绩效挂钩,促进了员工对工作的重视,实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变
三、坚持平安第一的思想,平安管理和细节服务并重,为营业供应平安运行和服务的保障公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重年,后勤20xx部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”的工作要求,进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高公司平安运行管理水平
(一)加强全员平安教育,提高员工的平安意识员工是工作的最终执行和落实者,让全员把握平安学问,提高平安意识是公司整体平安运行的保障为此,年,后勤部进一步加强了20xx对员工平安学问的培训,主要从以下主要环节入手一是把好入职上岗关,协调人力资源部在新员工入职培训时,增加平安学问内容的培训,使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查,在其他部门的协作下,截止日前,保安部年共抽查员工平安20xx学问把握状况余次,抽查人数近人次,进一步增进了员工了解xxO20xx把握平安学问三是加强消防平安演练,年,长沈两店每周均进行两20xx次消防疏散演练,在演练前进行消防学问讲解,将消防管理工作贯穿于员工工作过程中
(二)加强消防系统的运行维护,保证系统稳定运行消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证后勤部进20xx,一步加强消防系统的修理维护工作,要求系统问题修理不过夜,保证了消防系统的稳定运行在详细工作中,后勤部强化以下三方面的工作一是消防设施设备保养的标准化针对各类消防设施设备,在年初确定保养标准和保养检测周期,同时加强问题的整改跟踪和验收检查,确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理,保证”可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程,实行维护和监督分开,促进整改跟踪,长沈两店截止日前先后发生次消防报警故障,均在规20定时间内得到解决
(三)平安检查,准时消退事故隐患后勤部每年要求组织次专项平安隐患检查,通过已完成的三次平4安检查,长沈两店共发觉平安隐患达项,其中长春店项,沈阳店460311项,全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的149同时,日常的巡察检查也是特别重要的工作内容,后勤部年对平安20xx检查项目进行了分类,依据工作重点不同,实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别,使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作,实行专人盯防,最大强度的避开了平安事故的发生通过一年的努力,年全年长沈两店均未发生火险事故,保证了商场的平安运行xx
(四)治安综合治理,为营业制造有利的服务环境在重视消防平安管理的同时,后勤部也加强了公司内部平安治理工作年,在治安工作中,后勤部主要从以下三方面入手一是加强20xx与营业部门协调,打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷,截止日前,长沈两店共接警次,直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人人次,受15520到顾客和供应商的好评,全年保安部人次受到集团的表彰嘉奖二是20与收银等部门协调,打击“倒卡”行为,截止日前,后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员人次,基本杜绝了倒卡人员在我商9场内公开从事倒卡活动
四、重视员工持续培训工作,努力提高后勤员工的整体素养,加强后勤员工队伍建设针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多,整体文化素养偏低的实际状况,年,后勤部有针对性的开展员工培训工作,从提升员工岗20xx位胜任力量入手,加强员工的服务意识,流程意识,团队意识,形象意识,在整体打造适应公司进展的后勤服务团队
(一)岗位训练力度,尤其是各种紧急状况的处理的演练年,后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上,将日常的员工20xx岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面每月都进行就循环演练在演练过程中,强调各部门各岗位的相互协调协作同时,通过每次演练调整工作标准,准时发觉问题,提升了员工处理紧急状况的力量;年后勤部长沈两店先后进行各类紧急xx状况演练余次,每次演练场形成演练报告,对演练实际状况进行分析,70总结阅历和不足,从而也提升了员工协作协调处理工作的力量
(二)服务标准化,提高员工的现场服务力量在公司营业过程中,后勤员工不行避开地直接面对顾客,因此,后勤部在教育员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外,更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务在年,后勤部组织了20xx员工对全部商场品牌,业种位置进行培训,要求员工在需要时能快速到达指定位置,同时,在顾客询问时能精确为顾客供应服务通过培训,日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置,为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位,后勤部还强调服务的标准化,避开不同人员服务消失差异,保持了服务的全都性
(三)员工的礼貌礼仪考核,提升员工对形状象后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为,检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强常检查监督,强调岗前正容工人在完成工作任务后快速更H换脏的工装,确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练,保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练,使保安员形成了较好的行为习惯
(四)工作标准,推行员工岗位工作量化考核工作为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础,对岗位实际工作内容进一步细化,确定工作每个环节和内容的细化工作标准,形成岗位工作量化考核表日前,后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定,使员工工作考核有据可依,基本达到“细化、量化、清楚化”的管理目标
五、做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工制造良好的工作环境后勤部在做好营业运行服务的同时,根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念,努力做好对内的服务,乐观发挥后勤保障功能,为员工在公司工作制造良好的工作环境
(一)员工餐厅质量关,提高员工满足度办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复讨论的课题年,员工餐厅进一步在菜20xx品花样上下功夫,每天菜品增加到个,员工基本可实行自助就餐,自由6加餐,确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时,年,员工餐厅还20xx多渠道收集员工对于就餐满足度的信息,依据员工满足状况适时调整菜品出品,尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求,餐厅在年还推出面条、盖浇饭,及商务套餐等品种;也受到员xx工的欢迎同时,也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历
(二)更衣室的管理,为员工供应平安洁净的活动空间更衣室每天都有几千人上下班在此更衣,平安、卫生问题是更衣。