做电话销售总结怎么写

做电话销售总结怎么写做电话销售总结怎么写电话销售只靠声音传递讯息电话营销人员只能靠〃听觉去〃看到准客户的全部反应并推断销售方向是否正确，下面由百分网我为你整理的电话销售总结，期望大家期望！电话销售总结

（一）回忆起我年月日进的公司始终到现在，已经工作有了半年20xx xxx多工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，胜利合作的客户也是日积月累，同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值但是整体来说我自己还是有许多需要改进以下是我今年总结工作不足之处第一沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐语言组织表达力量是需要加强改进其次针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比如我有个老客户，只要很好的维护好了的话，20在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周那么这样不仅连续给公司制造利润，也是对自己一个工作上的认可因此这点我得把目光放长远第三客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出成功的果实呢领导只有通过明白的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导而我自己也每天做好完整而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作方案，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水第四开拓新客户量少今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下,有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个方案，让自己的时间安排的合理达到两不误的效果第五当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给汲取综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话聪慧的人不会在同一个地方摔倒两次当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好望公司领导和同事共同监督我一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者、客服等联系到客户，这样很简洁，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个特别好的印象为了让客户对我们公司的产品质量更加信任，除了公司的报价外,更重要的是一个服务要让客户感觉到公司是一个大企业有很好的服XXX务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好沟通沟通并且让意向剧烈的客户第一时间能够想到，想到跟公司合作等XXX等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有特别敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向剧烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、问候外还需要有一份工作的热忱感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么信任客户量也会渐渐积累起来电话销售总结

（二）现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了许多新的东西，比如业务上的谈判，产品学问的实际运用以及新环境下同事之间的和谐相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下总结月份截至目前出了六单的成果，完成了自己的初步任务目标,在这X里我要感谢的帮忙没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺当拿XX,XX下来的经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得阅历首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客

1.户，由于我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品非常排斥，或者他们本身非常健康,根本不需要这些此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人其次要有正确的决策者在工作中能找到一个真正的决策者也是

2.需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他（她）们在不是很忙的状况下会很热心的告知你一些状况,假如在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢立刻挂电话再者要有乐观地心态和正确的话术虽然平常会受到很多质疑甚

3.至污辱，但我明白，自己必需承受压力和调整好个人心情的变化,每天工作时都要保持一个很热忱很乐观的心态,用你的热忱去打动对方.对于意向客户对于意向客户要时时准时的跟踪，坚持不懈的跟4踪目前我的客户中自己感觉有意向的，有个我认为自己目前所做30的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍对于钉子户，要敢于5放弃，或许一个人的时间可以换来二个客户同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不肯定永久卖不出方案接下来的时间，每天还要连续的保持电话量在即将到来的最终一周我的方案是期望自己有新的突破，能够熬炼好自己的口才,向前人学习阅历争取能够全额完成目标电话销售总结

（三）岁月如梭，不知不觉我来已经有半年了，始终在客服部电话销xxxxx售工作现在回顾当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多，也成熟了许多许多人可能会认为客服部工作很简洁，枯燥，定义为售后服务,其实不然，的客服人员，也需要了解多方面的学问，如养分、及沟通xxxxx xx技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素养不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作面对每天重复的工作，我们的电话销售人员要把自己的工作做好首先应持有急躁和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇许多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感爱好呢？首先我们要明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的,但我们的语气和表情，对方都能感觉到有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了还有，在沟通的过程中，应抓住顾客较关怀的话题相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，400也让我抛掉以往的焦躁和不成熟许多时候面对顾客的心情发泄,刚开头的时候都承受不了自己的心情也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的感动，有时就会提高嗓门慢慢地，我更学会了从顾客的角度动身，多站在对方的立场想想,换位思索，更不能激化冲突在许多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严峻的应持着安静的心态，先学会急躁倾听和温婉安抚顾客，了解大事来龙去脉，并和顾客做详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互鼓舞，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个预备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整自己的心情，用乐观向上的乐观心态对待工作和生活我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最重要的动力市场越来越大，选择的顾客也越来越多，顾客询问的XXXXX XXXXX问题也越来越来专业与浅显了此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时间去学习相关书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己而接下来顾客打进热线,寻求的不仅仅是指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结在这个高校校里，我们熬炼了自己，，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴更重要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。