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五星级酒店前台接待岗位职责【篇】8(岗位职责)指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当担当的责任范围今日我在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责,我们一起来看看吧!五星级酒店前台接待岗位职责
(一)
1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;
2、准时精确地将入住来宾信息输入电脑,扫扫描来宾信息传送;
3、随时把握和了解房态、价格等信息,乐观有效地推销客房及服务项目;
4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务
5、负责办理客人退房及结账工作;
6、向客人介绍会员卡,并按制度办理睬员卡的相关手续;
7、为客人供应使用(保险)箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;
8、接受客人的客房预订工作,办理换房和续房的有关手续;
9、正确有效地接待客人问询,供应有关门店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息;
10、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;
11、负责接受门店设施设备的报修工作,并准时(报告)工程人员;
12、负责供应客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;
13、熟识门店平安规范,做好可疑客人的监控,发觉问题准时报告;
14、做好客人损坏门店物品的赔偿处理工作,并报告值班经理;
15、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;
16、负责做好门店的各类营业日报;
17、做好交接班工作五星级酒店前台接待岗位职责
(二)
1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店状况,核对房态,做好分房工作
2、热忱接待客人,办理各种手续,提前支配vip客人和会议客人的入住登记
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别状况准时请不上级
4、与相关部门保持联系,准时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率
5、接受和处理预订信息
6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、询问等服务?
7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序快速、精确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录
8、将住客帐单分类并准时输入电脑,妥当保存
9、仔细准时地完成上级委派的(其它)工作五星级酒店前台接待岗位职责
(三)
1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作
2.参与前厅部例会,并反映工作中的问题
3.完全熟知酒店一切(规章制度)、政策和程序,并保证在本部门得以实施
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系
5.负责总台员工的工作支配,检查、督促员工严格根据工作规范和质量要求实现优质服务
6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求
8.检查出勤状况,编制本班组员工排班表,合理支配当班人员
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转
11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能娴熟操作运用
12.确保员工供应礼貌、专业的服务
13.准时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的支配,合理的排房
14.高峰期帮助接待员办理登记入住、结帐离店手续
15.严格掌握、管理、检查客房钥匙的制作,防止消失任何错误
16.检查全部来宾的留言,并确保来宾准时收到全部留言
17.确保来宾的邮件/传真等得到妥当处理
18.执行、完成其它需完成工作五星级酒店前台接待岗位职责
(四)
1.为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询
2.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,支配客房
3.尽可能落实来宾的特别需求;
4.确保全部的现金交易都有正确的记录,做到帐款相符;
5.负责工作区域的洁净与干净;
6.负责来宾投诉的处理,超出职权范围准时上报上级;
7.完成上级委派的其他工作五星级酒店前台接待岗位职责
(五)
1.听行大堂经理(番禺大堂经理)工作安排,接转前台电话;
2.负责传真收发与登记;
3.负责前台接待、登记;
4.引见、款待、接送来宾;
5.负责监督打卡和汇总考勤;
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;
7.负责销门,管理电梯,检查灯光、门窗;
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸五星级酒店前台接待岗位职责
(六)
1、负责接待来宾,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其供应房间订退、酒店入住等服务;
2、负责核查客人的相关信息,根据酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并留意为客人爱护隐私;
3、负责为已入住的客人供应必要的帮忙,合理解决客人入住期间所遇到的问题;
4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;五星级酒店前台接待岗位职责
(七)
1.负责到店来宾办理入住退房手续
2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作
3.听从管理五星级酒店前台接待岗位职责
(八)1,负责酒店前台接待办理入住事项2,与客房部完善对接3,执行酒店店长所下达的指令五星级酒店前台接待岗位职责【8篇】文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。