五星级酒店前厅部经理岗位职责2篇

五星级酒店前厅部经理岗位职责篇2五星级酒店前厅部经理岗位职责2篇在生活中，各种岗位职责频频消失，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等那么岗位职责的格式，你把握了吗？以下是我为大家收集的五星级酒店前厅部经理岗位职责，欢迎阅读与保藏五星级酒店前厅部经理岗位职责

11、负责前厅部的全面工作，对总经理负责

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任

4、工作策划1负责策划本部门的.工作2制定本部门的财政预算3主持部门业务会议，进行业务沟通4向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作5负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通6协调与订正部门之间消失的工作冲突和偏差

5、工作检查1检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观2检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品3检查房间预订状况，了解和把握房态4检查电话接线员的语音、语气、声调是否清楚、严厉、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备5检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮忙客人解决疑难问题6检查其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作

6、日常工作1参与部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作方案等请总经理决策2批阅所属各部门的工作报告和工作H志人报表3制定和实施培训方案，对部属员工进行思想教育和工作培训4负责门前迎送VIP的工作督导和指挥5抓好本部门的平安、卫生工作6向总经理、客务总监汇报工作五星级酒店前厅部经理岗位职责

21、对总经理负责，主持前厅部的全面工作

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解

11、负责前厅部的平安和消防工作

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作方案、工作建议等

14、完成总经理交办的其他工作任务文档内容到此结束，欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。