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乘务员工作述职报告乘务员工作述职报告随着社会一步步向前进展,报告的使用成为日常生活的常态,报告具有成文事后性的特点其实写报告并没有想象中那么难,下面是我为大家收集的乘务员工作述职报告,欢迎大家借鉴与参考,期望对大家有所帮忙时间如流水,转瞬即逝,年已接近尾声我到公司工作已将近一年XX了,这一年来是我人生旅途中的重要一程,也是人生中弥足宝贵的经受,给我留下了精彩而美妙的回忆在这段时间里领导和同事赐予了我足够的宽容、支持和帮忙,让我充分感受到了领导们的宽阔胸襟,感受到了交运人的豁达和真诚或许有人会这样认为,乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已,是一种体力劳动其实不然,一年的工作经受使我熟悉到要做好这份工作并不简单,是要靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵艺术在这一年的时间里,我在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了肯定的进步,但也有许多不足之处
一、通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的熟悉和理解记得第一次上车为旅客服务时,全部的一切对于我来说,既新奇也到处存在挑战不懂就学,是一切进步取得的前提和基础在这段时间里我仔细学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定,再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教育现在我对乘务工作有了较为深刻的熟悉和理解,也意识到了乘务工作的重要性我们的乘务工作,她不仅仅是检票整理卫生,更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又平安的服务,让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神,让旅客能有一个称心、舒心的旅途
二、仔细学习岗位职能,工作力量得到了肯定的提高依据岗位职责和要求,我觉得乘务员的主要工作任务是、负责对旅客的服务
1、满意旅客在旅途中的各种合理的要求
2、帮助司机师傅对车上旅客的平安负责3通过完成上述工作,使我熟悉到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达力量、良好的沟通技巧,还应当有同志之间相互协作的精神“我为人人,人人为我,相互帮忙,相互支撑而又相互服务”,从这个角度去理解服务会让更多的人明白“我在为别人服务的同时,别人也在为我服务,我在努力让别人快乐的同时,别人也会尽力让我满足”,这将是多么美妙的良性循环我信任随着我工作阅历的不断积累,我将在今后工作中不断总结自己,鞭策自己,使自己早日成为一名优秀的乘务员年又是一个布满的一XX X年,在今后的乘务工作中,我将努力提高自身的素养,克服不足“学而不思则罔,思而不学则怠”时代的进展瞬息万变,我应当边工作边学习边总结自己我将坚持不懈地努力学习新的乘务学问,并应用到实际的乘务工作中去“他山之石,可以攻玉”在以后的乘务工作中,我将不断地向老的乘务员学习,细心听取他们的教育,从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高不断熬炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的力量,并在工作过程中渐渐克服急躁心情,乐观、热忱、细致地对待每一项工作、乘务员工作述职报告2这是一份特别的职业,现实和幻想还是有差距的我作为一名有年工5作阅历的空乘,有许多的业务学问和生活常识需要我们巩固和学习一旦消失紧急状况会应用到的特别用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助,那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟识,这些都需要平常的渐渐积累当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急状况时的用语,而且要说得相当的娴熟做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等,就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面,更重要的是需要平常对生活的积累与细心观看以及对学习的加强,这样才会使平日里的工作得心应手我想,假如一位旅客登机时,却观察空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢他可能在想我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散等等一些对我们公司形象不利的看法反之假如旅客登机观察干净的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和敬重,心里就会特别认同我的努力,也会感到特别兴奋在服务方面我认为乘务员为旅客供应服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关怀旅客,喜爱旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满意旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉让我们在今后的工作中以的服务给旅客留下最深刻的印象总之,现在的阶段是我提高自身服务水平的时期在实际工作中我肯定会不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的空乘人员通过这几年的飞行我认为对不同旅客供应不同需求的服务,拉近距离,把服务想在前头,做在前头能较好的处理好旅客冲突或服务冲突不是一朝一夕能做到的,要不断总结别人和自己的阅历但我想,在处理问题时,自身要做到心情稳定,有较好的观看力和理解力处理不失平衡,把大事化小,小事化无、乘务员工作述职报告3担当乘务员的这一年里,本人仔细学习乘务员职责,在思想上严格要求自己,在工作上勤勤恳垦、任劳任怨,以较好的水平完成了自己一年来的工作,现做几点总结、乘客服务是乘务员的责任“以人为本、乘客至上”是我始终以来1牢记的服务好每位乘客,让他们感受到乘务员的热忱,感受到来自亲人的爱惜和关怀、在车厢内不定时巡查随时留意老人、小孩以及孕妇,对他们做到2特别照看,有问题准时解决、搞好车厢环境卫生保证车厢随时干净、洁净,让我们的乘客在流3图中舒心,下次还坐我们的客车、和同事搞好关系能在一起工作是我们的缘分,所以我很期望大家4在一起能相互帮忙,共同学习,乐观沟通沟通,这样才能补长取短,有利于我们的工作更进一步,更完善一步以上就是我学习工作的一点初浅体会,在工作上还有不足之处,诚请前辈们不吝指教今日我能成为一名长途乘务员,我感到很荣幸,我肯定会更加努力工作、学习,与时俱进,提升自己的素养,做一名真正合格的乘务员【乘务员工作述职报告】文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。