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主管年终总结主管年终总结时间过得飞速,不知不觉中,又到了一年的末尾了,回首过去一年来的工作生活,我们有过挫折,不能光会埋头苦干哦,写一份年终总结,为来年工作做预备吧!信任写年终总结是一个让很多人都头痛的问题,以下是我整理的主管年终总结,欢迎阅读,期望大家能够喜爱主管年终总结120xx年是不平凡的一年,作为保洁主管,我们担负着xxx镇各村的环境净化工作,深知自己的责任重大公司领导及镇村主管环境工作的领导对此极为重视,这就要求我们严格根据公司制定的各项规章制度,仔细负责的做好本职工作我本人是XX镇XX村人,自20xx年X月至20xx年x月担当村保洁组长以来,我团结同事,对工作仔细负责,听从领导我本人也有自己的卫生责任段,在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作能够严格根据公司领导的工作支配,完成村保洁员的保洁区域划分及清扫工作20xx年x月底,由于我在工作上的良好表现,我被公司领导提升为主管,支配分管xxx镇东片13个村及镇府前大路卫生保洁的管理工作岗位发生变化,责任随之加重,在公司领导的鼓舞下,我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色在工作中,我努力做到如下几点
1.努力向老领导请教工作阅历,仔细学习公司的各项规章制度,把握了解各村的环境卫生状况,发觉问题准时整改并向上级汇报
2.与组长及组员准时沟通,了解保洁员的心理和工作状况
3.定时在各村分别召开保洁员会议,宣扬公司制定的各项规章制度,平安生产责任制度等要求保洁员仔细执行,特殊是保洁小组组长要带头执行,严格管理把卫生保洁工作提升到一个新的层次,为我镇创建环境美丽做出应有的贡献在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下,通过近x个月的努力工作,xxx镇各村卫生保洁状况发生了根本的变化,保洁员的工作乐观性提高了,责任意识和平安意识明显加强这当中,我本人也付出了很大的努力,为了能每天多到几个村检查卫生保洁工作,我特地购买了一辆电动自行车,每天早出晚归有的时候,个别同事不理解我的工作,会在背后有些小谈论,加上家人的不理解,我曾经一度想要放弃,但是我坚持住了对于工作,我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱,我也只有更加努力的工作,来回报他们事实证明,我的工作得到了大家的认可,就算是辛苦一些也是值得的新的一年里,在公司的领导下,我要更加努力的工作,仔细负责,严格要求,团结同事,把保洁工作做好,为我镇争创全国文明生态镇做出一份贡献主管年终总结2
一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设,是一个浩大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作
1、编写操作规程,提升服务质量依据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作同时依据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品预备、环境布置、视听效果、能源节省等方面作了明确具体的规定,促进了贵宾房的服务质量
2、加强现场监督,强化走动管理现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间安排,并直接参加现场服务,对现场消失的问题赐予准时的订正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训方案,堵塞管理漏洞
3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满足度,将每月最终一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参与,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,共享管理阅历,对典型案例进行剖析,查找问题根源,研讨管理方法在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员乐观参加,各抒己见,敢于面对问题,敢于担当责任,避开了同样的服务质量问题在管理过程中再次消失这种形式的研讨,为餐厅管理人员供应了一个沟通沟通管理阅历的平台,对保证和提升服务质量起到了乐观的作用
5、建立餐厅案例收集制度,削减顾客投诉几率本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,削减了顾客的投诉几率
二、组织首届服务技能竞赛,展现餐饮部服务技能为了协作酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅进行了首届餐饮服务技能暨餐饮学问竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的预备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了胜利,得到上级领导的确定,充分展现了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增加了团队的分散力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的主管年终总结3时间总是转瞬即逝,在公司工作的三个月,我的收获和感受都许多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,仔细地履行了自己的工作职责,努力完成各项工作任务现将三个月来的学习、工作状况总如下
一、工作内容在这三个月中,我采纳了看、问、学等方式,初步了解了公司前台文员的详细业务学问首先总一下我的全部详细工作内容
1、负责前台电话的接听和转接,做好来电询问工作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本询问和引见,严格执行公司的‘接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净洁净;
4、送文件至各级领导,签收文件,收发报刊;
5、打印、复印办公文件,收发传真,制作办公表格等;
6、联系公司各项目部人员,收发公司内部文件;
7、领导支配交付的其他工作
二、工作收获及体会
(一)、在实践中学习,努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙,让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从同学到职员的转变都说前台是公司对形状象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和气,处理办公楼的日常事务要仔细认真,对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅
(二)、学习公司企业文化,提升自我加入到神州长城这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中,我也会以这十个字为准则来要求自己,以乐观乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,准时发觉工作中的不足,准时地和部门沟通,仔细听取领导及同事的意见,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工这也始终是今后工作努力的目标和方向
(三)、拓展自己的学问面,不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识,工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的询问电话,所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的,我想以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学问,削减工作中的空白和失误初入职场,难免消失一些小差小错需领导指正;但前事之鉴,后事之师,这些经受也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失误的发生
三、将来方案这段时间的工作让我学到了许多,感悟了许多,我很感谢公司领导及同事对我的关怀和帮忙,看到公司的快速进展,我深感傲慢,在今后的工作中,我会努力提高自我修养和内涵,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总阅历,用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气!主管年终总结420xx年即将过去,新的一年也将到来回首过去的一年,内心不禁感慨万千一一时间如梭,转瞬间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺特别感谢公司给我这个成长的平台,让我在工作中不断的学习,不断的进步,渐渐的提升自身的素养与才能回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了许多在此我向公司的领导最诚心的感谢,有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手,也由于有你们的帮忙,才能令我在公司的进展更上一个台阶在过去的一年中,我的主要工作是负责对全部的来料进行环保测试,其次是帮助进料检的检验员进行物料检验与品质特别的处理在工作上,紧紧围绕公司的中心工作,对比相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨的做好每一项工作在进行来料ROHS测试和帮助进料检验员工作中工作仔细,态度乐观,雷厉风行,勇挑重担,敢于负责,不计较个人得失,兢兢业业,任劳任怨的完成每一项工作在帮助进料工作的同时,自己坚持一边工作一边学习,也从中学到了不少的学问,让自身的综合素养水平不断的提高始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记公司制度,全心全意为公司服务的宗旨在自己平凡而一般的工作岗位上,努力做好自己本职工作和领导支配的每一项工作任务从总体来说,一年中,严格执行公司的规章制度,较好地履行了作为一名ROHS测试员的专业技术职务的职责,同时也较好地完成了全年的工作任务随着公司各项制度的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问也更高更广为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为公司做出应有的贡献充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长充分发挥他们的主观性及工作乐观性,提高自己的整体素养,让自己的工作力量更强更完善我充分熟悉到自己既是一个ROHS测试员,更是一个ROHS指令的执行者在后续的工作中我会为了自己制定的新目标而努力,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战对此我为改善今后工作做如下几点方案、在自己的本职工作岗位上更好的履行测试员的专业技术职务的职责,让全体员工了解我们公司为什么要执行ROHS指令,执行ROHS指令对我们有什么好处
二、仔细收集各项信息数据,全面、精确地了解和把握各方面工作的开展状况,分析工作存在的主要问题,总结工作阅历,准时向领导汇报,让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况,为解决问题作出快速的、正确的决策
三、在工作中要有清楚的方案性的工作思路,讲究好的工作方法和工作效率,按时或提前完成领导交办的工作
四、要仔细学习本职工作相关的专业学问及相关理论学问在学习方法上做到在重点中找重点,并结合自己在实际工作中处理的各种特别,有针对性地进行学习,不断提高自己的办公力量
五、领导交办的每一项工作任务,要分清轻重缓急,合理支配时间,按时、按质、按量完成好每一项工作任务
六、严格要求自己在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事在明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里也在暗暗的为自己鼓劲要在竞争中站稳脚步踏踏实实的干好工作,目光不能只限于自身四周的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的进展我也会向其他同事学习,取长补短,相互沟通好的工作阅历,共同进步,征取在明年取得更好的工作成果文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人。