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中国移动客服实习报告通用篇10实习出真知,事实雄辩的解释了很多过去我不理解,不明确的问题,更加坚决了自己的选择下面是我为大家整理的中国移动客服实习报告通用10篇,期望对大家有所帮忙,仅供参考!移动客服实习报告1如今,转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近20多天的日子里,我深深地熟悉到了作为移动前台工作人员的酸甜苦辣他们工作在柜台第一线,在面对客户的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客户的无理取闹照旧要保持笑容,维护公司形象每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化通过这段时间的实习,我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能把握这些阅历,将会使我受益匪浅第一,在与别人打交道时肯定要主动乐观我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足因此,尽量让自己乐观主动地和别人沟通,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,假如不去主动沟通自己的心得与体会,就不会进步,相反,乐观地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要乐观主动地跟客户介绍业务内容,推举适合他们的产品,使他们满足而归,更需要我们的热心服务公司提倡的三主动主动问候、主动关怀、主动介绍我信任许多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用不只是这样,回执是一个部门,甚至是整个公司的事,就算是个人回执完成了,而整个部门没完成,那还是得加班,不过我们基本上能完成任务,公司也比较人性化,很少要我们加班从中我学到了团队合作的重要性实习公司不仅培训员工如何赚钱,还制造一种时时刻刻学习和消遣的氛围,可以说是劳逸结合每天早会,大家就跟中同学一样一起读《世界上最宏大的推销员》上面的羊皮卷,说实话,羊皮卷上面的内容不仅让自己兴奋,还能带动整个公司的气氛,我们每个人说说自己读羊皮卷的体会,跟自己打回执就明显的联系上了,鼓舞自己加油羊皮卷中的一句话“我要笑遍世界”,我对此感受颇深每天打电话必定会遭到很多次的拒绝,但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容,他们也一样坚持在自己的岗位上,他们坚持做下来的,我为什么不能做下来,想到自己的付出没有白费,自己还是会坚持下来公司注意劳逸结合,有时也会牺牲上班时间,让我们全体员工去体育馆运动运动总是工作,难免会烦,适度运动,对我们和公司公司都是有好处的工作是在兴奋与绝望中度过的,当我兴奋时,一般是由于回执打的不错,这时耳边会传来一种声音,回执打的好也不肯定能签单,每个人心中都应当有一个假想敌,你上面还有比你牛的人,你比不过他,拜托,自己再努力一点;当我绝望时,耳边又传来另一种声音,没事,只要努力了就好,你要明白自己过来的目的是什么,努力过就不懊悔我真心感谢上司和同事的鼓舞,从中我体会到公司激励制度的重要性,这是从书本中体会不到的但是个人觉得别人对自己的鼓舞不比自己给自己的鼓舞来的重要,由于只有自己才了解自己的心态,只有自己才是最了解自己的当然,公司的激励制度也是特别重要的马斯洛需求理论,叙述了人的需要主要有5个层次,精要如下生理需要——平安需要——社交需要——敬重需要——紫气实现需要后来美国耶鲁高校闻名管理学家奥尔德弗提出了erg理论,较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实他认为,人的需求可归结为生存需要e_istence:维持生存的基本需求;关系需求relation:维持重要人际关系的欲望;成长需要growth:追求自我进展的欲望其主要观点是是同一层次上,少量需要满意后会产生更剧烈的需要;较低层次的需要满意得越充分,对较高层次的需要越剧烈;较高层次的需要满意得越小,较低层次的需要则更剧烈不论是马斯洛需求理论还是erg理论,两者都反映了人的需求层次的变化管理者要好好洞察员工的变化,尤其是hr人力资源者人事是沟通上级与下属的桥梁,好好发挥该职能的重要性是特别关键的现在我想站在公司的立场上说些问题,说的话若有冒犯,敬请谅解我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位一个明显的表现是公司人员流淌性大,我信任这不仅是我们公司存在的问题,也是现今许多公司存在的问题这与许多因素有关,主要有如下一因素
一、公司的整体经济环境
二、公司内部人文、企业文化
三、公司机制包括奖惩、福利
四、岗位支配
五、公司管理层我想说的是公司只是个平台,尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力,承认这行生存比较难大家在公司的目的注意的是进展空间,假如没有进展空间,离职时必定的当公司有人签单后,签单人可能会消失离职的现象,但是就像公司李总说的,签单了又能怎样,你能谈单吗更别说跟单、挖单了不要以为自己很了不起,要考虑自己的长远进展,这点是我特别赞同的但是不得不说的是公司人员流淌性是比较大,这样下去不是长远之计的,这点公司要考虑自身缘由,什么事都是有缘由的公司上司说的一句话我记住了,公司中你走了,又有千万个人进来,公司中多你一个不多,少你一个不少,这句话虽然是事实,但有没有想过聘请新人的人力资源成本,新人招进来,花费培训成本,新人熟识环境,融进公司需要一个过程,这又是个潜在的机会成本缺失的过程我认为公司要重视每个员工,学习管理的学问是特别重要的人才始终是企业需要的人,留住人才,这不仅能提升整个公司的分散力,还能调动员工乐观性公司的成本与收入是不得不提的,员工有业绩,公司才会有收入,成本基本上没有多大变动,可以看做是常数,所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大,公司最重要的要开发每个员工的潜能,不要把降低成本与降员工的工资等同看待,公司的待遇对员工乐观性调整是特别重要的在马斯洛理论中,生存需要是最基本的,但并不代表生存需要解决了,公司的乐观性就提高了这需要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨,这对于公司的hr和管理者是有所警示的说了这么多关于公司激励方面的事,只是想公司越来越强大,团队阵容也越来越强悍,期望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容结束语转瞬间两个月快过了,又到了开学的季节,这个暑假过得很充实,没有枉费我来谷旭一趟,再次感谢谷旭能给我这次实习的机会至少让我体验到了工作的感觉,也让我熟悉了一些同事,感谢他们在工作中给我的鼓舞,现在回想自己在同学会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢,多么软弱,原来一切都不值一提整理行装,整理心情,预备以全新的姿势回到学校珍惜在学校的每一天,记住错过了就不会再拥有移动客服实习报告6将近五个月的实习期已经结束了,回来之后始终用心写论文,看到一些工作上的资料,心里还有点圆满由于工作很好,离开京东不免有些惋惜,不过还好假如想去,我还有机会,只不过应当不会再去京东,再去做京东的电话客服了还记得当时一起去实习的有40个左右,有同班同系,还有别系的同学当时人事聘请员对我们说,工作一个月、三个月、半年,这三个时期都是心里动荡期,这三个时间里人都简单跳槽我们是12月14号到公司报到,那天正好是周五,签了合同后我们就来了个双休,很不幸的是其次天就有同学离开了,缘由是工作地点太偏僻距离春节也许也就是一个月左右的时间,放假来了之后才发觉,同学已经走的差不多了其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动,都在预谋着什么时间离开,去自己想去的城市我也是这样始终到我们以交实习论文为理由离开公司时,仍有同学在坚持,无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下,还好我们都坚持了下来,想想也挺为自己傲慢的我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里,而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力,更为以后路上的坎坷挫折做铺垫人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的,就像破茧成蝶一样,一旦突破了限制自身进展的瓶颈,那么成功就离你不远了现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程,我们都在被一件件大大小小的事情磨练着,我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财宝就这样不断的积累、不断的探究、不断的超越我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积累达到质变的飞跃的在我看来,超越其实是一种挑战,是一种制造,它相当的时候更倾向于人格的塑造白岩松曾经说过“人格是最高的学历”,超越自己主要就是克服自身的心里惰性,英勇的面对摆在自己面前的一切困难当我把这种超越带给自己甚至传染给同学的时候我就是胜利了出来社会小半年,已经是半个社会人了不能再向同学那样,某些时候可以随心随便校外企业顶岗实习,为我们供应了一个很好的实践机会,可以让我们更好的把理论应用于实践,在实践中领悟理论,更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问经受了这一次实习,我慢慢的熟悉到,每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源,如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等,这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝假如每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你肯定会收获许多许多在你收获许多许多的同时,你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇,顽强,乐观,阔达这样的你,是不断前进的走在胜利的路上的最终,感谢这一段曲折的时间,感谢每个我所在的企业,感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培,感谢我所遇到的同事们,你们一路给我帮忙和支持,让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专,让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友,让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己,感谢各位辅导老师的辛勤付出与教育,给我们无微不至的呵护,让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!移动客服实习报告7—年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担当10010呼叫中心客服代表嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行聘请职工人员通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司,担当10010呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作实习目的是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量实习内容联通10010客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位联通用户的电话,回答用户的问题,帮忙用户办理业务、解决问题承接广西全部联通用户的电话不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展现给顾客在正式成为客服代表接电话前,公司支配我进行了半个月业务上的培训I,培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话,处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个苦痛的过程,在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,许多同时培训的同事相继离开坚持就是成功!半个月的时间很短,很庆幸在培训过程中我坚持了下来,一年1月份开头接听电话,我的第一个电话,至今印象还特别深刻接您好!实习客服代表825号为您服务,有什么可以帮您?电话那头我家那个宽带连接不上了,怎么回事啊我很焦急,紧急到脑袋一片空白,师傅就在旁边,指导说先问清晰连接不上提示什么?先查清晰有没有欠费,询问有没有拔插网线尝试,在系统学问库宽带业务故障询问解答可以查询处处理方法回答的时候我的声音还在颤抖挂完电话,心跳如雷,久久不能安静,原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程对于业务的不熟识,系统操作的不娴熟,使得我慌乱不堪,像热锅上的蚂蚁再一次想到的是放弃我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段由刚开头一天8小时电话量20个到现在的100个,曾经我计算,公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上,平均每小时就要接20个电话,每三分钟一个电话我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话,原来我也可以第一次接到投诉的电话请问一下那个营业员归不归你们管啊我说您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的他说我到那个营业厅交话费,刚进去的时候,那个公号112的营业员在谈天,没有理我,我就到门口抽了两支烟,然后再回去交话费,那个营业员还在谈天,我就写下号码把钱放在那里,交代她帮我交话费,我去搭公交车过了非常钟还没有帮我交,我就回去,她说你不急着用交那么快干什么?态度特别恶劣我偷笑了很久,记录了这位大叔的状况这就是我的工作内容,每天接触不同的人,不同的问题,不同的事,不同的声音,虽然对方只是听到我的声音,从未谋面,但是能给对方留下一个声音的印象也是一件特别不行思议的事情能够听到不同的声音感受到不同的事与物似乎我去到不同的地方看到许多千奇百怪的事物的感受是一样的当然也有许多骚扰电话,也会听到许多难听的话,如为什么我的话费昨天还有10块,今日就只剩下5块了,你们是怎么扣费的面对用户这样的质疑,我说扣除的费用是来电显示的功能费5元,如还有什么疑问都可致电10010,感谢您的来电,再见小姐,今晚几点下班啊我请您吃饭啊呵呵每天都有这么多人请我吃饭就好了,可以省下许多伙食费了面对这样的邀请我只能说狠愧疚先生,如您没有其他业务上需要询问,现将您的电话转自自动语音,如需帮忙请您再选择人工进入,感谢您的来电再见!实习结果—年三月,我顺当通过该公司的转正考试,对于业务学问扎实了很多,许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作,更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高,这让我很得意,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成果实习体会在本次实习过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩每天早上可以赖下床,踩着点进教室但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守你违反了将是钱的惩处这让我明白,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到并且让你难忘我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细刚刚走出校内的我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是高校里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般连续努力!移动客服实习报告820_年12月23H我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担当10086呼叫中心客服代表嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行聘请职工人员通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司,担当10086呼叫中心客服代表,工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作实习目的是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫,了解社会所需要的人才类型以及熬炼自己的适应力量、自己的坚持力、忍耐力量、学习力量、沟通力量实习内容移动10086客服呼叫中心的主要工作就是,接听每一位移动用户的电话,回答用户的问题,帮忙用户办理业务、解决问题承接广西全部移动用户的电话不管电话内容如何,都要以最好的服务态度展现给顾客在正式成为客服代表接电话前,公司支配我进行了半个月业务上的培训I,培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话,处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务,业务范围比较广,培训的过程是一个苦痛的过程,在学校或许要半年才能完全汲取消化的学问在半个月内我们需要把握,所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围,许多同时培训的同事相继离开坚持就是成功!实习结果20_年三月,我顺当通过该公司的转正考试,对于业务学问扎实了很多,许多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答,每天的电话量都在100个以上,打字速度也有了很大的提高,每分钟63个字业务所需要用到的系统也能很快娴熟操作,更重要的是我承受压力的力量得到了很大的提高,这让我很得意,原来没有最笨的只有最懒的,努力总会有成果实习体会:在本次实习过程中,使我懂得许多、也学到很多、认知很多工作并不像在学堂,困了我可以眯一下眼睛,饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃,无聊可以玩下手机上会,一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩每天早上可以赖下床,踩着点进教室但是上班与上课虽只有一字之差,内容却是天壤之别,唯一相同的是都需要我们学习每个公司都会有它的一项规章制度,你要遵守你违反了将是钱的惩处这让我明白,你没有好好学习,没有在学堂好好学习人生这一堂课,那么在工作过程中你会学到并且让你难忘我学到了这一堂课,对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑,学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细刚刚走出校内的我们,脸上还有许多稚嫩的问号,头脑还很简洁,思想也很天真,查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争,面试时我们见识到了什么叫现实,工作了我们见识到了什么叫社会每个人都会有这么一个过程,从稚嫩的天真到面对现实也了解了社会所需要的人才,为了能适应,我们要学习要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬,在工作中认知自我,认知社会,我们即将毕业,实习是高校里最终一堂课,从中得到的体会也是很不一般,连续努力!移动客服实习报告9虽然实习已经结束了,但是我现在照旧清楚地记得第一次来移动面试,第一次穿上工作服,在师傅的指导下接待第一位客服,太多的第一次通过这次实习,让我收获了好多,口才跟急躁都得到了很好的熬炼,并写下了自己在这段时间实习的实习报告,期望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例如今,转瞬间在前台营业厅的日子已经快一个月了,在这将近20多天的日子里,我深深地熟悉到了作为移动客服工作人员的酸甜其次,工作时肯定要一丝不苟,仔细认真营业员的业务流程及整理流程比较简单,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特殊是对于我刚接触这岗位的实习生养成细心、乐观的工作态度,对提高我以后工作的精确性、效率至关重要还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况,手忙脚乱,状况百出我时刻嘱咐自己要仔细认真工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简洁的讲解也能应付自如,在我每每恳切地看着客户的眼睛,急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客户露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满意感期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的状况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性第三,要有丰富的专业学问和专业技能,这会使工作更加得心应手跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的熟悉在前台办理一些简洁业务时,也能为客户较为明白地答疑,也能向客户介绍我公司推出的最新的优待勾当及新业务但是,这些远远不够,遇到一些简单的,我只能向同事发出求救信号,同时也铺张了客户的时间因此,专业学问和专业技能是自己还要加强和练习进入移动公司以后,让我明白了一件事做好一件事不难,难得是坚持!如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗您请坐,请问办理什么业务hh,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了移动公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培育人才的摇篮移动客服实习报告2苦辣他们工作在柜台第一线,在面对客服的表扬时,微笑接受,不骄不燥;在面对客服的无理取闹照旧要保持笑容,维护公司形象每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子,他不光反射了自己,同时也折射出了中国移动公司细心锤炼打造出的企业文化通过这段时间的实习,我总结了以下几条阅历,在以后的生活中假如我能把握这些阅历,将会使我受益匪浅第一,在与别人打交道时肯定要主动乐观我自己本身是个相对比较内向的人,不擅长主动和别人沟通打交道,在此次实习中我也发觉了自己的不足因此,尽量让自己乐观主动地和别人沟通,在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作想起刚开头我对于移动业务受理是一窍不通,只是在柜台后面当雕像,边看边学,时而帮人家递个单子复印个什么的,假如不去主动沟通自己的心得与体会,就不会进步,相反,乐观地与老员工沟通能尽快的熟识工作和工作环境同时,作为前台的营业员,除了要做到规定的礼仪服务外,还要乐观主动地跟客服介绍业务内容,推举适合他们的产品,使他们满足而归,更需要我们的热心服务公司提倡的三主动主动问候、主动关怀、主动介绍我信任许多人说公司的服务态度好,这三主动起着至关重要的作用其次,工作时肯定要一丝不苟,仔细认真业务流程及整理流程比较简单,养成一个杰出的工作态度是及其重要的,特殊是对于我刚接触这岗位的实习生养成细心、乐观的工作态度,对提高我以后工作的精确性、效率至关重要还记得我刚开头几次练习着坐台受理业务的状况,手忙脚乱,状况百出我时刻嘱咐自己要仔细认真工作中的输号,问名,收钱,验钞,印单等按部就班、有条不紊地进行着,一些简洁的讲解也能应付自如,在我每每恳切地看着客服的眼睛,急躁地讲解完什么叫做预存话费赠话费,怎么个赠法后客服露出恍然大明白的表情时,我就会有一种成就感,满意感期间,也有下班结账时,由于我的失误少钱的状况,虽然自掏腰包不舍得,但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的重要性第三,要有丰富的专业学问和专业技能,这会使工作更加得心应手跟在师傅后面学习的一段时间后,我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的熟悉在前台办理一些简洁业务时,也能为客服较为明白地答疑,也能向客服介绍我公司推出的最新的优待勾当及新业务但是,这些远远不够,遇到一些简单的,我只能向同事发出求救信号,同时也铺张了客服的时间因此,专业学问和专业技能是自己还要加强和练习进入移动公司以后,让我明白了一件事做好一件事不难,难得是坚持!如何让客服感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗您请坐,请问办理什么业务”,一句句多么简洁的语言,多么朴实的话语,却代表了移动公司对客服的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子,让我在各个方面的技能都得到提高,也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业,他更多的是培育人才的摇缺rm一o移动客服实习报告10“没有总结,就没有收获,更别说进步了”我这样对我的小侄子说由于他喜爱看动画片,我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法他还不到五岁,或许他听不太懂我讲什么,但是我想说,这话更多的是对我自己的一种提示,提示我应当对在移动公司实习的一个月进行总结了严格地讲,自己并没有实习一个月协议是从7月14tl签到8月15日的,但是前几天都在接受培训,加之中间又有几个双休,感觉实习时间真的很短暂正式实习第一天,我们便被分了组,有的去了网络口,有的到了营销组,而我则进了客服组坦白说,通信行业对于我是比较生疏的;我对于它来讲,也是一个地道的“门外汉”由于我甚至连这几个部门是干什么的都未分清晰,也直到后来,我才知道,网络口是市公司下的,而营销组、客服组则是隶属于利州区公司进入客服组后,我被安排跟着刘姐,她是负责同学市场的客服经理由于我是新晋员工,加之又是实习生,因此自己并不能帮太多忙,只能先学习所以我的第一个任务便是熟识移动公司三大品牌,动感地带、神州行以及全球通对于移动的资费,我觉得公司考虑的特别周到,针对不同的客服群,打造不同的品牌但是有一点比较麻烦,资费更新相当快,令人目不暇接,因此大部分资费我都记不住像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样,在客服组里,我觉得我们主要是同电话号码以及客户服打交道什么是客服组,就是主要负责联络客户,维护彼此间的关系,而其中的桥梁便是一一电话号码与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程在熟识boss系统之后,我便开头了电话号码之旅,如将客服加入某集团,将客听从某集团中删除,查询客户的欠费状况并为一些重要客服转账,直到实习最终一天,都拿着新卡为客户开户,并办理存费送费的业务说实话,这些工作都是非常机械的,可能前几个号码做着还比较新奇,可是后面呢,或许一不当心眼皮便黏在了一起,但是一想到这是在为客户服务,一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时,便不得不谨慎得如同做第一个一样去做好每一个动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间,但是我也从中得到了一些小小的好处,比如我对数字小键盘更加熟稔了,我的心态也更加沉稳厚重了和客户面对面沟通主要是通过“上门服务”,推销移动公司的一些优待业务在上门的过程中,我们遇到了各种人,有对移动公司表示支持的,也有对其表示不满的对于前一种,我们由衷感谢;而后一种,我们也期望其能提出更加合理的建议当然,这些我觉得都还比较简单应付,让我感觉最难熬的是在日食前一天当天,我和负责建行的客户经理到建行办理事情当时是我第一次见客户,加之又不熟识对方,因此凡事都表现得毕恭毕敬,话也尽量不多说可后来发生的事情却让我们倍感尴尬,那就是移动电话突然不能接通当时,许多客户都频频向我们发问可我们对此也是莫名其妙,因此只能揣测,可能是受日食的影响最终回到公司才最终弄明白,原来是成都某处的地下光缆线被挖断了现在想想,只是想对客户表达歉意,在那一刻不能帮忙尽管自己不是移动公司的正式员工,但是当时自己的确焦急过,由于心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西而打电话,对我来说真是有些困难,由于我压根就不擅长但转念一想,这正是熬炼的好机会,应当把握住记得第一个号码还是在同仁的鼓舞下才拨通的,要讲的内容也是在心里默背了很多遍在打电话的过程中,我们都遇到了很多类似的状况,有认真倾听的,也有一张嘴便挂断电话的,甚至有人说“这是骗钱的”慢慢得,我熟识了推销内容,也熟识了形形色色的人的态度不管客服喜不喜爱这种方式,我反倒觉得,我肯定要让自己的声音听起来布满信任、向上和欢乐在广元移动分公司实习的这一个月中,我还参与了其次届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中尤其是在营销活动中,我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“抱负与现实的差距、校内与社会的差距是巨大的”作为即将毕业的高校生,我们不能转变这一现状,我们所能做的,就是尽力使这一差距得以缩小短暂的一个月,我觉得自己收获了很多书本上学不到的学问,也明白了前方还有很长的路要走,我会揣着我的座右铭“功不唐捐”连续前行!中国移动客服实习报告通用10篇文档内容到此结束,欢迎大家下载、修改、丰富并分享给更多有需要的人实习刚开头的时候,我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请告白上的要求,我黯然难过
一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子当然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了脚印,这次实践还是蛮有意义与必要的接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,最终站住脚,当时很兴奋与快乐,便前去培训培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,期望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感客服部这个分为很多组大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很显着负责接电话,帮忙用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训
二、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有很多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要准时做出反响,准时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法坚决是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句sorry,idon tknow”当时我不知是负气还是尴尬只能用本身大略的外语来回话,当时想必很模由于我一核对电话号码,他只要回答“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就便利多了所以学好一门外语也是很紧急的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场作为客服司理事情态度肯定要好,不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情,并且能表现一小我私家的事情态度作为当代社会的办事行业,要是办事不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服司理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要特别看重事情态度的良好形态
三、对专业岗亭职责的了解我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销一一办理炫铃业务当然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是作为一名客服司理,是话务员与营销员的联合体,所以相同是很紧急的一种沟通方法在一片永久做不完的业务的远景下,如何进行相同,如何做好相同从心开头,都要留给我们本身去寻思,在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践,提高本身的事情听从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了我们重要是为客户办理炫铃业务,当然曩昔有过电话营销的履历,但是这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同办事有语就要用得当,应付这个行业,语言方面的技巧肯定要很好地表达
一、有正面的语言表达,不消负面有语;
二、能用我则不消你;
三、能不消“不”则不说;
四、涉及企业形象,制止就事论事;
五、淘汰口头禅每次与客户之间的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文去相同,这就要针对不同的人接纳不同的要领,一套目的是不克不及很好地营销好比,每当我说“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问“需不需要钱,每月要几多钱”这就说明他看重用度这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费而有些客户能急躁听,那我就要认真地先容业务内容,突出能给他们带来帮忙的一面还有针对女性与男性也要有不同的要领,一样平常女性比较贪小廉价,男性比较爽快,所以针对女性一启齿就要说“我们公司有个优待运动,能为您先容一下吗?”这样她们就会急躁肠听下去,男性一样平常不接纳这种要领
四、对安静,失密方面的特别高要求中国联通就企奇迹单元对安静,失密方面的特别高要求,供应了安静性极高的cdma通讯网络.cdma起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,安静通讯,失密性好等特性.联通cdma网络安静,失密性能超群并在多个领域胜利使用失掉认可(例如省军区,省委机要处,省军分区等).实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务学问,也学到了很多为人处事方面的学问,结交了一些朋侪这段工夫当然每天早出晚归很累,但其中也有快乐与欣喜,生存过得很充分移动客服实习报告3“您好,请问有什么可以帮您?”,“感谢来电,再见!这两句话伴随了我一个半月的时间在上海电力公司市东供电公司,我在热线话务员的岗位上实习了一个半月在这段时间内,通过师傅们的言传身教、循循善诱,把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我,很好地发挥了“传、帮、带”作用,使我受益非浅,收获颇丰,在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高,也为我今后的学习打下了结实的基础由于我是新手,所以,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐在刚上95598平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟识了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到95598设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手然而95598作为一个群众服务窗口,我作为一名一般的接线员,除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外,更重要的是需要与客户进行沟通、沟通,解答客户的询问和疑问因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些基础业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才能让原料呈现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理假如没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚子里有倒不了来所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量遇到反馈意见,要听清晰来电人的全部要求,精确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心仔细的用户述说,尽可能的替用户排解问题,做到急客户之所急,想客户之所想在不断的学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多机会所以在新一天,我要再接再厉,做得更好日子过得真快,一刺眼的工夫,我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月回首过去,展望将来,回顾这段时间来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好移动客服实习报告4实习刚开头的时候,我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略,进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力我们一出校门什么都不会,学校只是我们的避风港,但是总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”去过几趟杭州人才市场,看到一张张聘请告白上的要求,我黯然难过
一、没履历;
二、没资格证;
三、没胆子当然有了更多的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,但是那如同小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们便是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但如今我们都挺已往了,转头看看一路上留下了脚印,这次实践还是蛮有意义与必要的接到公司的培训电话,我的心也就稳固下来了,最终站住脚,当时很兴奋与快乐,便前去培训培训时期,交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销,一个办事行业,又与专业对口的事情,期望的这篇电话客服实习报告可以给在职实习生作为参考范文
一、对岗亭实践过程的了解电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具,因而,做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的打电话的根本原则是简明简明,切忌罗嗦,既突出不了题目,又占用他人工夫,从而惹起他人恶感客服部这个分为很多组大抵分为话务组,业务处理组,投诉组,质检组,采编组话务组很显着负责接电话,帮忙用户记载要求或建议业务处理组负责帮用户守旧取消业务投诉组很显着受理投诉,并给用户复兴质检组也便是质量检测,重要是监听话务组的录音,当然不是每条录音都听,是随机抽取的,然后把监听环境,包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务,整理后,进行采编,给各组培训
二、对理论与实践联合的了解做电话营销这行耐性肯定要强,尤其是一天不知要拨打几多个电话,与几多位客户相同,并且不是先容好本身的产品就行了,客户他们有很多方面要询问,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问0还有呢有些用户会提一些建议等等方面我们都要准时做出反响,准时回答这让我懂得了,进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品,更多的是相识公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销本身的产品记得每次拨号我们拨的都是数号码,无法显示对方的性别与年龄,同样无法坚决是外国人还是中国人一通电话性别是明明晰,而中国人还是老外还是无法识别了,有好几次接通了,我心太急,只把炫铃业务先容终了,问他需不需要时,他便来句“sorry,idon tknow”当时我不知是负气还是尴尬只能用本身大略的外语来回话,当时想必很模由于我一核对电话号码,他只要回答“是”或“不是”,我便尽管先容本身的产品了,没有做好相同事情,老外一样平常简略的汉语还是能懂的,要是本身的外语精一点,起码能用英文先容业务时那就便利多了所以学好一门外语也是很紧急的,连电话营销也需要外语水平,我们生存中缺少不了外语的到场移动客服实习报告5我的第一份全职工作一一电话客服从来没有这么大的压力,我觉得和当年的高考有的一拼,每天都顶着压力上班首先感谢公司给我实习的机会,给了我一个熬炼自己的平台坦白的说,自己在这段布满压力和竞争的日子里过的很充实每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思),我就感到很快乐,很快乐,由于至少今日的任务我完成了公司其他人也都很卖力地打着回执,都抱着签单的决心和信念他们一如既往地努力着,经常听到这句话“莫非我今日仅仅只有一个回执吗我不信任”,说完电话声再次响起,听到我们每天重复上百遍的邀约话语看到他们坚持的身影,我汗颜我体会社会上的竞争力究竟是有多激烈。