初级经济师-旅游经济-第一部分旅游经济基础知识-第四章旅游业与旅游产品

初级经济师-旅游经济-第一部分旅游经济基础知识-第四章旅游业与旅游产品［单选题］

1.旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为投放期、成长期、成熟期和OA.探查期B.参与期C.巩江南博哥固期D.衰退期正确答案D参考解析不同的旅游产品的生命周期所表现的时间模型自然是不一样的，但从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为四个相互接续的阶段，即投放期、成长期、成熟期和衰退期［单选题］

2.与传统的产业界定相比较，旅游业的这一概念性定义有明显的不同之处是oA.它是一个供给取向的定义B.界定标准是基于相同的产品C.界定标准是基于相同的业务D.它是一个需求取向的定义正确答案D参考解析:与传统产业的界定相比较，旅游业的这一概念性定义有两点明显的不同之处

①它是一个需求取向的定义，而不是供给取向的定义；

②所使用的界定标准是其中所有成员企业都有着相同的服务对象，而不是相同的产品或主营业务［单选题］

3.我国明确将旅游业列为国民经济的组成部分而非文化事业，是因为旅游业是一项A.社会性产业B.经济性产业C.新兴产业D.非物质性产业正确答案B参考解析旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业原因包括

①开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济；

②旅游业的细胞是旅游企业一一以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织正是因为如此，我国明确将旅游业列为国民经济中的战略性支柱产业，而不是将其列为非经济性的社会或文化事业［单选题］

4.旅游者的出游活动需要多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产品或服务，这是旅游业特点的主要表现A.游客类别的多样性B.旅游需求的多样性C.生产环节的多重性［不定项选择题］

2.（）是优质服务的目的和结果A.内部标准B.外部标准C.企业发展D.吸引游客正确答案B参考解析外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能实现旅游者满意它是衡量服务质量的终极标准，也是优质服务的目的和结果［不定项选择题］

3.下列各项属于直接旅游企业典型代表的是（）A.旅行社B.饭店C.娱乐企业D.交通客运企业正确答案ABD参考解析直接旅游企业是指那些其主要营业收入来自于为旅游者提供服务的企业，如果没有旅游者的光顾，这些企业将无法生存其中的典型代表便是旅行社、航空公司和饭店

（二）旅游业作为一个综合性的产业，涉及的内容非常广泛［不定项选择题］

4.旅游业的根本性质在于它是（）A.一项产业B.一项经济性产业C.生产性产业D.服务性产业正确答案B参考解析旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业原因包括

①开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济虽然旅游业的发展也可能会给旅游目的地的社会、文化和环境带来影响，但这些其实都是派生性结果另外，虽然旅游业会将某些社会、文化或环境事物用作其产品素材，但对这些素材的使用也只是旅游产品的生产特点

②旅游业的细胞是旅游企业一一以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织［不定项选择题］

5.不属于旅游业的五大部门的是（）A.交通运输部门B.旅行社部门C.住宿接待部门D.商场部门正确答案D参考解析旅游业五大部门包括

①旅行社部门；

②交通客运部门；

③住宿接待部门；

④游览场所经营部门；

⑤各级旅游行政管理部门［不定项选择题］

6.旅游业属于A.第一产业B.第二产业C.第三产业D.包括第

一、第二产业正确答案c参考解析:旅游业属于第三产业即服务业，并且具有劳动密集的特点判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工人数之比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小［不定项选择题］

7.旅游业主要由构成A.旅行社行业B.交通客运业C.饭店为代表的住宿业D.商业正确答案ABC参考解析联合国有关机构在早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构成据此，在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业并称为旅游业的“三大支柱”D.旅游效益的多面性正确答案B参考解析:旅游活动的综合性特点主要表现在，旅游者外出旅游期间的活动内容涉及行、游、住、食、购、娱等诸多方面，这意味着旅游者的出游活动需要多种不同的旅游企业分别为其提供相应的产品或服务［单选题］

5.旅游业属于行业A.智力密集型B.劳动密集型C.技术密集型D.资金密集型正确答案B参考解析:旅游业属于第三产业，即服务业，并且具有劳动密集的特点判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工人数之比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小［单选题］

6.判断旅游行业是否属于劳动密集型行业时，其标准是A.衡量其雇用职工的多少B.衡量其投资量的大小C.衡量其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比重的大小D.衡量其投资量与雇用职工人数的比例的高低正确答案C参考解析旅游产业是一个劳动密集型的产业判断一个企业或行业是否属劳动密集型时，所使用的标准并非其所雇用的职工人数，也不是其投资额与职工人数的比例，而是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小由于旅游企业所经营的产品是以劳务为主的旅游服务，消耗性原材料方面的成本很小，从而使得工资成本在全部营业成本和费用中占据了绝大部分［单选题］

7.旅游业的发展会受到多种因素的影响不论是旅游目的地方面还是客源地方面的原因，一旦出现某些不利的变故，都会影响旅游业的正常发展，旅游业的这种性质是指oA.旅游业的脆弱性B.旅游业的高固定成本C.旅游业的低利润率D.旅游业较大的波动需求正确答案A参考解析旅游业的脆弱性反映在，旅游业的经营与发展会受到多种因素的影响不论是旅游目的地自身方面的因素，还是客源地方面的原因，一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折［单选题］

8.人们常说的旅游业“三大支柱”不包括oA.旅行社部门B.翻译导游部门C.交通客运业部门D.以饭店为代表的住宿业部门正确答案B参考解析联合国有关机构的早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构成据此，在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业称为旅游业的“三大支柱”［单选题］

9.不属于旅游业“五大部门”的是A.交通运输部门B.旅行社部门C.住宿接待部门D.商场部门正确答案D参考解析从一个国家或地区的旅游业发展，特别是从旅游目的地营销的角度去认识，旅游业主要由五大部门所组成，即除了“三大支柱”中的旅行社部门、交通客运部门和住宿接待部门之外，还包括以旅游景点为代表的游览场所经营部门及各级旅游行政管理部门［单选题］

10.以为标准，旅游企业通常被划分为两类直接旅游企业和间接旅游企业A.企业的性质B.企业的营业收入来源C.企业的服务对象D.企业的经营业务正确答案B参考解析在加盟旅游业的各类企业中，有些企业的营业收入绝大部分来自旅游业务另外有些企业虽然也直接为旅游者提供服务，但因此而获得的营业收入在其营业收入总额中所占的比重并不大因此，旅游企业通常被划分为直接旅游企业和间接旅游企业［单选题］

11.以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和称为oA.单项旅游产品B.整体旅游产品C.旅游产品D.集成旅游产品正确答案B参考解析对于旅游产品的概念，涉及两个认识层次一一整体旅游产品和单项旅游产品整体旅游产品，是指以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和，在旅游消费者看来，即通过支付其价格而获得的一次完整旅游经历单项旅游产品是指旅游企业凭借某些物质条件面向旅游消费者市场提供的服务项目［单选题］

12.决定旅游企业需对其产品或服务实行差别定价，以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求，以最大限度地提高其设施设备的使用率的旅游产品特性是oA.不可储存性B.不可转移性C.无形性D.生产与消费的同步性正确答案A参考解析不可储存性是指对于届时未能售出的旅游产品，旅游企业无法将其积存起来留待日后继续出售旅游产品的效用和价值不仅受限于空间，而且受限于时间这一特点决定了旅游企业有必要对其产品或服务实行差别定价，以及采用各种必要的营销手段去刺激和影响市场需求，以最大限度地提高其设施设备的使用率［单选题］

13.下列不属于旅游服务的供给方的是oA.社会团体B.政府C.消费者D.旅游企业正确答案C参考解析:从旅游服务供给角度来说，旅游服务是指旅游服务的提供者为旅游者提供的与旅游相关的一切服务旅游服务的供给方主要有政府、旅游企业、社会团体等组织［单选题］

14.是优质服务的保障A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要正确答案A参考解析内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求这类规范要求或工作标准必须是在市场调研的基础上，根据对旅游者需要及对旅游者反映的情况了解后进行制定，而不能凭管理者自己想当然优质服务的实现必须同时满足外部标准和内部标准内部标准是保障，外部标准则是目的或结果［单选题］

15.旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是A内部标准是优质服务的目的,外部标准则是优质服务的结果.内部标准是优质服务的保障,外部标准则是优质服务的目的内部标准是优质服务的动因,外部标准则是优质服务的结果B内部标准是优质服务的条件,外部标准则是优质服务的目标.正确答案B参考解析外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果［单选题］

16.是用于评价服务质量的最终标准A.内部标准B.外部标准C.企业经济发展状况D.旅游服务收入正确答案B参考解析外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能实现旅游者满意这是用于评价服务质量的终极标准［多选题］

1.旅游业是一项经济性产业的原因有oA.它以营利为根本目的B.旅游业的基本细胞是各类旅游企业C.开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济D.它向旅游者提供服务E.它可以增加就业岗位正确答案ABC参考解析旅游业的根本性质在于它是一项经济性产业原因包括

①开发旅游业的根本目的在于发展旅游经济虽然旅游业的发展也可能会给旅游目的地的社会、文化和环境带来影响，但这些其实都是派生性结果另外，虽然旅游业会将某些社会、文化或环境事物用作其产品素材，但对这些素材的使用也是旅游产品的生产特点换言之，所有这些都不能改变旅游业作为一项产业的营利性质

②旅游业的细胞是旅游企业一一以营利为目的并需要进行独立核算的经济组织同样，由这些基本细胞集合而成的旅游业也是以营利为目的，因而也需要对其投入和产出进行经济核算也正是因为如此，我国明确将旅游业列为国民经济中的战略性支柱产业，而不是将其列为非经济性的社会或文化事业［多选题］

2.旅游业具有的特点有A.技术密集性B.第二产业C.综合性产业D.劳动密集型E.脆弱性正确答案CDE参考解析旅游业的特点包括

①综合性旅游消费者外出旅游经历的实现，需要由多种不同的旅游企业分别为其提供产品或服务这些不同类型的企业分别隶属于若干不同的传统行业，从而使旅游业具有综合性的特点

②劳动密集型旅游业属于第三产业即服务业，判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小由于旅游企业所经营的产品是以劳务为主的旅游服务，消耗性原材料方面的成本较少，从而使得工资成本占据了较高的比重

③脆弱性其脆弱性反映在，其发展会受到多种因素的影响一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折［多选题］

3.旅游业的三大支柱为（）oA.旅行社行业B.交通客运业C.住宿业D.商业E.娱乐业正确答案ABC参考解析联合国有关机构在早期研究中发现，旅游者的消费开支大都流向了旅行社、交通客运业和住宿业，因而认为旅游业主要是由这三个行业部门所构成在我国，人们通常将旅行社、住宿业和交通客运业称为旅游业的“三大支柱”［多选题］

4.下列属于直接旅游企业的有（）A.旅行社B.出租汽车公司C.航空公司D.饭店企业E.餐馆正确答案ACD参考解析根据企业营业收入的主要来源，旅游业可划分为

①直接旅游企业，是指那些其主要营业收入来自于为旅游者提供服务的企业，其中的典型代表是旅行社、航空公司和饭店；

②间接旅游企业，是指那些其业务中虽然也包括为旅游者提供服务，但因此而获得的收入在其营业收入总额中所占的比例不大的企业，旅游者的光顾与否并不危及其企业的生存如出租汽车公司、礼品商店、娱乐企业等［多选题］

5.旅游产品概念涉及的层次包括（）A.整体旅游产品B.混合旅游产品C.单项旅游产品D.复合旅游产品E.赠售旅游产品正确答案AC参考解析对旅游产品概念的认识包含两个层次

①整体旅游产品即以旅游者在目的地停留期间的访问活动为核心，构成一次完整旅游经历的各种有形因素和无形因素的集成或总和

②单项旅游产品即旅游企业凭借某些物质条件面向旅游消费者市场提供的服务项目［多选题］

6.旅游产品的不可转移性体现在（）A.旅游产品在空间上不可转移B.旅游产品的效用和价值与时间和空间相捆绑C.相关的旅游服务设施所有权不可转移D.旅游产品的生产和消费是同步进行的E.游客只能在规定的时间和空间内使用旅游服务设施和设备正确答案ACE参考解析旅游产品的不可转移性有两层含义

①旅游产品在空间上不可转移意味着旅游者只能前来旅游产品的生产地点进行消费；

②借以提供旅游服务的相关设施设备的所有权不可转移即旅游消费者在购买旅游产品后，只能在规定的时间和地点使用这些设施设备，既无权据为己有，也无权自行转让给他人使用B项，属于旅游产品的不可储存性特点；D项属于旅游产品生产和消费的同步性特点［多选题］

7.根据巴特勒的旅游地生命周期模型，一个旅游地的生命周期由（）几个阶段构成A.探查B.参与C.发展（开发）D.上升E.停滞正确答案ABCE参考解析根据巴特勒的旅游地生命周期模型，一个旅游地的生命周期由探查、参与、发展（开发）、巩固、停滞和衰退这几个阶段构成［多选题］

8.下列各项中，（）可用来判断旅游产品所处生命周期阶段的依据A.销售额水平及其增长率特征B.利润水平C.成本水平与结构D.政府支持力度E.市场竞争结构状况正确答案ABCE参考解析旅游产品在各个阶段所表现出的显著特征，是旅游产品经营企业进行旅游市场营销策划的基本依据这些特征一般会通过销售额水平及其增长率特征、利润水平、成本水平与结构如固定成本与变动成本的相对关系、市场竞争结构状况、旅游消费者的类型构成和数量以及进行价格控制的可能性等指标表现出来因此，这些指标一般也成为判断旅游产品所处生命周期阶段的依据［多选题］

9.从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期可划分oA.投放期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.转换期正确答案ABCD参考解析从一般的模式上来看，旅游产品的生命周期具有较明显的阶段性，可划分为四个相互接续的阶段，即投放期、成长期、成熟期和衰退期［多选题］

10.影响旅游产品生命周期的因素有OA.需求因素B.效应因素C.自然因素D.环境因素E.文化因素正确答案ABD参考解析对于一个旅游产品经营者来说，无疑要努力延长其产品的生命周期，尤其是其中的成熟期阶段，以便从中获得尽可能多的收益要达到这一目的，应该首先明确影响旅游产品生命周期的基本因素，影响旅游产品生命周期的因素主要包括

①需求因素旅游需求作为消费者或潜在消费者的行为结果，是决定旅游产品产生、发展和消亡的最重要的客观因素之一；

②效应因素效应是一种继发性影响因素；

③环境因素环境因素由旅游产品经营者的内部组织环境、外部经营环境和外部大环境组成对旅游产品生命周期产生直接或间接的影响［多选题］

11.旅游服务质量好坏的标准包含oA.内部标准B.顾客标准C.经济标准D.外部标准E.环境标准正确答案AD参考解析旅游服务的质量好坏的评价标准包括

①外部标准，是指市场标准，即该项服务的交付符合旅游者的预期，能实现旅游者满意，是衡量服务质量的最终标准；

②内部标准，是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求［多选题］

12.提升旅游服务质量的途径有oA.畅通游客需求与服务供给之间的通道B.建立多主体、多层面的协同推进机制C.抓好标准建设与实施D.提高员工服务本领E.注重利用信息技术手段正确答案ABCE参考解析提升旅游服务质量的途径主要包括

①畅通游客需求与服务供给之间的通道提升旅游服务质量的核心就是要把“以游客为本”的要求落实到需求与供给两端；

②建立多主体、多层面的协同推进机制提升旅游服务质量要通盘考虑，特别是做好各类参与主体的协作配合要坚持政府、市场主体、行业组织、个人等四个层面协同推进原则；

③抓好标准建设与实施标准是旅游业发展的重要技术支撑，推进旅游标准化建设是提高服务质量、强化行业监督管理的重要手段；

④注重利用信息技术手段要进一步提高旅游服务的智能化水平，以满足人民群众对旅游服务质量的新要求共享题干题一人们为了满足自身的旅游需求，通过有偿代价于旅游市场上获得的利益，不管以何种形式出现，均可视为旅游产品，旅游产品、旅游设施和服务是旅游业的重要内容［不定项选择题］

1.旅游业的特点有OA.综合性产业B.劳动密集型产业C.脆弱性产业D.操作性产业E.资金密集型正确答案ABC参考解析同以制造业为代表的传统产业相比较，旅游业有其自身的一些特点，主要包括

①综合性，旅游消费者外出旅游经历的实现，需要由多种不同的旅游企业分别为之提供产品或服务；

②劳动密集型，判定一个企业或行业是否属于劳动密集型时，所使用的标准是工资成本在全部营业成本和费用中所占比例的大小；

③脆弱性，反映在旅游业的经营与发展会受到多种因素的影响一旦出现不利的变故，都会致使该目的地旅游业的发展遭受挫折。